К сожалению, этот отель стал для нас большим разочарованием. При такой стоимости проживания и заявленном формате 5 Ultra All Inclusive мы ожидали совершенно другого уровня отдыха. Да, у отеля есть сильные стороны, но количество серьёзных недостатков оказалось слишком большим, чтобы мы могли рекомендовать его другим гостям.

Начну с плюсов. Очень удачное расположение: аэропорт примерно в 10 минутах езды, поэтому после прилёта мы быстро добрались до отеля. Рядом большое количество кафе, ресторанов, магазинов и развлечений. Это действительно большой плюс, особенно учитывая, что внутри самого отеля развлечений не так много. Всегда можно выйти на улицу и найти, чем заняться.

Также хочется отметить чистоту. Сам отель в целом очень чистый, ухоженный и красивый. Наш номер был на высоком уровне чистоты, всё выглядело аккуратно и буквально блестело. Уборкой номера мы были довольны — это однозначно сильная сторона отеля.

Сервис в целом тоже нельзя назвать плохим. Большинство сотрудников дружелюбные, улыбчивые и стараются помочь. Но при этом во время отдыха мы неоднократно замечали разницу в отношении к гостям. У нас сложилось очень устойчивое впечатление, что немецким гостям уделяют намного больше внимания.

Возможно, это наше субъективное восприятие, но подобная ситуация повторялась настолько часто, что мы не могли её не заметить. При этом мы каждый день оставляли чаевые сотрудникам за их работу и всегда относились к персоналу уважительно. Поэтому было особенно неприятно чувствовать, что к немецким гостям проявляют больше внимания и заинтересованности.

Из-за этого у нас сложилось впечатление, что отель больше ориентирован на немецкую аудиторию, чем на русскоязычных гостей. Это именно наше впечатление от отдыха, но оно осталось очень сильным.

Теперь о минусах.

Алкоголь нас откровенно разочаровал. Качество и ассортимент совершенно не соответствовали нашим ожиданиям от 5 Ultra All Inclusive.

В нашем номере регулярно ощущался запах еды. Это было неприятно и мешало комфортному отдыху. В коридорах мы также неоднократно видели возле номеров грязные тарелки и посуду, которые долго никто не убирал. Для пятизвёздочного отеля подобное выглядит очень странно и явно не соответствует заявленному уровню.

Пляж — один из самых больших минусов лично для нас. Мы ехали именно ради моря, но пляж оказался очень маленьким. Из-за приливов и отливов часто невозможно нормально поплавать на глубине. Для нас это стало серьёзным разочарованием, поскольку полноценное море и возможность спокойно плавать были одной из главных целей поездки.

Питание тоже оказалось далеко не на уровне, которого мы ожидали. Для 5 Ultra All Inclusive выбор показался нам довольно скромным. Многие блюда повторялись практически каждый день, разнообразия не хватало. Голодными мы не оставались, но за такую цену ожидали гораздо большего выбора, качества и разнообразия действительно вкусной еды.

Но самый серьёзный недостаток — шум. Напротив нашего номера каждый вечер проходило шоу, и музыка была настолько громкой, что нормально уснуть до 12 часов ночи было практически невозможно. Мы НЕ один раз, а неоднократно обращались к сотрудникам, объясняли ситуацию и просили решить проблему. Каждый раз нам обещали, что всё исправят. Но фактически не изменилось НИЧЕГО. Шоу продолжалось каждый день, музыка оставалась такой же громкой, и до самого конца нашего отдыха проблема так и не была решена.

Отдельно хочется сказать про Guest Relations. Когда у нас возникали проблемы, реальной помощи мы практически не получали. Зато ближе к концу отдыха сотрудники вдруг стали активно подходить, интересоваться впечатлениями и просить оставить хороший отзыв. Это выглядело очень неприятно: складывалось ощущение, что получить положительную оценку важнее, чем действительно решить проблемы гостя во время его проживания.

В итоге я точно НЕ вернусь в этот отель. За такие деньги мы ожидали совершенно другого уровня отдыха. Отель позиционирует себя как 5 Ultra All Inclusive, а значит, гость вправе ожидать не просто чистого номера и красивой территории, а полноценного высокого уровня сервиса во всех деталях.

Для меня недостаточно того, что отель красивый и чистый, если невозможно нормально спать из-за ежедневного шума, проблемы гостей обещают решить, но не решают, пляж не позволяет полноценно плавать, питание однообразное, а обслуживание оставляет ощущение разного отношения к гостям.

Мы заплатили за отдых премиального уровня, но получили слишком много компромиссов. Именно поэтому соотношение цены и качества я считаю неудовлетворительным. Если вы выбираете этот отель именно из-за статуса 5 Ultra All Inclusive и рассчитываете получить соответствующий уровень за свои деньги — лично я рекомендую хорошо подумать перед бронированием. Наши ожидания от этого отеля были намного выше, и, к сожалению, он их не оправдал.