​Отзыв об Alaya Resort & Spa 5★ — ожидали гораздо большего

​Отдыхали в Alaya Resort & Spa 5★ в Аланье. До отеля от аэропорта около 1,5 часов на приватном трансфере. К сожалению, для отеля категории 5★ у нас накопилось слишком много неприятных моментов.

​1. Заселение и отношение персонала

При бронировании нам сообщили, что заселение с 14:00. Мы подошли к рецепции в 13:45. Одна из сотрудниц взяла наши немецкие паспорта, скорчила недовольное лицо и сказала, что номер не готов, после чего просто вернула паспорта. Наш сын на английском спросил, будет ли номер готов к 14:00, но сотрудница проигнорировала вопрос, отвернулась и отошла. Через несколько секунд другой сотрудник увидел ситуацию, подошёл и сразу выдал карту — оказывается, номер уже был готов. Позже нам сказали, что девушка якобы была практиканткой, но для отеля 5★ это недопустимо.

В целом, по ощущениям, 80-90% персонала отеля не выглядят доброжелательными. Приятное исключение составляют бармены, охранники и работники A’la carte ресторанов — они очень приветливые.

​2. Wi-Fi и инфраструктура лобби

Гостевого Wi-Fi до заселения нет — после дороги вы не можете даже написать родным. При подключении в номере тоже возникли проблемы: у гостей с немецкими паспортами в номере есть буква J, и она должна вводиться маленькой (остальные заглавными), так как их сканер автоматически распознаёт её как строчную. Мы потеряли на этом несколько часов, пока немецкоговорящая сотрудница не объяснила эту частую ошибку.

Сам интернет слабоват и отключается ровно в 12:00 в день отъезда.

Также обратили внимание на состояние лобби: кондиционер капает прямо на гостей на диване, а на потолке виднеется плесень.

​3. Номер и уборка

Уборка оставляет желать лучшего. Всё время не доносят полотенца (клали на троих, хотя нас больше).

Косметические средства (кондиционер для волос, лосьон) не пополняются — как стояли при заселении, так и остались, пришлось просить Guest Relations. В душ лучше привозить свой шампунь: там висит дешевый дозатор 2-в-1, как в трехзвездочных отелях, и качество жидкости очень сомнительное. При заселении в номере лежало целых 7 пилочек для ногтей, которые я просто вернула.

В мини-бар пополняют только простую воду, минералку и детский сок. Кофе и чай докладывают не каждый день.

​4. ВОПИЮЩИЙ СЛУЧАЙ С ЛИФТОМ (Угроза безопасности и подлог)

15.08.2026 примерно в 17:00 мы (3 взрослых и 3 детей) застряли в лифте 5-го корпуса. Провели в запертой кабине около 20 минут. Самое страшное — кнопка экстренного вызова при нажатии пищала, но на связь с нами так никто и не вышел! В лифте было очень жарко, дети начали паниковать. Нас спасло только то, что мы силой смогли раздвинуть внутренние двери — из шахты пошёл воздух, и появилась надежда на спасение. На крики отреагировали проходящие поляки и позвали техника.

Нас убеждали, что это "перевес", но общий вес не превышал допустимые 450 кг, да и исправный лифт должен просто не поехать, а не застревать. За 7 дней этот лифт ломался уже третий раз.

​Дальше началось самое интересное.

​Во время аварии в кабине висела синяя наклейка (Hafif Kusurlu — легкие дефекты), где ручкой был вписан срок следующего контроля — 15.08.2026. Мы застряли в последний день её действия!

​С 16.08 по 18.08 включительно мы проверили лифты в других корпусах — везде висели просроченные СИНИЕ наклейки (15.08.2026). Отель массово эксплуатировал лифты без допуска (фото с часами прилагаю).

​19.08.2026 резко везде появились НОВЫЕ голубые наклейки, но датированные задним числом — 12.08.2026!

