Отдыхали в Rixos Sharm El Sheikh (18+) вдвоем с 18 июня по 30 июня. Стоимость тура составила 373 000 рублей. Отель позиционирует себя как ультра-премиум, но по факту сервис оставил очень двоякое впечатление: от восторга до полного разочарования.

НАЧНЕМ С ПЛЮСОВ:

1. Питание (5 из 5): Шведский стол отличный, за 13 дней еда не надоела. Всегда были качественная рыба и на удивление отличные роллы. Утренний автомат для свежевыжатого апельсинового сока — огромный плюс. Посетили 3 ресторана А-ля Карт (Итальянский, Бразильский, Японский), итальянский — лучший, там нас очень приятно поздравили с honeymoon.

2. Спасатели на море (5+ из 5): Это настоящие герои отеля. Из-за сильнейшего течения людей постоянно сносило на кораллы вдаль от понтонов. Спасатели мгновенно, без секундного промедления прыгали в воду со спасательными кругами и вытаскивали уставших людей, порой по 3–5 человек за час. Огромное им спасибо за чувство безопасности.

3. Чистота и заселение: Заселили на час раньше времени, без вымогательства денег за вид. Клининг отличный, бар и воду обновляли каждый день. Сами номера чистые, кровати удобные, хотя кондиционер очень шумный (без беруш спать тяжело).

А ТЕПЕРЬ ОГРОМНЫЕ МИНУСЫ (ПОЧЕМУ ТОЛЬКО 3 ЗВЕЗДЫ):

1. Позорный сервис для молодоженов: Мы заранее отправляли документы о браке и просили подготовить номер. В итоге при заселении — абсолютный ноль, номер не готов. Пришлось ходить и выбивать комплимент повторно. Нам принесли фрукты и торт, но тут же сотрудник попытался продать мне букет цветов для жены за доплату. В отеле такого уровня устраивать мелочный базар на медовый месяц — это стыд.

2. Ужасный сервис в барах и вымогательство: Бармены на пляже и у бассейна откровенно игнорируют гостей, если им не давать доллары в качестве «прикормки». В коктейли сыплют горы льда и наливают мизер алкоголя, граммовки не соблюдаются вообще. Дождаться своей порции у бассейна — огромная проблема. Относительно цивилизованно наливают только в лобби.

3. Обман и наглый сервис в барах: На баре у моря произошел безобразный случай. Я попросил налить четыре стакана джина Beefeater. Бармен (прикреплен на фото к отзыву) сделал вид, что ищет его, и соврал, что его нет. Вместо этого он молча, даже не спросив нашего согласия и не предложив альтернативу, нагло налил в четыре стакана другой джин (Gordon's). Мало того, что это был не наш заказ, так он еще и налил во все стаканы разное количество алкоголя — где-то больше, где-то меньше, абсолютно наплевав на граммовки и стандарты подачи. Позор для бармена! Когда я поймал его на вранье и четко указал на бутылку Beefeater, которая пряталась у него под стойкой (узнал по колпачку), он демонстративно вылил Gordon's в мусорку и нехотя нацедил из бутылки нужный джин, психуя и бешено тряся её вниз горлышком. Пожаловались устно в Guest Relations, с наших слов сотрудник записал жалобу и принял фотографию бармена (сфотографировал с нашего телефона на свой). Менеджеры обещали устроить дисциплинарный митинг, но мы уже улетали. Надеюсь, сотрудника жестко наказали, так как это прямое вредительство репутации отеля.

4. Однообразная анимация: Вечеринки каждый день, но музыка невероятно однотипная и быстро надоедает. Диджеи будто крутят фейковые сеты с флешки. Отель премиум-класса мог бы приглашать раз в неделю реальных live-диджеев, а не экономить.

Итог: Еда и безопасность на высоте, но человеческий фактор и сервис в барах — это уровень дешевой египетской «четверки», а не премиального бренда. Руководству нужно срочно навести порядок с контролем барменов.

Копию данного отзыва с фотографиями персонала я также отправляю в официальную службу поддержки клиентов головного офиса Rixos Hotels в Турции (Rixos Corporate Quality Department). Надеюсь, они обратят внимание на то, как местный менеджмент в Шарм-эль-Шейхе портит репутацию мирового бренда.