Добрый день!

Хочу оставить отзыв об отеле Nubian Island. До последней поездки я отдыхала здесь уже пять раз, а за последний год приезжала четыре раза.

Я всегда искренне благодарю за хороший сервис: пишу подробные отзывы, снимаю видео, рассказываю о своих впечатлениях и рекомендую места, которые действительно заслуживают внимания. Именно так было и с этим отелем. Все предыдущие поездки проходили замечательно: персонал узнавал меня и мою семью, обслуживание, питание, анимация и атмосфера всегда были на высоком уровне.

По моим рекомендациям сюда приезжали многие знакомые семьи. Мне постоянно задавали вопросы об отеле, и я с удовольствием делилась своим опытом. Я обожала этот отель всей душой! Многие даже шутили, что мне платят за рекламу, настолько искренне и тепло и много я рассказывала об этом месте. На самом деле я рекомендовала его исключительно от души.

Мы отдыхаем здесь с 2023 года. В сентябре 2025 года приехали всей семьей, затем в декабре — с мужем, в феврале 2026 года — с сыном. Муж снова выбрал именно этот отель, потому что мне здесь всегда было комфортно, спокойно и легко восстановить силы. В июле 2026 года я прилетела сюда уже в шестой раз.

К сожалению, именно эта поездка полностью изменила мое мнение об отеле.

Меня неприятно удивило отношение руководства к постоянным гостям: высокомерие, игнор вопросов, нежелание вести диалог и решать возникающие ситуации. Уже на ресепшене при обращении за помощью я столкнулась с грубостью, криком в свой адрес со стороны работников ресепшена, возмущением и только после настойчивых требований сотрудники выполнили то, что сами ранее обещали.

Самая неприятная ситуация произошла с мячом моего сына, который мы забыли возле бассейна. После долгих просьб нам все же показали записи с камер. Запись смотрели несколько работников отеля и я с сыном.

На видео перед нашими лежаками была семья и человек из руководства отеля. По камерам было видно, что мяч сначала взял ребенок-подросток из этой семьи. Затем уже взрослая женщина из этой же семьи спрятала его среди своих вещей и унесла. В бюро находок мяч не передали и владельцу не вернули.

Позже после просмотра видео мяч просто передали через другого гостя и попросили оставить у двери нашего номера — без каких-либо объяснений и извинений и комментариев вообще.

Когда я снова подошла на ресепшен, мне ответили: «Мяч вам вернули. В чем проблема? Это дети!

Казалось бы мелочь, но сам факт того, что взрослая женщина сначала прятала, а затем забрала в свою сумку чужой мяч, показывая тем самым не лучший пример своим детям, а также последующая реакция отеля на эту ситуацию является неприятной неожиданностью для меня.

Для меня подобное отношение со стороны руководства к постоянным гостям совершенно неприемлемо и не соответствует уровню отеля.

Да, в Nubian Island по-прежнему работают замечательные сотрудники, и именно благодаря таким людям мы возвращались сюда снова и снова. Но впечатление от отдыха во многом формирует отношение руководства к своим гостям. К сожалению, после этой поездки я полностью разочаровалась в политике отеля, настроение в последний день было полностью испорчено и больше возвращаться сюда я не планирую.