Недавно вернулась из этого отеля - и до сих пор не могу прийти в себя от смешанных эмоций. С одной стороны, здесь есть то, ради чего многие едут на отдых, с другой - уровень сервиса настолько портит впечатление, что хочется просто забыть эту поездку.

Что понравилось

Начну с хорошего, потому что оно действительно есть.

Территория огромная, очень зелёная и ухоженная - гулять по ней одно удовольствие. Для любителей активного отдыха и семей с детьми тут настоящий рай: много разных горок - и для малышей, и для взрослых, есть где разгуляться.

Отдельно хочу отметить зону у бассейна: фуд-корт вполне неплохой. Особенно приятно удивили пончики - свежие, мягкие, с разными начинками. И кофе здесь действительно достойный: крепкий, ароматный, не «растворимая вода», как часто бывает в отелях.

Ещё один плюс — вечерняя программа. Первые дни она реально развлекает: шоу, выступления, живая музыка. Но если вы планируете отдыхать больше 7 дней, будьте готовы к тому, что программа начнёт повторяться. Это немного расстраивает - ждёшь чего-то нового, а видишь уже знакомое представление.

Что категорически не понравилось

А теперь о том, что испортило весь отдых. И это, к сожалению, большая часть впечатлений.

Столовая - это отдельная боль. Постоянно не хватает мест, и часто причина банальна: работники убирают столы крайне медленно. Создаётся ощущение, что они просто не успевают или не хотят справляться с потоком гостей. К этому добавляется острая нехватка посуды: то тарелок нет, то чашек. На завтрак нередко приходится стоять и ждать, пока поменяют сок.

Сама посуда оставляет желать лучшего: вся со сколами, часто плохо помыта. Чашки с разводами, а к тарелкам пару раз буквально прилипли руки.

Отношение персонала к гостям тоже вызывает вопросы.

Работники, которые убирают со столов, готовы помочь только за чаевые. Если не оставил - тебя будто не замечают.

Еда очень однообразная: изо дня в день одни и те же блюда, никакого разнообразия. Особенно странно устроена работа гриля на ужин: мясо нужно самому подходить и просить. И тут начинается настоящий квест: часто слышишь, что это «просто образец», а то, что в холодильнике, якобы готовят «для своих». Бывало, что, простояв 15 минут в ожидании мяса, видишь, как его прямо у тебя на глазах отдают другому гОСтЮ.

В барах ситуация не лучше: обслуживание идёт не по очереди, а по гендерному признаку и национальности. Если ты мужчина-араб - всегда первый. Это создаёт напряжённую атмосферу и ощущение несправедливости.

Анимация у бассейна оказалась скучной и неинтересной.

Рассчитывала на весёлые игры и активности, а получила вялые попытки развлечь гостей.

Уборка номера - ещё один пункт, который сильно разочаровал. Она посредственная, а чаевые в 10 долларов никак не мотивируют персонал стараться: на четвёртый день пребывания нам даже не поставили воду. В 44 корпусе к тому же очень много комаров - ночью невозможно нормально спать.

Есть и проблемы с безопасностью на территории. Машинки для перевозки гостей ездят не по выделенным дорожкам, а прямо там, где ходят пешеходы. Это создаёт риск столкновений. Плюс ко всему, плитка на территории жутко скользкая, даже когда сухо. Несколько раз видела, как люди подали это реально опасно.

На территории воруют полотенца. Пока плаваешь в бассейне, готовься что вернешься к пустому лежаку.

Отдельный неприятный эпизод случился в день отъезда. Нам не продлили номер, бывает. нормально, и пришлось сидеть в лобби отеля 6 часов. Когда я прилегла на диване, ко мне подошли и сказали, что лежать здесь нельзя. При этом все 12 дней до этого мы наблюдали, как в лобби спокойно спят арабы в ожидании трансфера. Такое разное отношение к гостям неприятно.

Итог

Я ехала в этот отель с большими ожиданиями: хотела увидеть новый объект, потому что до этого трижды отдыхала в другом отеле и планировала вернуться туда в четвёртый раз. Но любопытство взяло верх - и, увы, это стало ошибкой.

Отдых получился испорченным из-за низкого уровня сервиса, несправедливого отношения к гостям и множества бытовых неудобств.