Недавно вернулась из этого отеля — и до сих пор не могу прийти в себя от смешанных эмоций. С одной стороны, здесь есть то, ради чего многие едут на отдых, с другой — уровень сервиса настолько портит впечатление, что хочется просто забыть эту поездку.

Что понравилось

Начну с хорошего, потому что оно действительно есть. Территория огромная, очень зелёная и ухоженная — гулять по ней одно удовольствие. Для любителей активного отдыха и семей с детьми тут настоящий рай: много разных горок — и для малышей, и для взрослых, есть где разгуляться.

Отдельно хочу отметить зону у бассейна: фуд-корт вполне неплохой. Особенно приятно удивили пончики — свежие, мягкие, с разными начинками. И кофе здесь действительно достойный: крепкий, ароматный, не «растворимая вода», как часто бывает в отелях.

Ещё один плюс — вечерняя программа. Первые дни она реально развлекает: шоу, выступления, живая музыка. Но если вы планируете отдыхать больше 7 дней, будьте готовы к тому, что программа начнёт повторяться. Это немного расстраивает — ждёшь чего-то нового, а видишь уже знакомое представление.

Что категорически не понравилось

А теперь о том, что испортило весь отдых. И это, к сожалению, большая часть впечатлений.

Столовая — это отдельная боль. Постоянно не хватает мест, и часто причина банальна: работники убирают столы крайне медленно. Создаётся ощущение, что они просто не успевают или не хотят справляться с потоком гостей. К этому добавляется острая нехватка посуды: то тарелок нет, то чашек. На завтрак нередко приходится стоять и ждать, пока поменяют сок.

Сама посуда оставляет желать лучшего: вся со сколами, часто плохо помыта. Чашки с разводами, а к тарелкам пару раз буквально прилипли руки.

Отношение персонала к гостям тоже вызывает вопросы. Работники, которые убирают со столов, готовы помочь только за чаевые. Если не оставил — тебя будто не замечают. Еда очень однообразная: изо дня в день одни и те же блюда, никакого разнообразия. Особенно странно устроена работа гриля на ужин: мясо нужно самому подходить и просить. И тут начинается настоящий квест: часто слышишь, что это «просто образец», а то, что в холодильнике, якобы готовят «для своих». Бывало, что, простояв 15 минут в ожидании мяса, видишь, как его прямо у тебя на глазах отдают другому гостю.

В барах ситуация не лучше: обслуживание идёт не по очереди, а по гендерному признаку и национальности. Если ты мужчина-араб — всегда первый. Это создаёт напряжённую атмосферу и ощущение несправедливости.

Анимация у бассейна оказалась скучной и неинтересной. Рассчитывала на весёлые игры и активности, а получила вялые попытки развлечь гостей.

Уборка номера — ещё один пункт, который сильно разочаровал. Она посредственная, а чаевые в 10 долларов никак не мотивируют персонал стараться: на четвёртый день пребывания нам даже не поставили воду. В 44 корпусе к тому же очень много комаров — ночью невозможно нормально спать.

Есть и проблемы с безопасностью на территории. Машинки для перевозки гостей ездят не по выделенным дорожкам, а прямо там, где ходят пешеходы. Это создаёт риск столкновений. Плюс ко всему, плитка на территории жутко скользкая, даже когда сухо. Несколько раз видела, как люди падали — это реально опасно.

На территории воруют полотенца.Пока плаваешь в бассейне,готовься.что вернешься к пустому лежаку.

Отдельный неприятный эпизод случился в день отъезда. Нам не продлили номер, бывает.нормально,и пришлось сидеть в лобби отеля 6 часов. Когда я прилегла на диване, ко мне подошли и сказали, что лежать здесь нельзя. При этом все 12 дней до этого мы наблюдали, как в лобби спокойно спят арабы в ожидании трансфера. Такое разное отношение к гостям неприятно.

Итог

Я ехала в этот отель с большими ожиданиями: хотела увидеть новый объект, потому что до этого трижды отдыхала в другом отеле и планировала вернуться туда в четвёртый раз. Но любопытство взяло верх — и, увы, это стало ошибкой.

Отдых получился испорченным из-за низкого уровня сервиса, несправедливого отношения к гостям и множества бытовых неудобств. В этот отель я однозначно не вернусь и никому его не рекомендую. Если ищете место для спокойного и комфортного отдыха, лучше присмотреться к другим вариантам