Красивый новый отель с сервисом, который испортил весь отдых. С двумя маленькими детьми — категорически не рекомендую.

Отдыхали семьёй в Akra Didim в конце июля. Ехали в новый отель с довольно высокими ожиданиями, но в итоге получили настолько много организационных и сервисных проблем, что впечатления не смогли исправить ни красивая территория, ни море.

И самое неприятное — практически на каждую проблему приходилось самостоятельно искать решение и буквально добиваться внимания персонала.

После 10-часовой задержки рейса мы наконец приехали в отель вечером уставшие и с двумя маленькими детьми. Казалось бы, в такой ситуации особенно важно быстро организовать заселение. Но вместо помощи мы получили полное ощущение хаоса: сами ходили по ресепшену, выясняли информацию, ждали багги до виллы около 30 минут, несколько раз напоминали о себе.

Wi-Fi не работал около 4 часов. Нам сначала сказали ждать, пока наши данные появятся в системе, потом называли другие причины. В итоге случайно нашёлся сотрудник, который просто правильно настроил подключение. Оказалось, нужно было добавить одну цифру перед номером виллы. Почему эту информацию не могли сообщить сразу — загадка.

Когда наконец добрались до виллы, первое впечатление тоже было соответствующим: грязный балкон, пятна и коробок с использованными спичками.

А дальше началась история с уборкой. При наличии маленьких детей особенно хочется элементарной чистоты, но её мы здесь не получили. Складывалось впечатление, что уборка проводится исключительно «для галочки». Средств для уборки у сотрудника мы не видели, качество уборки оставляло желать лучшего. Мы ходили по вилле босиком или в носках, тогда как сотрудник при уборке заходил в обуви. Для отеля такого уровня это совершенно неприемлемо.

Вилла — отдельное разочарование. Казалось бы, выбираешь более дорогой вариант размещения, рассчитывая получить дополнительные преимущества. На деле никаких ощутимых привилегий мы не почувствовали.

Багги нужно ждать практически каждый раз. Особенно неприятно, когда тебе говорят «уже едет», ты выходишь с детьми и коляской, а потом стоишь на солнце ещё 20 минут. С маленькими детьми это не просто неудобство — это отсутствие элементарной организации.

Мини-бар тоже живёт какой-то своей жизнью. Сегодня на семерых человек одно количество напитков и снеков, завтра другое. Например, вместо нормального количества снеков могли принести всего пару шоколадок. После обращения на ресепшен проблему исправили на несколько дней, а затем всё вернулось обратно. То же самое с напитками.

Сервис не должен зависеть от того, пожаловался гость или нет.

Отдельно хочется сказать о персонале баров. Некоторые «шутки» в сторону двухлетнего ребёнка с предложениями алкоголя я считаю абсолютно недопустимыми. Возможно, сотруднику это кажется забавным, но родителям маленького ребёнка — совершенно нет.

Рестораны — ещё один пункт, который совершенно не соответствует заявленному уровню отеля. Обслуживание медленное, грязная посуда и салфетки могут долго оставаться на столе. Иногда стол начинали убирать прямо во время еды, а иногда, наоборот, создавалось ощущение, что о нём просто забыли.

А-ля карт рестораны тоже оказались скорее формальностью, чем преимуществом. Записаться сложно, свободных мест практически нет. Один из ресторанов, куда нам всё-таки удалось попасть после выяснений на ресепшен, настолько разочаровал, что второй раз идти туда уже не хотелось. В итоге часть оплаченных возможностей просто осталась неиспользованной.

Пляж — галечный, а в воде встречаются большие камни. С маленькими детьми без специальной обуви будет некомфортно. Это не критичный минус, но будущим гостям лучше знать заранее.

Ещё один момент, который лично для нашей семьи был очень неприятным, — животные на территории. Возле ресторана постоянно находились кошки, а также была большая собака без ошейника и намордника. Когда у тебя маленькие дети, хочется спокойно отдыхать, а не постоянно контролировать, где находится незнакомое животное.

И, пожалуй, главное разочарование — отсутствие нормального контроля со стороны руководства.

Мы неоднократно обращались по разным вопросам. Нам обещали решить проблему, что-то исправляли, но спустя день-два всё возвращалось. Получается замкнутый круг: гость жалуется → ему обещают исправить → проблема временно решается → через несколько дней повторяется.

Такой подход очень быстро убивает доверие к отелю.

Да, Akra Didim новый. Да, у него красивая территория. Да, сама концепция отеля интересная.

Но новый отель — это не индульгенция на плохую организацию.

Мы приехали отдыхать, а в итоге регулярно сталкивались с ситуациями, которые приходилось решать самостоятельно. Особенно неприятно всё это ощущается, когда ты отдыхаешь с двумя маленькими детьми.

Я прекрасно понимаю, что идеального отеля не существует. Но здесь количество мелких и не очень мелких проблем оказалось настолько большим, что они сложились в одну большую проблему — сервис не соответствует уровню и стоимости отеля.

После этого отдыха лично у меня желания возвращаться в Akra Didim нет.

Если вы едете с маленькими детьми и рассчитываете на спокойный, организованный отдых и сервис соответствующего уровня — я бы очень хорошо подумала перед бронированием.

Очень надеюсь, что руководство действительно обратит внимание на отзывы гостей, потому что потенциал у отеля огромный. Но пока между красивой картинкой и реальным сервисом — большая пропасть.

Еще хочу добавить, что море хоть и красивое, но холодное. В конце июля купаться НЕВОЗМОЖНО.