Отель новый, номера действительно просторные и светлые — за это плюс. Но, к сожалению, всё впечатление перечеркивает полное отсутствие клиентоориентированности.

Что понравилось: дизайн и чистота в номере. Завтраки (шведский стол) были вкусными и разнообразными.

Что разочаровало:

1. Заселение. После долгого перелета в номере не оказалось базовых принадлежностей. Вместо того чтобы помочь, персонал ответил, что полотенец не хватает на всех в сезон, и мне пришлось самой бегать по этажам и выпрашивать их, чтобы просто умыться. Это недопустимо для отеля такого уровня.

2. Питание. Ужины — только по скудному меню (например, просто жареная картошка с грибами). Просьбу поменять ужин на обед мы услышали жесткий отказ со словами «всё лимитировано». Гибкости ноль.

3. Самое ужасное — выезд. Я заказала завтрак с собой накануне (специально вышла из номера с температурой, чтобы предупредить). Утром оказалось, что администратор меня не записал, а ланч-боксы, которые нам выдали, предназначались другой комнате. Вместо того чтобы извиниться и решить вопрос, сотрудник обвинил меня в том, что я держу «чужие» завтраки, и раздул конфликт. На просьбы о помощи реагировали агрессивно.

Итог: отдых испорчен, мы даже заболели на фоне этого стресса. В отелях меньшей звездности в других странах я видела больше заботы о гостях. Очень жаль, но рекомендовать этот отель не могу.