Отдыхали с мужем в этом отеле 10 дней. Отель красивый, территория ухоженная, но всё впечатление напрочь испортил персонал ресепшена. Это был не просто не гостеприимный, а откровенно хамский, некомпетентный и безразличный сервис, который превратил отпуск в борьбу за право на отдых.

Кратко о том, с чем мы столкнулись:

1. Встреча и заселение (кошмар с первого часа). Приехали в 9:00, заселение обещали в 14:00. Пришли — ресепшен забит людьми, которые спали прямо в холле. Вместо извинений услышали на ломаном английском: «в стране праздник, мест не хватает». Нам, оплатившим улучшенный номер с видом на сад, предложили «на сутки» номер хуже (вид на задний двор). Мы согласились, потому что устали.

2. Бытовой цирк с переездами. Обещали переселить 30 мая в 12:00. Пришли — «ждите час». Ждали. В итоге сами переносили чемоданы, потому что персоналу было всё равно.

3. Потеря документов (уровень «колхоз»). На третий день под дверью записка: «Подойдите с паспортами на ресепшен». Оказывается, они потеряли наш ваучер и все заполненные анкеты. Мы всё переоформляли заново. И это 5 звезд?

4. День рождения — ноль внимания. Отель не поздравил никак. Ни фруктов, ни открытки, ни шампанского. Абсолютно. Но это мелочи по сравнению с тем, что было дальше.

5. Квитанция-ловушка и хамство при выезде. За день до ДР сотрудник ресторана на пляже предложил романтический ужин на берегу за 55. Мы согласились. Шампанское оплатили отдельно. После ужина просим счет — официант приносит только 30 за шампанское и говорит: «Финиш, за ужин платить не надо». Мы уточнили дважды — всё ОК.

День выезда. Мы оставили вещи в номере (выезд до 12:00, но трансфер в 18:00). Приходим на ресепшен в 17:30. И тут начинается ад: менеджер хамским тоном орет, что мы не сдали номер и тычет квитанцией за ужин, обвиняя, что мы не заплатили 55 долларов. При этом квитанция была от французского ресторана, а ужинали мы в другом! На все наши спокойные объяснения один ответ: «Я хочу, чтобы вы заплатили!» — с интонациями базарного торговца, а не сотрудника 5-звездочного отеля. На вопросы - каким образом можно решить вопрос с оплатой, если у нас нет сейчас - ор и хамство «я хочу чтобы вы заплатили доллары, сейчас»!

Русскоговорящий персонал в отеле есть, но им не интересны проблемы туристов, они сидят в отдельном здании и занимаются своими делами! На ресепшене их нет! Они умеют только выгонять детей не достигших 12-ти летнего возраста из бассейна 12+ !

Итог: мы заплатили 125$ (70+55) разбираться и что-то доказывать было уже бессмысленно и не было времени, нас уже ждал трансфер.

Перед отъездом мы сказали что напишем отзыв, на что нам ответили: «пишите куда хотите»!

На наши просьбы: позвать русскоговорящий персонал или администратора, нам ответили, что никого они звать не будут.

Самое интересное, что когда мы сели в трансфер, за нами прибежал «директор ресепшена» и начал уговаривать вернуть деньги обратно, умоляя не уезжать злыми. деньги нам вернули, но осадок остался чудовищный.

Выбирайте другие достойные отели! Не портите себе нервы и отпуск:)