Уважаемая Алла,

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам особенно жаль, что после Вашего приятного первого пребывания в январе Ваш повторный визит не оправдал ожиданий.

Прежде всего, приносим искренние извинения за неудобства, связанные с размещением и подготовкой номера. Нам очень жаль, что предоставленный вариант размещения для третьего гостя не соответствовал Вашим ожиданиям, а также что номер не был полностью подготовлен к заселению. Ваши замечания были переданы руководителям соответствующих служб для тщательной проверки и принятия необходимых мер.

Хотели бы отметить, что варианты размещения в номерах зависят от выбранной категории, а дополнительное спальное место для ребенка предоставляется в соответствии с конфигурацией номера. Тем не менее, мы понимаем Ваше разочарование и обязательно учтем Ваши комментарии при дальнейшем совершенствовании наших услуг.

Мы также сожалеем, что график уборки оказался для Вас неудобным. Ваш отзыв уже передан руководителю службы хозяйственного отдела, поскольку мы понимаем, насколько важно для гостей возвращаться в уже подготовленный номер после отдыха на пляже.

Что касается напитков, ассортимент и концепция обслуживания соответствуют действующей концепции отеля, однако мы благодарим Вас за обратную связь, которая помогает нам оценивать ожидания наших гостей.

Мы искренне признательны за Ваши добрые слова в адрес наших официантов в главном ресторане и на пляже. Мы обязательно передадим им Вашу благодарность — для нашей команды это станет большой мотивацией.

Нам очень жаль, что Ваше мнение о нашем отеле изменилось. Мы ценим Вашу откровенность, ведь именно такие отзывы помогают нам совершенствовать качество сервиса. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вернуть Ваше доверие и подарить Вам гораздо более приятные впечатления.

С уважением,

**Руководство отеля**
**SRNTY Sahl Hasheesh**