Этот отзыв в первую очередь будет полезен тем, кто уже отдыхал в хороших семейных отелях и понимает, какого уровня сервиса, питания и инфраструктуры можно ожидать от качественного family-отеля.

Сразу скажу: Sultan of Dreams нельзя назвать совсем плохим отелем. За свою цену он, вероятно, приемлем. Но лично для меня и моей семьи компромиссов оказалось слишком много, поэтому общее впечатление от отдыха осталось скорее негативным.

Заселение и номер

Мы приехали в отель примерно в 11:30. На ресепшене нам предложили оставить вещи и ждать стандартного времени заселения — 14:00.

При этом в отеле есть возможность платного улучшения категории номера, но нам эту опцию даже не предложили. Я был готов доплатить, в том числе ради более быстрого заселения и номера более высокой категории. В итоге пришлось несколько часов ждать в лобби с двумя детьми.

После 14:00 получили обычный небольшой стандартный номер с частичным видом на море.

Отдельно стоит учитывать расположение: рядом с отелем находится кладбище, которое хорошо видно из части номеров. Нам такой номер, к счастью, не достался.

По самому номеру видно, что ремонт проводился относительно недавно, и в целом он выглядел лучше, чем часть общей инфраструктуры отеля.

Уборка

За 10 дней проживания полноценная уборка с заменой полотенец и постельного белья, а также пополнением мини-бара у нас была примерно три раза.

В остальные дни приходилось отдельно просить хотя бы протереть пол либо самостоятельно брать у уборщиц чистые полотенца и воду.

Чистота общих зон корпуса также оставляет вопросы. Зеркала регулярно выглядели неубранными. На одном из них я заметил след от плевка, который оставался практически весь наш отпуск. Использованные стаканчики на столах в холле могли стоять очень долго, иногда почти целый день.

Для семейного пятизвездочного отеля такой уровень уборки считаю слабым.

Территория и инфраструктура

Территория отеля чистая, ее действительно постоянно убирают, и здесь к персоналу претензий нет.

При этом сама инфраструктура заметно устарела. Многие элементы выглядят изношенными и давно требуют обновления. Например, декоративная машина на территории уже находится в довольно плачевном состоянии и в каком-то смысле хорошо отражает общее состояние материальной базы отеля.

Территория небольшая, особо погулять внутри негде. За пределами отеля ситуация похожая: рядом практически нет прогулочной инфраструктуры, поскольку отель находится в небольшом поселении примерно в 10 км от Манавгата.

Детская площадка изношена. Над ней нет нормального навеса или сетки от солнца, поэтому пользоваться ей днем в жару проблематично.

Детский бассейн представляет собой обычную неглубокую чашу без каких-либо развлечений. В хороших семейных отелях обычно хотя бы устанавливают небольшие горки или другие водные элементы для маленьких детей.

Стол для настольного тенниса находится в очень плохом состоянии и практически не используется.

Из пяти водных горок во время нашего отдыха работали только три.

Основной бассейн нормальный, свободные лежаки, насколько я заметил, практически всегда находились.

Пляж и море

Пляж, пожалуй, одна из более удачных частей отеля.

Навесов достаточно, проблем со свободными лежаками у нас не было. Пляж чистый, несмотря на то, что некоторые отдыхающие активно оставляют после себя мусор, хотя урны установлены буквально на каждом шагу. Персонал пляж убирает хорошо.

Полотенца выдают без проблем.

На берегу мелкая галька, поэтому комфортнее заходить в коралловых тапочках. Глубина начинается довольно быстро, плавного мелкого захода практически нет. Лично мне это не мешало, но для маленьких детей или людей, которые любят долгое мелководье и песчаный берег, пляж подойдет хуже.

На пляже есть платные бунгало. Вечером, когда обслуживание уже заканчивалось, мы иногда пользовались ими бесплатно.

Рядом работает небольшой бар: пиво, вода, газированные напитки. Днем можно взять простые перекусы — бургеры, наггетсы и картофель фри. Бургеры максимально базовые, без соусов и каких-либо дополнительных ингредиентов.

