К сожалению, отдых в Kirman Arycanda Premium оставил крайне негативное впечатление из-за отношения персонала к гостям из Казахстана.

На протяжении всего отдыха неоднократно сталкивались с грубостью, игнорированием и, как нам показалось, предвзятым отношением. Наши просьбы оставались без внимания, тогда как к туристам из других стран персонал относился значительно доброжелательнее.

Особенно неприятная ситуация сложилась в зоне водных горок. Мы неоднократно наблюдали, как гостей из других стран пропускали вперед, несмотря на то что семьи из Казахстана ожидали своей очереди первыми. Кроме того, сотрудники забирали надувные баллоны у казахстанских детей и передавали их другим отдыхающим.

Сотрудники, отвечающие за безопасность детей и взрослых, не должны позволять себе грубость, повышать голос на несовершеннолетних или проявлять к ним неуважение.

В нашем случае двое из спасателей на водных горках позволил себе грубое поведение, отказался соблюдать очередь и вместо того, чтобы корректно отправить баллон на горку, пнул его ногой, когда на нем находился несовершеннолетний. Такое обращение с детьми является недопустимым и не соответствует стандартам безопасности и сервиса.

Сложилось впечатление, что персонал не имеет должной подготовки для работы в отеле, который позиционирует себя как премиальный. Подобные сотрудники должны уметь вежливо общаться с гостями, сохранять спокойствие в любых ситуациях и обеспечивать безопасность, а не создавать конфликтные ситуации и портить отдых семьям с детьми.

Для отеля, который позиционирует себя как премиальный, такой уровень сервиса абсолютно недопустим.

Еще один случай окончательно испортил впечатление об отеле. Наша семья из восьми человек первой заняла большой стол в ресторане, чтобы поужинать вместе. Однако один из официантов подошел и попытался прогнать нас, чтобы отдать этот стол туристам из Германии, которые подошли позже и стояли уже после нас в очереди.

Мы были вынуждены объяснять, что заняли стол первыми и ожидаем остальных членов семьи. Подобное отношение вызвало полное недоумение и ощущение несправедливости. Вместо соблюдения элементарного принципа очередности сотрудники, по нашему мнению, отдавали предпочтение другим туристам.

Это был далеко не единственный подобный случай за время нашего отдыха. Именно совокупность таких ситуаций — грубость персонала, игнорирование, попытки пропускать других гостей вперед и подобные инциденты — сформировала крайне негативное впечатление об уровне сервиса в отеле.

Отдельно хочется отметить поведение одного из спасателей. Когда подошла наша очередь, он не хотел пропускать нас на горку. Вместо того чтобы помочь отправить баллон, как это делали с другими гостями, он грубо пнул его ногой. Такое отношение выглядело унизительным и совершенно недопустимым, особенно в отношении семей с детьми.

Отель позиционирует себя как премиальный, однако подобное поведение персонала полностью противоречит высоким стандартам сервиса. Все гости оплачивают отдых на равных условиях и должны получать одинаково уважительное отношение независимо от гражданства и национальности.

Плюсов для нашей семьи не осталось. Все положительные впечатления были полностью перечеркнуты отношением персонала. Вместо отдыха мы столкнулись с грубостью, игнорированием и, по нашему мнению, несправедливым отношением. В результате отдых и настроение были испорчены с первых дней, поэтому назвать какие-либо достоинства этого отеля мы не можем.

Минусов оказалось значительно больше, чем плюсов. Отель явно не соответствует заявленному премиальному уровню. Номера и общие зоны выглядят старыми и требуют ремонта. Уборка проводится некачественно: постельное белье меняют нерегулярно, гели для душа, шампуни и другие туалетные принадлежности часто не пополняются. Мини-бар также пополняется несвоевременно или не пополняется вовсе.

Пляж грязный, его состояние оставляет желать лучшего. Однако самым большим разочарованием стало отношение персонала: грубость, игнорирование, несправедливое отношение и постоянные конфликтные ситуации полностью испортили отдых и настроение нашей семьи.

Надеюсь, руководство отеля проведет тщательную проверку изложенных фактов, примет меры в отношении сотрудников и обеспечит действительно равное и уважительное обслуживание для всех гостей.