Отдыхали с семьей в отеле на майские праздники. Были здесь впервые.

Заезд. Это было ужасно. По приезде (около 9-9:30) нас никто не встретил, с багажом не помогли. Никаких приветственных напитков, клубники и тд. Ресепшн искали самостоятельно интуитивно. Регистрировались самостоятельно. Спустя некоторое время к нам подошел, видимо, представитель Гест релейшн, не представился, сказал, что заселение в 14, номеров нет, ждите, можете пока пойти погулять, скачайте приложение Lumin, ассистент вам туда напишет, когда номер будет готов. Мы согласились, спросили, куда идти и попросили помочь с приложением. Он говорит: завтракайте и гуляйте. Дальше разговор глухого с немым:

Я: хорошо, куда?

Он: Ну в ресторан и на улицу.

Я: ок, КУДА?! Вы можете нормально объяснить?

Он: а что вы агрессируете? Вы очень агрессивны.

Я: вы шутите? мы первый раз в вашем отеле, мы не знаем, где что находится, вы можете нам просто объяснить, куда как и что?!

Он: ок, давайте скачаем приложение.

По итогу, приложение называется Rixos, оно у нас было установлено, а Lumin - это помощник внутри этого приложения. Но он почему-то думал иначе))

Плюнули, сами дальше пошли изучать отель и искать, что и где.

В 13:40 написали в чат с вопросом про номер. Нам никто не ответил. В 14:00 подходим на ресепшен, спрашиваем, готов ли номер. Прекрасная русскоговорящая девушка на ресепшн, говорит, что да, ваш номер готов. Звонит нашему ассистенту, чтобы нас проводили. Кладет трубку и говорит: к сожалению, вам нужно подождать еще, тк ВАШ АССИСТЕНТ НА ОБЕДЕ! Сказать, что мы офигели в этот момент - ничего не сказать. По итогу после нашего полнейшего негодования нашли другую девушку ассистента, она нас любезно проводила, все объяснила.

Номер Deluxe Sea View.

Номер, в целом, хороший. Вид был на футбольное поле, крышу с мусором и море))) В номере ночью постоянно что-то стучало. Звукоизоляции нет. Мини-бар пополняли каждый день, оснащение прекрасное - газировка, пиво, соки, разные вкусняшки.

Чайника в номере не было, туалетных принадлежностей не было, но это быстро решили.

На третий день отдыха около 8 вечера узнали, что нам оказывается должны были дать пляжную сумку. Я написала ассистенту, на что мне говорят, вам уже давали, тут мы опять начали негодовать, по итогу - принесли. Спасибо!

По записи сходили в а-ля карт Итальянский. Остались очень довольны как сервисом, так и едой. Если бы было возможно, каждый день бы там ужинали))

Peoples - круглосуточный ресторан, тоже очень неплохой.

В кондитерской хорошие пирожные, мороженое. 2 кофейни Старбакс тоже прекрасны.

Основной ресторан. В первый день на завтраке мы ужаснулись. Найти свободный чистый стол - невозможно. Куча мусора, объедков. Официанты, как сонные мухи. Либо стоят болтают друг с другом и в упор тебя не замечают, либо их просто нет. Заказ могут не принести, что-то напутать. А столы убирать - зачем?))

Еда - посредственная, как в обычном, самом простом отеле. Добавить красную рыбу и суши в концепцию, но не следить за остальным - такое себе. Из мяса 1 раз было каре, которое очень сильно давало запах. Есть было невозможно. Курица и фрикадельки - вот ваш премиум)

Есть трансфер в Land of Legends с бесплатным входом на территорию парка. Нам очень пригодилось.

Бассейн был с подогревом, многие гости купались. Нам не особо повезло с погодой, но загореть мы успели. Сервис напитков к лежакам - прекрасен. Делаешь заказ через qr-код, в течение 15 минут все приносят. Очень удобно.

Вечером в пляжном баре были dj-сеты или живая музыка. Нам понравилось. Единственное, официантов также не дождаться. Один раз самостоятельно пришли на бар, перед нами была одна девушка. За баром - три бармена. Один готовил коктейль для девушки, двое - болтали. Мы подошли, ничего не изменилось. Мы простояли ровно 5 минут (засекли по часам), на нас никто не обратил внимание, они как болтали, так и продолжили. Спустя 5 минут мы уже не выдержали и попросили заняться работой.

Итог: отель не стоит своих денег. Громкое слово "премиум" себя не оправдывает. Оплата премиальной цены должна гарантировать премиальное обслуживание. Здесь его нет. А вопросов к отелю очень много. Дадим ли отелю второй шанс - вряд ли.