Питание и ресторан

Отдельного нормального детского питания фактически нет.

Если не считать картофель фри, наггетсы и кетчуп, какого-либо специального выбора для маленьких детей я не увидел. Привычных каш, творожков и других простых детских блюд практически не было.

Несколько раз сталкивались с проблемами вентиляции. Вытяжка либо не работала, либо явно не справлялась — как в зоне гриля на улице, так и внутри ресторана. В результате пространство периодически заполнялось дымом.

Отдельный вопрос — вход в ресторан. Непосредственно возле прохода расположены столики для курящих. Чтобы попасть внутрь, в том числе с детьми, приходится проходить через табачный дым. Я не курю, и для меня это крайне неприятно. На улице спокойно поесть тоже получалось не всегда, потому что рядом практически постоянно кто-нибудь курил.

Качество уборки ресторана посредственное. При высокой загрузке можно понять, что персонал не всегда успевает моментально привести столы в порядок, но грязные детские стульчики уже вызывают серьезные вопросы. Перед тем как посадить ребенка, состояние стула приходилось проверять самостоятельно.

Само питание в целом разнообразное, но очень неравномерное по дням.

Например, в тематический «турецкий четверг» могли одновременно выставить мясо, рыбу, баранину, подобие суши, большое количество тортов и пирожных. В другие дни ассортимент становился заметно скромнее и сводился к достаточно базовому набору.

Отдельно запомнились утренние вафли. Несколько раз они были с черными следами, судя по всему, от плохо очищенной вафельницы. Выглядело это настолько непривлекательно, что пробовать их желания не возникало.

Фрукты были регулярно, и их, насколько я видел, хватало.

Привычного для многих турецких отелей айрана в небольших индивидуальных стаканчиках не было.

Кофейные автоматы выглядят сильно уставшими. К чистоте чашек, тарелок и столовых приборов тоже стоит относиться внимательно — периодически попадалась плохо вымытая посуда.

При этом голодным здесь точно не останешься.

Очереди

Несмотря на достаточно высокую загрузку отеля, критичных очередей за едой практически не было.

Постоянная очередь была в основном за гёзлеме — традиционными турецкими лепешками.

Иногда небольшая очередь возникала за омлетом на завтраке, а также днем в баре и за мороженым.

В целом в плане организации потоков гостей ситуация была нормальной.

Бар и алкоголь

Ассортимент алкоголя довольно бюджетный.

Для меня показателем стало пиво Troy — один из самых недорогих местных вариантов. Крепкий алкоголь также в основном представлен дешевыми турецкими марками.

Из напитков я чаще всего брал джин-тоник — он был вполне нормальным. Шампанское тоже оказалось приемлемым.

Выбор коктейлей при этом очень ограниченный. Например, рома в баре не было вообще, поэтому о классическом мохито можно забыть.

Если для вас важен хороший выбор алкоголя и полноценная коктейльная карта, ожидания лучше снизить заранее.

Персонал

Персонал в целом доброжелательный.

Сотрудники улыбаются, приветливо разговаривают и стараются сохранять нормальное отношение к гостям. При этом заметно, что люди сильно устают, что вполне объяснимо: жара, высокая загрузка и постоянный поток отдыхающих.

Насколько я видел, сотрудников достаточно и их стараются ротировать, поэтому здесь скорее хочется отнестись с пониманием.

Детская анимация

А вот детская анимация стала одним из главных разочарований.

По факту полноценной программы для детей практически нет.

Каких-либо регулярных конкурсов, активных игр или интересной программы мы не увидели. Аниматоры большую часть времени находятся в старом помещении мини-клуба, дети могут порисовать на выданных листах либо просто сидят рядом, в том числе в телефонах.

Из регулярно повторяющихся активностей запомнился разве что «Aram Zam Zam».

Если вы выбираете отель именно как family-resort и рассчитываете, что ребенка будет чем занять в течение дня, я бы на этот отель особо не рассчитывал.

