Мы — семейная пара из Беларуси, врачи.

Первый раз полетели в Турцию. Находились в отеле Beach Club Doganay 5* с 07.07 по 15.07. Но вместо отдыха получили стресс, кражу личных вещей и полное безразличие со стороны отеля.

К сожалению, впечатление от отдыха испорчено безответственностью персонала и, как выяснилось позже, системными проблемами с сохранностью вещей.

1. Заселение. В день приезда 07.07 нас вместе с друзьями не заселили в оплаченный отель, сославшись на отсутствие свободных номеров. Отправили в соседний Blue Fish 4* с обещанием вернуться на следующий день к 10:30. Лишь утром 08.07 в 10:30 мы получили номер А405 в Beach Club Doganay. Никаких компенсаций или извинений не последовало. В номере постоянно присутствовал резкий запах канализации. Как выяснилось, история с «перебронированием» и отправкой в другой отель — стандартный приём Beach Club Doganay. Такие же случаи описаны в нескольких отзывах. Отель продаёт места, которых нет, а гости вынуждены ночевать где попало. Это абсолютно недопустимо для отеля, который позиционирует себя как 5-звёздочный.

2. Пропажа вещей.

За несколько дней до выезда мой муж обнаружил пропажу новой майки Adidas (оригинал). Он точно помнит, что клал её в ручную кладь, чтобы переодеться сразу по прилёту, и оставил на видном месте в номере. Мы решили, что, возможно, ошиблись и не придали этому должного значения, но в день отъезда 15.07 я обнаружила, что из закрытой полки пропали мои беспроводные наушники (стоимостью 120$) — это был подарок мужа на годовщину свадьбы, абсолютно новые, использованные всего один раз в самолёте по дороге в Турцию. За время пребывания в отеле наушники ни разу не использовались и лежали все время в одном месте в шуфлядка комода.

Я в панике перетряхнула все полки, кровати, подушки, сумки — вещей в номере не было. Мы покинули номер в 14:30, все вещи были тщательно упакованы, мы ничего не могли забыть и уверенны, что это кража, совершённая в то время, пока нас не было в номере.

3. Безрезультатные попытки связаться с отелем. Уже на следующий день после возвращения в Беларусь (16.07) я начала звонить по международному номеру отеля. После неоднократных разговоров с сотрудниками отеля, последовал ответ, что наушники не найдены. Никто не предложил проверить камеры наблюдения, не спросил детали, не извинился, не предложил компенсацию. Хотя очевидно, что доступ в номер отеля есть только у сотрудников и при желании найти вора не составило бы труда. Персонал просто отмахнулся, как будто кража в пятизвёздочном отеле — это норма.

Изучив отзывы на TripAdvisor, мы с ужасом обнаружили, что кражи в Beach Club Doganay — системная проблема. Туристы жалуются на пропажу дорогих духов, косметики, электроники. Один из постояльцев писал, что у него включали телевизор в его отсутствие — кто-то явно заходил в номер. Мы предполагаем, что и наши вещи забрал кто-то из персонала, имеющий доступ в номер.

4. Нарушение уборки. В последние два дня в номере вообще не было уборки, хотя заявлена ежедневная. Это лишь подтверждает наплевательское отношение к гостям.

После инцидента мы изучили отзывы и нашли несколько сообщений о кражах в этом отеле. Наша история, к сожалению, не единична.

Итог: Отель с красивой картинкой, но ужасным сервисом и риском для ваших вещей. Как врачи, мы не можем молчать о проблемах с гигиеной (запах канализации) и наплевательском отношении к гостям. И если на какие-то вещи можно закрыть глаза, то воровство в номерах отеля - это абсолютный беспредел. Если вы цените своё время, нервы и имущество — категорически не рекомендуем выбирать отель Beach Club Doganay 5*. Мы больше никогда не вернёмся сюда и не посоветуем знакомым. Категорически настроены до конца разобраться в данной ситуации и отстоять свою правоту, хотя и понимаем, что сделать это находясь уже в Беларуси будет очень не просто (написали заявления в соответствующие инстанции).