Уважаемый Кирилл.
Благодарим Вас за то, что нашли время подробно поделиться своими впечатлениями об отдыхе. Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и хотели бы прокомментировать некоторые из указанных Вами моментов.
Прежде всего нам приятно отметить, что в Вашем отзыве присутствуют положительные оценки нашего отеля. Вы отмечаете хороший выбор блюд, свежие овощи и фрукты, широкий ассортимент сыров и закусок, вкусную рыбу на гриле, а также особенно высоко оцениваете нашу пиццу. Кроме того, Вы положительно отзываетесь об анимационной программе, бассейнах и общей инфраструктуре.
Питание
Наш отель предлагает разнообразную концепцию питания с большим количеством блюд, тематическими ужинами и различными гастрономическими зонами. Безусловно, вкусовые предпочтения каждого гостя индивидуальны, поэтому оценка отдельных блюд, в частности мяса, десертов или напитков, является субъективной.
Хотели бы также уточнить информацию относительно ресторанов. В отеле работают два основных ресторана, что позволяет распределять поток гостей и обеспечивает более комфортные условия питания. Один из основных ресторанов специально открыт в вечернее время с 18:30 до 20:30, в том числе для удобства семей с детьми, чтобы гости могли выбрать более подходящее для них время ужина.
Данная информация, как и полный перечень услуг и часы работы ресторанов, входит в официальную концепцию отеля, которая предоставляется гостям при заселении на ресепшен.
Во время тематических ужинов отдельные гастрономические станции могут пользоваться повышенным спросом, в связи с чем в часы пик возможно временное ожидание. При этом блюда готовятся непосредственно на месте, что является частью концепции и обеспечивает их свежесть.
Таким образом, утверждение о недостаточном количестве основных ресторанов не соответствует фактической инфраструктуре отеля, поскольку для гостей предусмотрены два основных ресторана с различным временем работы.
Пляж
В отношении пляжа хотели бы уточнить, что расположение отеля на второй береговой линии является заранее заявленной характеристикой объекта и доступно гостям до бронирования.
Пляж находится в нескольких минутах пешей прогулки от отеля. Территория пляжа постоянно контролируется службой безопасности, на территории регулярно присутствуют сотрудники охраны.
Также хотели бы подчеркнуть, что, несмотря на то, что пляж расположен в зоне, доступной со стороны побережья, пользование пляжной территорией и инфраструктурой отеля разрешено исключительно гостям, проживающим в отеле. Для посторонних лиц использование территории пляжа отеля не разрешено.
Что касается входа в море, береговая линия имеет естественный каменистый рельеф. Это природная особенность побережья, которая не связана с деятельностью отеля. Мы рекомендуем гостям учитывать особенности местного побережья и соблюдать меры предосторожности при входе в море.
A’la Carte рестораны
Нам искренне жаль, что посещение BBQ-ресторана в день рождения Вашей дочери не оправдало Ваших ожиданий.
Вместе с тем хотели бы отметить, что посещение A’la Carte ресторанов осуществляется по предварительной записи и в соответствии с установленной концепцией. Информация о ресторанах, формате обслуживания и доступных возможностях предоставляется гостям в рамках концепции отеля.
Предпочтения относительно состава и остроты блюд являются индивидуальными. Гости всегда могут заранее сообщить персоналу ресторана о своих пожеланиях, чтобы сотрудники могли по возможности предложить наиболее подходящие варианты.
Описанная Вами ситуация является частным случаем и не может служить объективной характеристикой качества работы ресторана в целом.
Спортивные зоны и инфраструктура
В отеле предусмотрены различные спортивные и развлекательные возможности. Размеры и расположение спортивных площадок соответствуют утверждённой инфраструктуре объекта. Ваше личное мнение относительно волейбольной площадки мы принимаем к сведению.
Напитки
Концепция Ultra All Inclusive предусматривает определённый ассортимент алкогольных и безалкогольных напитков. Импортные напитки и отдельные напитки премиальных брендов, не включённые в стандартную концепцию, могут предоставляться за дополнительную плату.
При этом полная информация об ассортименте услуг и напитков содержится в концепции отеля, которая предоставляется гостям при заселении.
Что касается оценки вкуса вина, пива, соков и других напитков, здесь мы также должны учитывать индивидуальные предпочтения каждого гостя.
Мы с уважением относимся к Вашему предыдущему опыту отдыха в других гостиничных объектах и понимаем, что каждый гость имеет право на собственные сравнения и ожидания. Однако сравнение с другим отелем само по себе не означает несоответствия нашего объекта заявленной категории или концепции.
Хотели бы подчеркнуть, что значительная часть замечаний в Вашем отзыве связана именно с личными вкусовыми предпочтениями и индивидуальными ожиданиями. При этом ряд приведённых Вами утверждений не соответствует фактической организации работы отеля и действующей концепции.
Мы благодарим Вас за положительные оценки и конструктивные замечания. Обратная связь гостей помогает нам продолжать совершенствовать качество предоставляемых услуг.
Нам жаль, что отдых в нашем отеле не полностью соответствовал Вашим личным ожиданиям. Вместе с тем мы уверены, что предоставляемые нами услуги, инфраструктура и концепция соответствуют заявленному формату отеля.
Желаем Вам и Вашей семье приятных путешествий и надеемся, что в будущем Вы найдёте место отдыха, которое в полной мере будет соответствовать Вашим индивидуальным ожиданиям.
С уважением, менеджер по работе с гостями.