Марина

Сегодня четвертый день, как мы заселились в этот отель.

Суть заключается в том, что под видом пятизвездочного отеля вам продают проживание в другом отеле, 4* Otem.

Все, что будет написано далее подтверждено фото и видео доказательствами по отелю и перепискам с агентами и туроператорами и их «поддержкой».

Покупали тур в турагентстве. Нас не смутила подпись в категории номера Annex room, ведь мы никогда с этим не сталкивались и не знаем, что это значит, а тур мы берём в отель Marina 5* с замечательными отзывами. Но и турагент не знал, что значит эта категория номера. Ничего нам не сказала, ничего не объяснила насчёт того, что анекс - это номер в отдельном от основного здании, как мы узнали уже здесь. А все дело в том, что турагент в этом не разбирается и узнала только благодаря нам. А этот корпус - это старый отель 4ка относительно неподалёку от 5ки.

Покупая тур в Марину 5*, Вас заселяют в соседнее здание отеля Отем 4*. Куда ведёт скромная дверца из Марины 5*. Далее заброшенное здание, пустой разрушенный холл, старинная мебель и обстановка повсюду. Видео и фото прикреплю. Это омерзительно - питаться ты ходишь в соседнее здание нормального отеля, за который ты заплатил, но спать уходишь в здание за его территорией.

На официальном сайте Ozkaymak marina 5*нет такой категории номеров, как Annex room. Они есть только на сайте отеля Ozkaymak Otem 4* под другим названием. Куда можно приобрести путевку. Что свидетельствует об обмане и мошеннической схеме.

В номере следы былой славы, разруха и старость. Повсюду написано, что вы находитесь в отеле Otem 4*. Над входной дверью, в лобби, в самом номере, в ванной номера. На карточке в наш номер тоже написано Otem hotel 4*.

При попытках переселения в главный корпус, ведь в ваучере у нас написано Marina 5, с нас требуют доплату 30 долларов за сутки. А за 13 ночей это 390 долларов! Это притом, что стоимость самого тура с номером annex или стандарт на сайте турагента практически не отличается, то есть нет совершенно никакой выгоды в этой покупке аннекса.

Стали обращаться к отдельному гиду Библио-глобуса, который стал говорить, что они вообще ни при чем, виноват только турагент. А Султан, отельный гид, кстати, стал говорить, что он к библиоглобусу не относится, а только к Fit Holidays (при этом на его футболке на обоих плечах красуются оба бренда, фото прикреплю). Что их задача только встречать гостей и не более того, а всю ответственность берет на себя турагент.

Турскидочка нас отправляет к Библио-Глобусу, Библио-Глобус к турагенту.

Пытались подать письменную жалобу отдельному гиду Султану, он отказался ее подписывать и принимать. Обратились в поддержку Глобуса, они сказали писать жалобу турагенту.

На данный момент к третьему дню нам предложили переселиться в другой отель. Но, как оказалось нужно доплатить. А до этого идти и самим лично договариваться с отелем о возврате средств. Библио-глобус и турскидочка самоустраняются.

Каждый день в Otem 4* заселяют туристов, которых обманули и под видом 5-ки продали 4ку. 4 этажа здания заселены людьми из России и Казахстана, которых никто ни о чем не предупредил.

Сейчас четвёртый день и проблема не решается. Поддержка Fit Holidays предлагает переселить нас в другой отель. Но за доплату в 1000 долларов. Или повысить уровень нашего номера в нашем отеле за 300 долларов за 8 ночей.

Виктория из guest relations Ozkaymak marina 5*, объяснила нам, что туроператоры и турагентства продают под видом 5-ки 4-ку. На самом деле у Marina 5* таких номеров нет. А разница при покупке номера на официальном сайте Ozkaymak Marina 5 и Otem 4 существенна, чего совершенно не видно из стоимости тура на сайте турагента.

Вывод: турагент, Библио-Глобус, Fit Holidays возьмут с вас деньги и кинут. Для одних это схема, для других непрофессионализм. А Ozkaymak marina, видимо в сговоре с Билбиоглобусом, раз их устраивает такая ситуация.