Мы приобрели тур в "Marmaris Bay Resort" в Мармарисе, который был заявлен как 5-звездочный отель с концепцией Premium All Inclusive. К сожалению, реальность полностью не соответствует описанию и ожиданиям от отеля такого уровня.

С первых дней проживания стало понятно, что отель не соответствует заявленной категории. Номер очень маленький, уборка оставляет желать лучшего: обнаружили пыль, грязь и чужие волосы. В номере отсутствовали даже базовые принадлежности, которые должны быть в хорошем 5-звездочном отеле — косметические средства и халаты.

Общее состояние территории также разочаровало. На пляже и в общественных зонах встречается мусор, грязь, пластиковые отходы и другие неприятные находки. Лежаки старые и в неудовлетворительном состоянии, что совершенно не соответствует уровню отдыха Premium.

Отдельное разочарование — питание и сервис. Качество еды, чистота посуды и работа персонала не соответствуют уровню, который ожидаешь от 5 звезд. Концепция Premium All Inclusive фактически не соблюдается: снеки и напитки в течение дня отсутствуют, зоны для перекусов пустые и неухоженные. Импортный алкоголь либо отсутствует, либо предлагается только за дополнительную плату.

Также организация питания вызывает вопросы: обед доступен всего около 1,5 часов, после чего до ужина проходит примерно 5 часов без возможности получить полноценную еду или перекусы.

Мы покупаем туры у крупных туроператоров, доверяя их описаниям и обещанному уровню сервиса. В данном случае считаю, что туристов вводят в заблуждение, продавая отель гораздо более низкого уровня как 5 звезд Premium All Inclusive.

Мы обращались за помощью к представителям ANEX, в отельный сервис и просили решить вопрос с переселением, однако оперативного решения так и не получили. Очень неприятно, что при возникновении серьезных проблем турист остается один на один с ситуацией, несмотря на то что отдых ограничен несколькими днями.

Остается большое разочарование как самим отелем, так и отношением туроператора к своим клиентам. Надеюсь, что ANEX начнет внимательнее проверять предлагаемые объекты и не будет вводить туристов в заблуждение относительно категории и уровня обслуживания отелей.

Отель соответствует максимум 3 звезды …