за последние 30 дней
Ни совсем «Sunrise» и никакого «push clab”
Все в описание отеля ерунда! Никакого сервиса. Еще с выхода из аэропорта было понятно как был испорчен наш отдых! Отдельный трансфер должен был встретить. Это пол беды, ни один гид компании anex не может связаться выяснить где водитель. По все стоянке с чемоданами заставляют бегать туристов приехавших отдохнуть заплатив не малые деньги за этот лакшери отель! Через час наконец соизволил приехать водитель. Приезд в отель отдельная история вас пытаются надурить еще на ресепшене posh clab думая что люди не знают как должен выглядеть сервис в таком отеле. Один ресторан и то еда отвратительная. Даже салфетки на стол кладут по одной на человека. Дождаться пока почистят стол тоже нужно приличное время. Отдельный ресторан posh clab отдельная история то закрыта то извините. За целую неделю лишь один раз посчастливилось пообедать. Остальные два ресторана лишь по предварительной брони! И то менеджер вечно забывает забронировать или вообще говорит забронировал а в итоге ничего и нет. В номерах именно posh clab уборка отстойная. Шампунь просить надо. Полотенца на весь состав выпрашивать надо. Кондиционер для волос мы так и не дождались уехали! Гиду anex глубоко плевать на происходящее видели мы его лишь один раз и сдачу не вернул!) кровать дополнительная сломанная. Если вы хотите отдохнуть выбирайте другой отель здесь вы лишь за свои же деньги потреплете себе нервы и ни за маленькие! Прачечная отдельная история испортили все ващи дорогие видимо постирали в белизне. И возмещать отель собрался из зарплаты какого-то сотрудника! Конечно отказались лишать его этих денег! Персонал грубый на ресепшене и в основном. Что туроператор подвел, что отель! Однозначно не рекомендую!!!!
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий и был омрачён многочисленными проблемами, начиная с трансфера из аэропорта и заканчивая обслуживанием в отеле.
Описанные Вами ситуации — длительное ожидание трансфера, сложности со связью с представителями ANEX, недостатки в работе ресепшена и ресторанов, уборке номера, предоставлении туалетных принадлежностей и полотенец, а также ситуация с дополнительной кроватью и прачечной — безусловно требуют нашего внимания. Подобный уровень сервиса не соответствует тем стандартам, которых мы стремимся придерживаться.
Особенно сожалеем, что Вам неоднократно приходилось самостоятельно решать вопросы, которые должны были оперативно решаться сотрудниками отеля и принимающей стороны. Мы также отдельно разберём ситуацию с бронированием ресторанов и Ваши замечания относительно работы персонала.
Ваш отзыв передан ответственным подразделениям для детального рассмотрения. Мы обязательно проверим изложенные обстоятельства с руководителями соответствующих служб и примем необходимые меры.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и разочарование. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность изменить Ваше впечатление и доказать, что подобный опыт не является для нас нормой.
С уважением,
Вы действительно хотите удалить комментарий?