Моя семья неоднократно выбирала для отдыха отели сети Lonicera. Несмотря на то, что обычно мы предпочитаем городской формат отдыха, а не крупные курортные комплексы, в этом году в силу обстоятельств мы приняли решение остановиться именно на отеле сети Lonicera в Авсаларе. Основанием для выбора отеля сети Lonicera стал исключительно положительный опыт прошлого года, когда мы получили высокий уровень сервиса и действительно клиентоориентированный подход в одном из их других отелей.

К сожалению, в этот раз наши ожидания не оправдались.

Я являюсь гражданкой Турции, постоянно проживаю в стране и работаю в сфере туризма. Из-за специфики моей работы у меня крайне редко появляется возможность встретиться с семьей, которая проживает в другой стране. Именно поэтому для нас было особенно важно провести хотя бы часть отпуска вместе.

Заранее, напрямую через представителей отеля, я обратилась с просьбой рассмотреть возможность дополнительного бронирования и помочь в решении нашей ситуации. Однако процесс рассмотрения запроса оказался неоправданно затянутым. В итоге, после моих попыток получить хотя бы какой-либо ответ, я получила лишь формальный отказ без предложения альтернативных вариантов решения вопроса.

В результате наша семья оказалась разочарована еще до начала отдыха. Самое обидное заключается в том, что из-за позиции отеля мы лишились единственной возможности встретиться всей семьей хотя бы один раз в году. Особенно печально, что отель, позиционирующий себя как место для семейного отдыха, не смог проявить гибкость и индивидуальный подход в ситуации, которая действительно носила исключительный характер. Как работник туристической отрасли, я знаю, что многие отели в подобных случаях рассматривают обращения гостей индивидуально и стараются предложить максимально гибкое решение. Такой подход позволяет не только помочь гостям, но и сохранить их доверие и лояльность к бренду.

Именно поэтому особенно жаль, что в нашем случае сеть Lonicera, которой мы доверяли, не смогла продемонстрировать тот уровень клиентоориентированности, который мы ожидали, и фактически лишила нашу семью единственной возможности провести время вместе.