Уважаемый гость,

Благодарим Вас за то, что Вы поделились своим мнением.

В первую очередь хотели бы подчеркнуть, что безопасность, доверие и комфорт наших гостей являются для нас основными приоритетами. Мы с полной ответственностью относимся к каждому обращению, однако хотели бы отметить, что заявления о причастности сотрудников отеля к подобным ситуациям не соответствуют нашим принципам работы и профессиональным стандартам.

В нашем отеле на протяжении многих лет работает опытная и профессионально подготовленная команда сотрудников, которые проходят необходимое обучение и выполняют свои обязанности в соответствии с высокими требованиями нашего сервиса. Мы доверяем нашим сотрудникам и уверены в их ответственности, порядочности и профессионализме.

После рассмотрения Вашего обращения и проведения необходимых проверок не было выявлено подтверждений, которые могли бы указывать на причастность сотрудников нашего отеля к исчезновению личных вещей. Поэтому мы не можем согласиться с данными утверждениями без наличия объективных доказательств.

Для обеспечения дополнительной безопасности наших гостей в номерах предусмотрены сейфы, и мы рекомендуем использовать их для хранения денежных средств, документов и других ценных вещей в соответствии с международными гостиничными стандартами.

Нам жаль, что данная ситуация повлияла на Ваше впечатление от отдыха. Тем не менее мы всегда открыты к конструктивному диалогу и продолжаем работать над поддержанием высокого уровня качества и доверия наших гостей.

Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь приветствовать Вас и продемонстрировать истинный уровень гостеприимства нашего отеля.

С уважением,
Азиз Озкючюк
Генеральный директор