Были с дочерью в отеле в период с 08.08.26 по 14.08.26.

Пишу отзыв, чтобы предостеречь от моей ошибки других людей. Сама отзывы не почитала перед поездкой - понадеялась на такого высокого уровня бренд, а, похоже стоило.

Отель просто отвратительный: начиная с персонала заканчивая уборкой номеров.

Все началось с заселения в отель: мы приехали вдвоем с дочерью. При заселении в отель я предоставила документы о том, что я мама, однако, персонал отель, а точнее барышни на ресепшен Яна и Светлана, крайне эмоционально сообщили мне, что мне не заселят без согласия отца ребенка. Конечно же, такое согласие не предусмотрено действующим законодательством, однако они продолжали с меня его требовать, угрожать, что я могу остаться с ребенком ночевать на улице. Далее прибежал еще какой то сотрудник по имени Ильдар, который вообще начал на весь холл отеля задавать мне вопросы личного характера: почему я развелась, почему я не хочу сейчас позвонить бывшему мужу и почему мы не живем вместе. На мои вопросы на каком основании это требуют и почему задают такие вопросы - мне так и не ответили. Дочь мою этот скандал довел до истерики, так как в подростковом возрасте такое воспринимается особо остро. Да и мне было очень неприятно. В итоге, конечно же, нас заселили. Извинения мне так никто и не принёс, основания для истребования такого документа тоже не предоставили. На мою официальную жалобу отель не отвечает. Со мной связалась заместитель менеджера Ангелина, однако, лучше бы не связывалась - возникло ощущение, что это не должностное лицо, а подружка, которая обиделась и через раз отвечает на сообщения. От нее я адекватной информации не добилась.

Также из номера пропала плюшевая игрушка моей дочери. Учитывая, что она лежала в кровати, не сомневаюсь, что клининг унес вместе с постельным бельем не глядя. Написала сотрудникам отеля, попросила найти. Сначала вообще услышала в ответ, что они сомневаются, что игрушка в принципе была. После продолжительной дискуссии все таки сказали, что поищут. Но, даже не сомневаюсь, что никто ничего не искал. У меня была подобная ситуация в отеле в Париже, там передо мной извинились, сказали, что сделают все возможное и сделали: на следующий день нашли игрушку. Здесь никто ничего не делал, только предлагали в полицию обратиться - явно издевались. Учитывая еще и обстоятельства при заселении - дочь моя окончательно была расстроена.

Жили в корпусе Марин. Как потом выяснили у других гостей отеля - этот корпус еще считается хорошим. Что ж, если этот хороший, то страшно представить, что в других. Номер старый, обшарпанный, очень плохо убранный. Ковер и зеркала грязные. Когда заселились: ни туалетных принадлежностей и косметики, ни халатов, ни тапок в номере не было. Постельное белье было грязным, местами рваным, в чьих то черных волосах. Кондиционер работал неисправно: не охлаждал воздух вообще и трещал. Дважды за 5 дней его пытались починить, но нормально он работал не более 30 минут. Спать было просто невозможно - очень жарко. Также, переодически отсутствовала горячая вода. Я, конечно, понимаю, что на улице жарко, но помыть голову все таки хочется в нормальной горячей воде.

Ресторан. Выглядит ужасно, как грязная столовая. Открытой веранды нормальной нет. Еда, в целом, приемлемая. Просто обычная, никакой кухни высокой и разнообразия нет. Все 5 дней ели курицу и рис, потому что каждый день и на обед и на ужин одно и то же и очень небольшой выбор. Персонал не справляется: грязную посуду со столов никто не убирает. Сама посуду грязная, битая, даже иногда попадается разбитая и склеенная. Мы постоянно протирали приборы влажными салфетками. Напитков иностранного производства нет. Алкоголь не употребляю, но, полагаю, с ним еще хуже. Кока кола из автомата, на вкус просто разбавленная вода.

Пляж. Сам пляж для Кемера неплохой, не так много гальки, прекрасное, чистое море - но его невозможно испортить как ни старайся. Лежаки ужасные: Им лет 10, полагаю. Все обшарпанное и старое. Полотенца дают только по количеству гостей в номере. То есть, если ты хочешь взять еще одно, чтобы вытереться - это невозможно. На пляже стоят холодильники, предполагающие, что там будут напитки или, хотя бы, вода. Однако ни того ни другого там нет. Чтобы найти воду - нужно идти в бар. Но и там может не быть. Официанты на море не обслуживают совсем.

По территории постоянно гуляют товарищи, которые норовят продать вам шубы, массажи и прочие удовольствия. Такое неприемлемо на частном пляже отеля такого уровня.

Анимации, как это принято в нормальных турецких отелях, нет вообще никакой. Какие то ужасные вокалистки и то не каждый день. Делать вечером совершенно нечего.

Персонал. В столовой приветливые ребята, в основном, просто ничего не успевают.

Остальное персонал просто ужасен: ощутила себя в продуктовом магазине 90х годов. Русские поймут. Разговаривают с тобой так, как будто ты им помешал или что то должен. Вежливых нет вообще. Обычно тебе стараются помочь чем могут, но не в этом отеле. Сплошное хамство начиная от ресепшена заканчивая перепиской с ассистентом в приложении. При выезде я позвонила на ресепшен, попросила прислать за чемоданами. Мы прождали 20 минут, уже опаздывали на трансфер, мне пришлось два огромных чемодана тащить самой, а отель очень большой. Когда я задала вопрос товарищу на ресепшен почему так, в ответ услышала «ну могли бы и не тащить, сами захотели». Никто не хочет помочь, никто не извиняется за недочеты - ты сразу слышишь в свой адрес агрессию и хамство. Хотя, если заместитель менеджера Ангелина не извинилась, не сгладила ситуацию, не отвечала на мои сообщения, то, в целом, такое отношение - позиция руководства по отношению к гостям.

Вывод: никогда!!! Никогда сюда не ездите. Полное несоответствие цены/качества. За свои деньги вы получите грязь, хамство и испорченное настроение. Еще сложилось ощущение, что подобное отношение было обусловлено нашей национальностью.

Собирались в поездку спонтанно и выбрали отель как бренд, не сомневаясь, что риксос - это хороший уровень, так как были в риксос белек, но решили поехать в Кемер и попробовать что то новое. Это было большой ошибкой. Вообще не понимаю как эта двухзвездочная ночлежка с хамоватым персоналом попала в такую известную сеть. Жаль потраченных денег, испорченных впечатлений от отпуска и пропавшей игрушки. Фото прикрепляю.