Ужасное отношение ресепшн и администрации к гостям!!!!

Полная гостиница, застряли в лифте с ребёнком. Воздуха вообще не было, вентилятор очень слабый,ни работала ни одна кнопка помощи и телефон в лифте просто для виду (даже гудка нету). Просидели в лифте 40 минут, ребенок получит, мы стучали и звали на помощь. Люди подходили на ресепшн,а там вообще реакции нету, только когда люди начали ругаться,вызвали помощь. Когда мы вышли и пошли вытеснят,почему ничего не работало. Нам сказали одно "перегруз", а я что должна сама взвешивать людей при входе???? У лифта нет надписи, что мы в лифт могут зайти только 4 человека. Вообще никто не извинился, обвили нас!!! Но на вопрос, почему телефон не работал, нам сказали :" это вам так повезло". До нас, за день , люди застряли и просидели там 1:30!!! И тоже реакции 0!!!! Я написала в администрацию и там тоже только обвинили нас!!! Я же вообще ничего не просила, только починить кнопку вызова или телефон. Страшно, дети же ездят. Сегодня опять кто-то застрял... Как так можно???? Почему надо ругаться,чтоб вызвали помощь на ресепшн!!!! Уважение к гостям 0!!!! И так во всем!!!! Никогда больше не поедем сюда!!!!я понимаю, что это не 5*, но нормальное отношение должно быть!!!!