за последние 30 дней
Где подцепить детям вирус Коксаки? В Cornelia Diamond в Белеке, Турция!
Отсутствует клиентоориентированность. Не извиняются за косяки, а возвышают "концепцию отеля". Мол, я первая жаловалась. А поспрашивала людей - все в шоке от этого.
Двери в ванну нет вообще, а в душевой стеклянная полурозрачная. То есть бегающие дети в семейном номере рискуют увидеть обнажённого моющегося родителя. То есть другим членам семьи даже руки не помыть или в туалет не сходить, пока кто-то один моется. Закрыли просвечивающий круг-стекло из ванны в саму комнату, а шторку или ширму так и не предоставили в саму ванную. Зоны для периодевания (с криком детям "сюда не ходить!") тоже нет в таком случае. Если в проходе около ванны или в закрывающемся хотя бы туалете, то даже вещи никуда не сложить и нет крючков, чтобы повесить.
Из жести: мои дети подхватили вирус Коксаки, мы провели в местной больнице 8ч, 4 из которых под капельницей. Была темпераиура 39,5 и зудящая сыпь на теле. Система очистки бассейна оставляет желать лучшего. Ещё несколько детей, с кем подружились темпераиурили, поносили и болело горло. А в отеое сказали, что заболели только мы. В больнице и местный врач сказали, что это просто вирус и тонзиллит. 5 дней лечили не то!!!! Домой прилетели и сразу к нашим врачам - привет, вирусная пузырчатка! Долечиваемся и пишу этот отзыв.
Из мелочей: вайфай вечно вылетал, развлечений мало и очень поздно ближе к ночи, когда мы спим, детский клуб у них до полуночи открыт, чтобы вы понимали... В 21ч, когда мы ложимся спать, к нам в дверь ломятся, чтобы полотенца постелить на пол у кровати со словами "гуд найт/морнинг". Ещё что-то, всего и не вспомнить.
Еда нормальная, хоть и выбор скромный. Обслуживание в целом нормальное, но иногда приходилось чайную ложку ждать 10 минут.
Лалита на гестрелэйшн большая умничка! Спасибо ей за соучастие!
Не извиняются и никаких бонусов за предоставленные неудобства!
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa, желаем Вам хорошего дня.
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в Cornelia Diamond Golf Resort & Spa.
Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий, а также что во время отпуска Ваши дети столкнулись с проблемами со здоровьем. Мы понимаем, насколько подобные ситуации могут быть тяжелыми для родителей, и желаем Вашим детям скорейшего полного выздоровления.
Вместе с тем хотели бы внести ясность по ряду вопросов, отраженных в Вашем отзыве.
Прежде всего, вирус Коксаки является заболеванием, которое передается от человека к человеку и может быть занесено в любое общественное место. Источник заражения установить достоверно практически невозможно. На основании обращения одного гостя невозможно сделать вывод о том, что заражение произошло именно на территории нашего отеля.
Cornelia Diamond Golf Resort & Spa уделяет первостепенное внимание вопросам санитарии и безопасности. Все бассейны проходят ежедневный контроль качества воды, включая регулярные лабораторные измерения уровня дезинфицирующих средств и других санитарных показателей в соответствии с действующими требованиями Министерства здравоохранения Турецкой Республики. На протяжении периода Вашего проживания каких-либо отклонений по качеству воды или подтвержденных случаев вспышки инфекционного заболевания в отеле зафиксировано не было.
Относительно планировки номера хотели бы отметить, что фотографии, описание и категория номера размещены на официальном сайте отеля и доступны гостям до момента бронирования. Тем не менее нам жаль, что дизайн номера не соответствовал Вашим ожиданиям.
Что касается вечернего сервиса (turndown service), его предоставление является одной из услуг, предусмотренных концепцией нашего отеля. Нам искренне жаль, если время его выполнения доставило Вам неудобства. При этом обращаем внимание, что по запросу гостей данный сервис может быть полностью отменен либо выполняться в удобное для гостей время после обращения в Отдел по работе с гостями.
Также сожалеем, что в отдельных случаях Вам пришлось ожидать обслуживание в ресторане и что работа беспроводного интернета не всегда соответствовала Вашим ожиданиям. Ваши замечания были переданы руководителям соответствующих подразделений для анализа и дальнейшего совершенствования качества обслуживания наших гостей.
Вместе с тем нам приятно узнать, что Вы положительно оценили качество питания, общий уровень обслуживания и отдельно отметили работу сотрудника Отдела по работе с гостями.
Мы всегда внимательно относимся к каждому обращению гостей, проводим внутренние проверки по всем поступающим замечаниям и принимаем необходимые меры в случаях, когда выявляются недостатки в работе отеля.
Благодарим Вас за обратную связь и желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья.
С уважением,
CRM Department
Вы действительно хотите удалить комментарий?