за последние 30 дней
Воровство в отеле My Home Resort
Отдыхала с семьёй в отеле My Home, который позиционирует себя как 5 звездочный отель, путевка Ультра все включено. Выбор еды большой, но все невкусно, апельсиновый сок разводной (натуральный за деньги), картофельное пюре разводное, мясо отвратительное. В главном ресторане было детское меню, похожее на корм для свиней. До моря идти недалеко, но на пляже проходной двор, много местных жителей. Пляж не огорожен для посетителей отеля. Поэтому брать с собой только полотенце и солнцезащитный крем, ничего ценного. В последний день отъезда из сейфа украли золотую цепочку с кулоном. Код был легкий, (моя ошибка), обратилась на ресепшен для предоставления отчета журнала операций сейфа, на что получила отказ, ссылаясь на невозможность предоставления такой услуги, что всю ответственность за вещи несут сами гости. Также администратор (имя, кажется,Валерия) говорила, что у персонала есть ключ, который может открыть сейф только при личном общении гостя в случае блокировки. То есть нет гарантии, что кто то из сотрудников не зайдет к вам номер и не откроет сейф. Так как пропажу обнаружила за несколько часов до отъезда, пользуясь этим сотрудники отеля тянули время, я просила вызвать полицию, отельный гид Ляля тоже отказалась помочь, грубо говоря это мои проблемы. Отдельно хочу сказать про Лялю, туроператор Anex, она любезничает только в первые дни, когда предлагает экскурсии, потом при возникновении вопросов, не связанных с экскурсиями, шопингом,может игнорировать, не отвечать. Также Anex представляет в первые три дня шопинг по их магазинам ( автобус вас привозит и увозит бесплатно) . Цены в магазинах, например, кожа и меха от 1000 долларов и выше! Конечно это дело каждого. В магазине начинают предлагать кредиты, рассрочки, это того не стоит! Вообщем категорически не рекомендую отель My home, на все можно закрыть глаза, но не на ВОРОВСТВО в отеле! Этот отель тянет только на 1 звезду! Если хотите хорошо провести отпуск ,My home resort НЕ ВЫБИРАЙТЕ никогда!
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Прежде всего, позвольте выразить искреннее сожаление в связи с произошедшей ситуацией.
Мы понимаем Ваше беспокойство и сожалеем, что Ваш отдых завершился подобным образом.
После Вашего обращения на стойку регистрации администрацией отеля незамедлительно было проведено внутреннее расследование. По результатам проверки установлено, что в период Вашего проживания доступ в номер осуществлялся только самими гостями, сотрудниками службы Housekeeping, а также сотрудником Guest Relations, который 22 июля доставил в номер комплимент от имени отеля в связи с днем рождения Вашей супруги.
Обращаем внимание, что сотрудники технической службы посещают номера исключительно по заявке гостя либо при возникновении технической необходимости. Работы, связанные с сейфом, выполняются только в присутствии гостя. Согласно имеющейся информации, за время Вашего пребывания обращений по поводу неисправности сейфа не поступало, и сотрудники технической службы Ваш номер не посещали.
Все сотрудники отеля являются официально трудоустроенными работниками, многие из которых работают в нашем коллективе на протяжении многих лет. Мы предъявляем высокие требования к профессиональной этике персонала и не располагаем какими-либо фактами, подтверждающими причастность сотрудников отеля к заявленной пропаже.
Также хотели бы отметить, что в течение Вашего пребывания в отеле в службу Guest Relations или на стойку регистрации не поступало обращений относительно качества питания, пляжа или других услуг. При получении подобных обращений во время отдыха мы всегда стараемся оперативно реагировать и принимать необходимые меры для решения возникающих вопросов.
Что касается работы представителя туроператора, к сожалению, мы не можем комментировать его действия, поскольку он не является сотрудником нашего отеля и осуществляет свою деятельность независимо.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы с уважением относимся к мнению каждого гостя, внимательно рассматриваем все обращения и продолжаем работать над совершенствованием качества предоставляемых услуг.
С уважением, менеджер по работе с гостями.
Вы действительно хотите удалить комментарий?