Уважаемые представители туристического агентства,
Благодарим вас за публикацию отзыва.
Нам известно, что данный отзыв был размещен не самими гостями, а представителем агентства. Именно поэтому считаем важным отметить, что изложенная информация не отражает итогового хода их пребывания в нашем отеле.
После обращения гостей вопрос с номером был рассмотрен и решен в течение короткого времени. На протяжении всего отдыха наша команда поддерживала связь с гостями и делала все возможное, чтобы их дальнейшее пребывание прошло комфортно.
После урегулирования ситуации сами гости неоднократно обращались в свое агентство с просьбой обновить или скорректировать опубликованный отзыв, чтобы он соответствовал их фактическому опыту отдыха. К сожалению, на момент подготовки данного ответа изменения в опубликованный отзыв внесены не были.
Мы всегда выступаем за открытый и честный диалог и считаем, что отзывы должны отражать не только возникшие сложности, но и то, каким образом они были решены. Именно такой подход помогает будущим гостям получить объективное представление о работе отеля.
Мы искренне благодарим наших гостей за конструктивное общение во время их пребывания и желаем им всего самого доброго.
С уважением,
Guest Relations Manager,
Маргарита Родич.