Уважаемый гость,

Благодарим Вас за то, что подробно поделились своими впечатлениями о первых днях отдыха. Нам искренне жаль, что некоторые моменты пребывания в отеле не оправдали Ваших ожиданий.

Прежде всего хотели бы отметить, что мы внимательно относимся ко всем замечаниям наших гостей. При этом считаем важным уточнить некоторые моменты, чтобы у будущих гостей не складывалось одностороннее впечатление об отеле.

Заселение в отеле осуществляется с учётом категории забронированного номера. Семейные номера расположены в определённых корпусах и бунгало, что является особенностью планировки отеля и не является изменением категории номера после приезда.

Что касается питания и обслуживания в ресторане, в часы пик действительно может наблюдаться высокая загрузка. Наши сотрудники регулярно контролируют наличие свободных столов, уборку и обслуживание гостей. Все замечания, связанные с качеством блюд или отсутствием отдельных продуктов, мы обязательно передадим руководителям соответствующих подразделений.

По поводу номера: если во время проживания Вы столкнулись с неисправностями, недостатками уборки или техническими проблемами, мы всегда рекомендуем сразу обращаться в Guest Relations или на Reception. Такие вопросы можно проверить и устранить непосредственно во время отдыха, не дожидаясь окончания проживания. Нам жаль, если в Вашем случае это не произошло своевременно.

Также хотели бы обратить внимание на Ваше замечание относительно пляжа. Наш пляж является естественным песчано-галечным пляжем, поэтому наличие камней при входе в море является особенностью береговой линии. Подземный переход к пляжу предусмотрен для безопасного и удобного доступа к морю; из-за влажности в летний период поверхность действительно может становиться скользкой, поэтому мы дополнительно обратим внимание ответственных сотрудников на данный участок.

Что касается анимационной программы и вечерней музыки, развлекательные мероприятия являются частью общей концепции отеля. При этом мы понимаем Ваше замечание относительно громкости и времени проведения программы, особенно для семей с маленькими детьми. Ваш отзыв будет передан руководству анимационной службы для рассмотрения.

Отдельно хотели бы отметить Ваш комментарий о том, что «администрации отеля на это плевать» и «на гостей тут плевать всем». С таким утверждением мы, конечно, не можем согласиться. Ежедневно наши сотрудники работают именно для того, чтобы обеспечить комфорт гостей, а Guest Relations находится в постоянном контакте с отдыхающими.

Нам жаль, что Вы сформировали столь негативное впечатление уже на третий день пребывания. Тем не менее Ваш отдых ещё продолжается, поэтому будем рады лично встретиться с Вами и обсудить перечисленные вопросы. Мы всегда предпочитаем решать возникшие ситуации непосредственно во время проживания, чтобы у гостя оставалась возможность провести оставшиеся дни максимально комфортно.

С уважением,

Aydınbey Gold Dreams Hotel

Ваш ответ очень важен ДЛЯ ВАС. Но лучше займитесь отелем, а не отписками на сайте.