за последние 30 дней
по номеру 2101 создается впечатление, что Отель уставший.
Наш рейс задержали, поэтому приехали поздно вечером. На ресепшене сказали что комната готова, но по факту оказалось что нет постели для дополнительной кровати (раскладной диван). Справедливости ради нужно сказать ,что пришли достаточно быстро. Постель принесли, но не принесли полотенце. Напоминали потом еще о третьем полотенце два дня.
Мебель в номере: стул на балконе сломан. Ходил два дня на ресепшн для того чтобы заменили. Ходи потому что по телефону в номере разговаривать невозможно - сильное шипение в трубке. светильник с одной стороны кровати сломан (не поворачивался, висел на проводах). Спросил на счет смены номера на аналогичный - предложили поменять за 20$.
Уборка никакая. При заезде в душевой волосы. Убирались 1 раз 2-3 дня и то после многократных напоминаний. Чаевые оставляли каждый раз по 1$, но на качество и частоту уборки это никак не влияет.
"Вишенка на торте": при выезде, после того как сдали ключи и расплатились за доп.услуги, не входящие в AI, подошел человек с ресепшн и с важным видом громогласно заявил, что мы взяли шоколадку из минибара. Точно помню, что никаких шоколадок в баре при заезде не было. Шоколад судя по цене 8$ маленькая )) Времени выяснять детали не было, т.к. до приезда автобуса оставалось 5 минут. ВО ИЗБЕЖАНИЕ АНАЛОГИЧНОЙ СИТУАЦИИ РЕКОМЕНДУЮ СНИМАТЬ ПОДРОБНОЕ ФОТО/ВИДЕО С СОДЕРЖИМЫМ И ЦЕННИКОМ МИНИБАРА, А ТАКЖЕ ВСЕМИ ЗАМЕЧАНИЯМИ ПО СОСТОЯНИЮ НОМЕРА ПРИ ЗАЕЗДЕ И ВЫЕЗДЕ И ОТПРАВИТЬ ЭТО НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ОТЕЛЯ В ВОТСАПП.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Спасибо, что подробно поделились впечатлениями о проживании. Нам искренне жаль, что ваш отдых начался и завершился ситуациями, которые оставили у вас столь негативное впечатление.
Прежде всего приносим извинения за задержки с предоставлением дополнительного комплекта постельного белья и полотенца, а также за необходимость неоднократно обращаться на ресепшен по вопросам ремонта и обслуживания номера. Такие ситуации не соответствуют стандартам сервиса, которых мы стремимся придерживаться.
Мы также сожалеем о состоянии некоторых элементов номера и качестве уборки. Информация по номеру 2101, включая сломанный стул на балконе, светильник, неисправность телефона и недостаточную регулярность уборки, будет передана ответственным подразделениям для проверки и принятия необходимых мер.
Отдельно хотели бы извиниться за ситуацию при выезде, связанную с мини-баром. Мы понимаем, насколько неприятно получить подобное обращение непосредственно перед отъездом, особенно когда времени на выяснение обстоятельств практически не остаётся. Подобные вопросы должны решаться корректно и с внимательным отношением к гостю.
Благодарим вас за подробное описание всех замечаний. Несмотря на то, что нам неприятно читать о вашем опыте, такая обратная связь помогает нам выявлять недостатки и улучшать качество обслуживания.
Надеемся, что в будущем у нас будет возможность изменить ваше впечатление и предоставить вам отдых, соответствующий ожиданиям.
С уважением,
Вы действительно хотите удалить комментарий?