Номер комнаты: 609

Ваучер №: 1683683

Хотим предостеречь всех, кто планирует свой отпуск в этом отеле. Если вы рассчитываете на знаменитый эмиратский сервис и полноценный формат «Все включено», подготовьтесь к тому, что ваши ожидания будут разбиты вдребезги. Наш отдых был безвозвратно испорчен равнодушием менеджмента отеля и поразительной неклиентоориентированностью туроператора KOMPAS Touroperator в лице отдела качества (в частности, менеджера Нины Поповой).

Ниже — честный и детальный разбор того, с чем вам придется столкнуться за свои же деньги.

1. Иллюзия All Inclusive и уровень дешевой столовой

Заявленная концепция «Все включено» здесь урезана до банального и крайне скромного трехразового питания.

Скудный и однообразный рацион: Меню дублируется изо дня в день. На выбор предлагается всего один вид мяса, один вид курицы, пара специфических индийских блюд и 3–4 простейших салата. Нам есть с чем сравнивать: даже в бюджетных «четверках» ОАЭ (например, Hampton) питание на порядок разнообразнее и качественнее, не говоря уже о сетях уровня Rixos. Здесь же — уровень посредственной столовой.

Отсутствие перекусов: Между основными приемами пищи вы не найдете ни одного снэк-бара, кофейного уголка или промежуточной точки питания. Проголодались между обедом и ужином? Это ваши проблемы.

Абсурд с детским меню: Накормить ребенка — это целый квест. В свободном доступе нет элементарных картошки фри или наггетсов. Как выяснилось позже, их нужно выпрашивать у персонала индивидуально (информации об этом нигде нет). Но даже при запросе из 4 раз наггетсы нашлись только дважды. Вместо привычной пиццы детям предлагают сухой плоский лаваш (flat bread). При этом в мусульманской стране отель умудрился организовать отдельную стойку со свининой, но не смог обеспечить базовое детское меню.

Напитки «на отвали»: Барная карта урезана до 3–4 сомнительных коктейлей. Алкоголь смешивают небрежно, экономят даже на колотом льде для мохито.

Реакция KOMPAS Touroperator: На нашу жалобу отдел качества прислал циничную отписку: «Компания не несет ответственности за несоответствие услуг субъективным ожиданиям... При низкой заполняемости отеля выбор блюд может быть ограничен». То есть туроператор считает нормой продавать тур за полную стоимость, а кормить туристов по остаточному принципу.

2. Активная стройка под окнами

Прямо за забором отеля идет масштабное строительство. Шум стоит постоянный, расслабиться невозможно. Ответ администрации отеля и туроператора поражает цинизмом: раз стройка ведется сторонней организацией за пределами территории, предупреждать туристов они не обязаны. Тот факт, что грохот мешает отдыхать гостям внутри номеров, никого не волнует.

3. Сервис и уборка — строго из-под палки

Изначально клининг не выдерживал никакой критики: постельное белье не менялось, на полу оставался песок, ковры не пылесосились. Стоит признать, что после официального обращения и скандала на ресепшн убирать стали нормально. Но сам факт того, что базовую, уже оплаченную услугу приходится выбивать с боем, оставляет отвратительный осадок.

4. Абсолютное безразличие туроператора KOMPAS

Позиция туроператора в этой ситуации — «моя хата с краю». Вместо того чтобы выступить медиатором, защитить интересы своего клиента, предложить переселение или компенсацию, KOMPAS присылал нам сухие, шаблонные отказы. Никаких попыток сгладить конфликт или проявить банальную лояльность.

Резюме

Мы категорически не рекомендуем этот отель, особенно для семейного отдыха с детьми. Вы получите монотонную еду, стройку под окнами и сервис, который нужно выпрашивать. А если что-то пойдет не так, туроператор KOMPAS просто бросит вас один на один с вашими проблемами. Обходите это место стороной!