Отдыхали в Baia Salima Kemer всей семьёй: двое взрослых и пятеро детей. В целом отдых нам понравился, но после проживания остались как очень хорошие впечатления, так и моменты, над которыми, на мой взгляд, администрации отеля стоит поработать.

Начну с плюсов. Территория отеля действительно очень красивая, зелёная и ухоженная. Видно, что за ней постоянно следят. Воздух, сосны, горы и море создают прекрасную атмосферу для отдыха. Пляж хороший, море чистое и тёплое, детям было очень комфортно купаться. Питание разнообразное, голодным никто не останется. Для семейного отдыха место действительно удачное.

Теперь о том, что оставило неприятный осадок.

Мы приехали большой семьёй с маленькими детьми. При заселении нам сообщили, что нас разместят в двух номерах. Это было ожидаемо, но первоначально нам предложили комнаты, которые находились достаточно далеко друг от друга — примерно в 20–30 метрах. Для обычных гостей это, возможно, не проблема, но когда отдыхаешь с несколькими маленькими детьми, очень важно, чтобы номера были рядом. Мы объяснили ситуацию сотрудникам ресепшена и попросили подобрать соседние номера, буквально дверь рядом с дверью, чтобы можно было спокойно присматривать за детьми ночью.

Самое неприятное, что нам ответили: такие номера есть, но за их предоставление нужно доплатить. Мы были вынуждены согласиться и оплатить эту услугу, потому что безопасность и спокойствие детей для нас важнее денег. Однако осталось ощущение, что администрация просто зарабатывает на подобных ситуациях. Хотелось бы, чтобы семьи с маленькими детьми получали такой приоритет без дополнительных платежей, особенно если свободные номера действительно имеются.

Ещё один момент связан с обслуживанием. В номере не оказалось зубных щёток и зубной пасты. Я позвонил на ресепшен, где мне ответили, что такие принадлежности в отеле вообще не предоставляются. Но позже, когда я обратился к сотрудникам, которые убирают номера, они без каких-либо проблем сразу выдали нам и зубные щётки, и пасту. Возникает вопрос: почему на ресепшене говорят одно, а персонал по уборке делает совершенно другое? Складывается впечатление, что сотрудники сами не знают, какие услуги предоставляет отель.

Также в нашем номере периодически ощущался неприятный запах канализации. Для пятизвёздочного отеля такого уровня это серьёзный недостаток, который хотелось бы видеть устранённым.

В целом хочу сказать, что сам отель действительно хороший. Если оценивать природу, территорию, пляж и море — это заслуживает высокой оценки. Именно благодаря этому отдых оставил много приятных эмоций. Но сервис пока не соответствует уровню, который ожидаешь от такого отеля. Создалось ощущение двойных стандартов: некоторые вопросы можно решить сразу, но только если дополнительно заплатить или обратиться не к тем сотрудникам, к которым должен обращаться гость.

Надеюсь, руководство отеля обратит внимание на эти замечания. Если улучшить отношение к гостям, сделать работу персонала более слаженной и убрать практику дополнительных оплат за очевидные семейные потребности, Baia Salima Kemer станет действительно отличным местом для отдыха.

Моя оценка: 4 из 5. Отель хороший, но сервису есть куда расти.