В целом отпуск мне понравился. Самое сильное впечатление оставили Красное море, красивая территория отеля и кухня. Еда была действительно разнообразной, вкусной и качественной. Особенно приятно удивило, что шеф-повара и повара регулярно выходили в зал, интересовались мнением гостей и спрашивали, все ли нам нравится. Такое внимание к посетителям заслуживает отдельной благодарности.

Также хочу отметить официанта Омара. Он был очень доброжелательным, внимательным, вежливым и всегда старался помочь. Благодаря таким сотрудникам создается ощущение настоящего гостеприимства, и нам было очень приятно его отношение.

К сожалению, не весь сервис был одинаково хорошим.

Еще до приезда я заранее отправила письмо с просьбой предоставить номер с хорошим видом. К сожалению, мою просьбу полностью проигнорировали. Меня поселили практически в самом конце территории отеля, а из окна открывался вид на хозяйственную зону с мусором. После такого заранее согласованного запроса это было очень неприятно.

Вечерняя анимация также разочаровала. Концерты, танцевальные шоу и развлекательные программы выглядели очень слабо и непрофессионально. Складывалось впечатление, что выступают случайные люди или студенты-практиканты. Для отеля такого уровня хотелось бы видеть более качественные вечерние программы.

Номера уже нуждаются в обновлении. Ремонт, полотенца и халаты выглядят уставшими и требуют замены.

Также мне неоднократно приходилось просить принести тапочки, зубные щетки, ватные диски и ватные палочки. Несмотря на то, что я оставляла чаевые, мои просьбы долгое время оставались без внимания.

Неоднозначное впечатление осталось и от обслуживания в ресторане. Один из официантов, работавший в центральной части зала (невысокого роста), на просьбу принести напитки отправлял нас самостоятельно идти в бар и говорил, что чай мы можем налить себе сами. Возможно, он ожидал чаевые заранее, но, на мой взгляд, чаевые — это благодарность за уже оказанный хороший сервис, а не условие для его получения.

Самое неприятное впечатление осталось от выезда. На ресепшене высокий молодой сотрудник в грубой форме потребовал доплатить 2 доллара за напитки из мини-бара. При этом утром мы уже подходили на ресепшен и полностью оплатили счет за массаж и экскурсии. Возникает вопрос: почему нельзя было сразу включить эти 2 доллара в общий счет? Когда гости торопятся на трансфер в аэропорт, подобные ситуации создают совершенно ненужный стресс.

Еще одно пожелание касается общения с гостями. Не все туристы свободно говорят по-английски. Когда мы пытались что-то объяснить на русском языке, некоторые сотрудники быстро теряли терпение, начинали нервничать и грубо жестикулировать. Хотелось бы видеть больше спокойствия, уважения и терпения. Мы приезжаем в Египет с добром, искренним интересом к вашей стране, восхищением природой и Красным морем, и очень хочется чувствовать такое же доброжелательное отношение в ответ.

Несмотря на перечисленные недостатки, отдых оставил хорошие воспоминания благодаря морю, кухне и некоторым замечательным сотрудникам, таким как Омар. Надеюсь, администрация обратит внимание на эти замечания, потому что большинство из них вполне можно исправить. У отеля большой потенциал, и хотелось бы, чтобы уровень сервиса соответствовал красоте этого места.