Отзыв об отеле Lugano Hotel & Resort Cam Ranh 5 (FUN&SUN Senses Lugano Resort 5)**

Отдыхали в этом отеле всей семьёй. Из плюсов могу отметить шикарное лазурное море, белый песок и достаточно разнообразный выбор питания. На этом, пожалуй, плюсы заканчиваются.

Теперь о минусах: номер-это отдельная история. Шумоизоляция просто нулевая! Такое ощущение, что при строительстве решили максимально с'экономить на материалах. При закрытом балконе прекрасно слышно, как в соседнем номере смывают унитаз, включают ребёнку мультики и разговаривают. Мы жили над Snack Food и по утрам слышали, как персонал раскладывает вилки, ложки и приборы. Причём всё это было слышно даже при закрытом балконе. И это не просто наше мнение. Мы познакомились с одной семьёй, и они пригласили нас к себе в номер. У них была полнейшая тишина! Потом мы пригласили их к себе и они были искренне удивлены, насколько у нас всё слышно. То есть проблема с шумоизоляцией действительно есть и видимо, зависит от расположения номера. Ночью иногда приходилось закрываться на щеколду, потому что создавалось ощущение, что всё происходящее у соседей происходит непосредственно у тебя в номере. Сама планировка номера тоже оставляет желать лучшего. Раковина почему-то находится прямо в коридоре, а шкафов нет вообще, вместо них просто открытые полки. Видимо, хотели сделать стиль хай-тек, а получилось «хоть так» 😂. При этом даже элементарные вещи не работают как положено: замок в туалете не работает, смеситель в ванной течёт.

Отдельно хочу сказать о категории номера, которую продают как «с частичным видом на море». На деле из номера открывается вид в основном на голые поля, а где-то вдали можно разглядеть небольшой кусочек моря. На мой взгляд, отелю лучше было бы не позориться и не продавать номера под таким названием. Потому что «частичный вид на море» это всё-таки когда море действительно является частью вида, а не когда его нужно буквально искать где-то вдали. И отдельный момент электронная кнопка «Не беспокоить». Выставляешь её, включается электронное оповещение, но персоналу на это абсолютно всё равно! Сотрудники будут звонить и ломиться в дверь. Благо из-за отсутствия шумоизоляции мы уже привыкли закрываться на щеколду, поэтому просто так в номер никто не вошёл.

Сервис практически отсутствует. Официантов здесь вообще нет!! Такое ощущение, что об этом понятии здесь даже не знают. Бичбоев на пляже тоже нет. Пул-бар один на всех и для бассейна, и для пляжа, поэтому очереди огромные. С лежаками тоже проблема. Их мало, особенно с зонтами, поэтому люди занимают их ещё с ночи. Чтобы нормально поужинать, нужно занимать очередь уже с 18:00, хотя «ресторан» (если его вообще можно так назвать, скорее это столовая) открывается в 18:30. Как только убирают красную ленту, все буквально бегут занимать столы 😂.

На два корпуса посадочных мест явно недостаточно. При этом хочу отметить персонал ресторана, ребята действительно молодцы, стараются максимально быстро убрать столы и подготовить их для следующих гостей. Guest Relations это отдельная история.

У меня сложилось впечатление, что девушка по имени Луиза, возможно, является родственницей владельцев, потому что совершенно не заинтересована в гостях и судя по всему ничего не решает. У меня был День рождения. Мы заранее предупредили Луизу. Затем супруг ещё дважды подходил на стойку и напоминал об этом. Но в сам День рождения никакого комплимента от отеля я так и не получила. На следующий день я специально подошла на стойку. Там была другая девушка, которая сказала, что сейчас выяснит, почему комплимент в номер не доставили. В этот момент подошла Луиза и я сказала ей, что поздравления от отеля так и не было, хотя об этом трижды заранее напоминали. И знаете какая была реакция? Она просто с абсолютно безразличным лицом продолжила сидеть в телефоне. Ни извинений, ни сожаления, ни элементарной заинтересованности. Я также сказала ей, что собираюсь написать отрицательный отзыв, потому что сервиса здесь практически никакого нет. Но даже после этих слов от Луизы не последовало абсолютно никакой реакции, она так же продолжила сидеть и лазить в телефоне.

Я много путешествую и могу сказать, что гестрелейшн - это лицо отеля. В любой стране и в любом отеле, где мы отдыхали, сотрудники гестрелейшнс всегда помогали, решали вопросы и были заинтересованы в том, чтобы гости остались довольны. Здесь же я этого не увидела.

Итог: отель lugano сильно разрекламирован блогерами и турагентами, которые, как я понимаю, получают за это определённые бонусы. Но реальность совершенно не соответствует тому уровню, который обещают в рекламе.

Для тех, кто ценит комфорт, качественный сервис и внимательное отношение к гостям, этот отель я точно не рекомендую.

Мой итоговый вердикт: если тур в Lugano будет горящим и по действительно очень сниженной цене, тогда, возможно, можно рассмотреть этот вариант. Но только при условии, что вы готовы закрыть глаза на многочисленные недостатки и практически полное отсутствие сервиса.

Очень надеюсь, что руководство отеля всё-таки обратит внимание на эти проблемы и доработает сервис, особенно работу Guest Relations. Потому что именно с этого, на мой взгляд, начинается отношение к гостям в любой стране и в любом отеле.

На данный момент отель Lugano я крайне не рекомендую.