Взрослая анимация и музыка

У бассейна музыка играет примерно с 10:00 до 19:00. Репертуар в целом нормальный и лично меня не раздражал.

В течение дня проводилась взрослая анимация, по вечерам были развлекательные программы и концерты.

По этому пункту каких-либо серьезных претензий у меня нет.

Отдельно про волейбол

За волейбол отвечал сотрудник по имени Абрахам. Игры должны были проходить два раза в день, и большую часть отдыха все было нормально.

Со временем даже сформировалась постоянная компания гостей, которые регулярно приходили играть. Для меня это стало одним из немногих действительно приятных моментов отдыха.

В последний день Абрахам пришел со спущенным мячом и сообщил, что с ним проблема и накачать его нельзя.

Мы все же сыграли несколько партий, после чего я решил самостоятельно отнести мяч в ближайший магазин. Там его без каких-либо проблем накачали.

После этого Абрахам подошел и сообщил, что волейбол закончен и мяч необходимо вернуть.

Ситуация оставила очень неприятное впечатление. Особенно учитывая, что гости сами проявили инициативу и решили элементарную проблему, чтобы просто продолжить игру.

В итоге одна из немногих активностей, вокруг которой действительно сформировалось небольшое сообщество отдыхающих, закончилась именно так.

Шумоизоляция и Wi-Fi

Шумоизоляция в номере в целом нормальная.

Полной тишины нет: одного из соседей было достаточно хорошо слышно, особенно когда он перемещался по номеру. Вечером также доносилась музыка с анимации и концертов.

При этом уровень шума не был настолько сильным, чтобы серьезно мешать отдыху или сну.

Wi-Fi работал достаточно стабильно, хотя покрытие неравномерное. В некоторых зонах интернет периодически пропадал или становился нестабильным.

Отдыхающие и атмосфера

Контингент интернациональный.

Значительную часть гостей составляли туристы из Турции и России. Также были отдыхающие из Армении, Молдовы, Сербии, Германии, Украины и Румынии.

Общая атмосфера была спокойной и доброжелательной. Каких-либо конфликтов между отдыхающими за весь отпуск я не видел.

Кишечная инфекция

К сожалению, во время отпуска наш двухлетний ребенок заболел кишечной инфекцией. Затем с похожими симптомами по очереди переболела практически вся семья.

Это, естественно, сильно испортило впечатление от отдыха.

При этом я не могу утверждать, что источником инфекции был именно отель, бассейн или ресторан — достоверно установить причину невозможно.

Тем не менее на фоне уже описанных вопросов к чистоте посуды, детских стульчиков и отдельных зон отеля эта ситуация заставила еще более внимательно относиться к санитарии.

Особенно неприятно вспоминать состояние некоторых детских стульчиков, учитывая, что маленький ребенок постоянно касается их руками и может тянуть поверхности в рот.

Цена и качество

Если оценивать Sultan of Dreams исключительно с точки зрения цены, то, вероятно, отель в целом соответствует своему бюджету.

Здесь есть море, бассейн, питание, бары, анимация и базовая инфраструктура для обычного курортного отдыха.

Но лично для меня и моей семьи компромиссов оказалось слишком много.

Я бы предпочел доплатить и выбрать отель с более качественной детской инфраструктурой, стабильной уборкой, нормальным детским питанием и более высоким общим уровнем сервиса.

По совокупности впечатлений Sultan of Dreams для меня скорее соответствует уровню 4 звезд, чем полноценного семейного 5-звездочного отеля.

Если вы просто ищете относительно недорогой All Inclusive у моря и не предъявляете высоких требований к сервису и детской инфраструктуре, этот вариант может оказаться вполне приемлемым.

Но если вы уже отдыхали в хороших family-отелях и ожидаете аналогичного уровня, я бы рекомендовал внимательно посмотреть альтернативы и при возможности немного доплатить.

Лично я в Sultan of Dreams больше не вернусь.