за последние 30 дней
Первое впечатление - обма́нчиво
Неделю назад вернулись из этого отеля. Изначально должны были прилететь девятнадцатого числа и заселиться. Но из-за переноса авиарейса в итоге заехали только 20 в 4:00 утра. Надо сказать что я впервые распечатала сопроводительное письмо от топ hotels . Надеялась это поможет избежать всяких казусов при заселении.увы! На выдали ужасный номер. Полная антисанитария! Мебель пошарканная апсунузле ужасная плесень и грибок. В довершение всего сидел в таракан на стене.
Спустя пару часов мы отправились менять номер. Это получилось только после скандала на ресепшн.
Нам выдали номер 4306. Тоже в бунгало и тоже на первом этаже. Но совершенно в другом состоянии. Даже запах стоял приятный.
В Номере чайник ,чай,кофе. Халатов нет. есть тапочки.шампунь ,кондиционер, гель для душа и ватные палочки.все!! Даже мыла нет.
В Мини-баре только вода с газом и без.
Территория просто огромная! Все в зелени и цветах. У соседних отелей даже близко нет такой территории. Кстати, везде можно проехать и пройти без лестниц. Очень удобно пожилым и маломобильным гостям . В бассейне был лифт для людей с ограниченными возможностями,а на пляже специальные кресла с колёсами.
Пляж очень большой. Да,в песке были мелкие палочки местами, но нас это не смущало. Заход в море очень удобный. Можно также нырять с пирса. Везде дежурят спасатели.
За 2 недели в отеле мы ни разу не сталкивались с нехваткой шезлонгов у моря или с нехваткой столов в ресторане. И это учитывая, что когда мы уезжали отель был несколько дней как на стопе. В отличие от шезлонгов у бассейна - вот там можно было и не найти.
На территории отеля черепахи, коты ящерицы, ёжики и даже хамелеоны.
Еды было много! Из-за сезонных фруктов арбуз ,дыни, персики ,абрикосы нектарины и клубника( к ней даже взбитые сливки были). Мясо, курица, индейка, рыба. Неоднократно были вкуснейшие морепродукты, которые в основном брали наши русские туристы. Иностранцы почему-то больше налегали на мясо. Только 2 дня были не разнообразные ужины, тогда все мясо пересушили. Оставался фастфуд,вот его всегда было много. Бургеры, картошка фри, наггетсы пицца. Ближе к бассейну делали гезлиме. В баре на пляже в обед были фрукты и сэндвичи, вафли и мороженое.
В ресторане и в баре у бассейна из напитков только вода, соки ,различные газировки ,вино и пиво. Пиво сильно разбавленное, вино нормальное .Коктейли делают в главном баре и вечером у амфитеатра.вкусные.
Анимация скудная.все шоу были не очень. У бассейна пару раз было что-то интересное. Мини диско как везде.
Ночная дискотека - полное разочарование.ходили 5 дней подряд,потом плюнули. Каждый день ставили только турецкую музыку. И не важно, что большинство тех, кто туда ходил русские и европейцы. Мы просили миксовать и поставить что-то ещё,но нас проигнорировали . Вообще к местным в отеле явно привилегированное отношение! Даже алкоголь могут им из других бутылок лить .
В пешей доступности мигрос и аптеки - очень удобно.
Отдельное спасибо официантам и горничным! Уборка в отеле на 5±!!! И все доброжелательные,милые . Вообще в отеле много русскоговорящего персонала . Если кто-то и не говорит по-русски, то всегда предложат переводчик. И да wife во всем отеле отличный. Все пожелания,просьбы мы писали в WhatsApp отеля - выполняли . В целом отель хороший, душевный. Свои минусы есть везде. Номера явно требуют ремонта,но За свою цену - неплохо.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробным и развернутым отзывом о Вашем отдыхе в Asteria Family Resort Belek. Обратная связь от наших гостей — это главный инструмент для улучшения качества нашего сервиса.
Нам искренне жаль, что начало Вашего отпуска омрачилось задержкой рейса и крайне неприятной ситуацией при заселении. Мы приносим свои глубочайшие извинения за то, что первый предложенный номер не соответствовал нашим стандартам чистоты и комфорта. Состояние номеров, которое Вы описали, абсолютно недопустимо. Ваше замечание уже передано руководству службы хаускипинга и техническому отделу для проведения инспекции и устранения всех неполадок. Мы рады, что в итоге смогли переселить Вас в номер 4306, где Вы смогли почувствовать себя комфортно.
Мы также приняли к свиданию Ваши комментарии относительно комплектации ванных комнат, работы ночного клуба и музыкального репертуара. Для нас очень важно, чтобы все гости, независимо от их национальности, чувствовали себя одинаково комфортно и весело. Мы обязательно проведем беседу с командой анимации и диджеем, чтобы музыкальная программа на дискотеке была более интернациональной и разнообразной.
В то же время мы счастливы слышать, что в остальном Ваш двухнедельный отдых прошел на позитивной ноте. Мы рады, что Вы по достоинству оценили:
Нашу зеленую территорию и ее доступность для маломобильных гостей;
Разнообразие питания, особенно обилие сезонных фруктов, ягод и морепродуктов;
Большой пляж и отсутствие проблем со свободными шезлонгами у моря даже при полной загрузке отеля;
Качество работы нашего персонала — мы обязательно передадим Ваши теплые слова горничным, официантам и службе поддержки в WhatsApp. Им будет очень приятно!
Мы постоянно работаем над обновлением номерного фонда и повышением уровня сервиса. Будем искренне рады, если Вы решите вернуться к нам снова, чтобы лично оценить наши изменения к лучшему!
С наилучшими пожеланиями,
Администрация Asteria Family Resort Belek
Вы действительно хотите удалить комментарий?