Несмотря на "новую" наклейку, наш лифт в 5-м блоке продолжал постоянно ломаться (один раз не работал два дня). На фото видно приоткрытый сломанный лифт, смещенный в проеме. Мы уверены, что там застревало множество людей. Это полная и преступная халатность руководства.

​5. Питание (Ресторан, бары, перекусы)

Еда в главном ресторане однообразная, отлично подойдет тем, кто не хочет потолстеть. Огромные очереди на гриль, где в основном курица, дешевая рыба, редко кебаб. Зато хорошие супы, салаты, оливки и своя выпечка. Бабушки пекут вкусное теплое гёзлеме, но за 30-40 минут до конца начинают кричать, чтобы люди больше не занимали очередь.

Минусы по питанию и барам:

​С 11:00 до 12:00 и с 17:00 до 19:00 в отеле вообще нет возможности перекусить.

​Алкогольные напитки неудовлетворительные. Очень не хватало популярных коктейлей вроде Апероль Шприц, а классический джин-тоник оказался просто невкусным.

​Мало воды в свободном доступе: в бутылках только в лобби-баре, на пляже — только в пластиковых стаканчиках-коробочках. Есть пара холодильников с вкусным айраном, и на этом всё.

​Официанты сами к вам не подойдут, не предложат принести напитки, грязную посуду убирают неохотно. Часто попадается грязная недомытая посуда, битые стаканы. В ресторане присутствуют зачем-то пластиковые вилки.

​Кофе-бар имеет огромный потенциал, но пирожные невкусные (особенно те, что берешь сам), а высокий бариста хитрый и ленивый. Постоянно пытается втюхать остатки американо под видом эспрессо — не ведитесь и просите переделывать.

Плюсы по питанию:

​Кафе с мороженым и вафлями — просто супер! Там работает очень веселый и отличный парень, даже жалко его, пашет до 22:00.

​Бар в лобби имеет удобную систему заказа через QR-код. Там же ездит робот, но собирает только мусор (хотя мог бы доставлять напитки).

​6. Бассейны и пляж

​Бассейн: Показался нам грязноватым. Лежаки здесь нужно занимать с 7:00 до 7:30 утра, днём свободных мест просто нет.

​Пляж: Хорошие места на море тоже нужно успеть занять с 7:00 до 7:30 утра, хотя в целом свободные лежаки есть почти всегда в любое время. Из плюсов — хороший песчаный, пологий заход в море, идеально для детей. Из приятного: около 11:30 на пляже выносят фрукты (дыня невкусная, но арбузы отличные). Из минусов — путь на пляж далековат, посередине дороги сильно воняет канализацией, сам вход узкий, а оборудование нормальное, но встречаются поломанные зонты.

​7. Анимация и шум

Отель — это как огромная орущая колонка. Музыка с острова гремит пол-ночи. Номера с видом на остров (как наш) очень от этого страдают: даже при полностью закрытых дверях и окнах ощущение, что они открыты. Очень шумно минимум до 23:30. Если хотите тишины, просите 7-й блок — он ближе к морю и выглядит новее.

Дневная анимация откровенно слабая. На детской дискотеке (киндер-диско) нет никаких эмоций, аниматоры не все одеваются в яркую одежду, чтобы создать детям праздник. Аниматоры также тянут как резину игры в лото и бинго, только чтобы продать побольше билетов — ради этого часто даже сокращали детскую дискотеку, что очень напрягает.

​8. A’la carte рестораны

С этого года отменили одно бесплатное посещение при 7-дневном проживании. Из-за инцидента на рецепции Guest Relations дал нам два бесплатных похода в качестве извинения.

​Китайский — 3/5.

​Mediterranean — 5/5. Отличная атмосфера, обслуживание и блюда.

​Что понравилось 👍

​Аквапарки: Все три просто отличные. Внутренний почти не отличается от внешнего (всего на одну горку меньше). Детский внешний — супер (но нужен контроль родителей, так как персонал за горками не следит).

​Вечерние шоу: Танцевальные, цирковые и акробатические выступления просто великолепные!

​Территория: Огромная инфраструктура, шикарное озеленение.

​Мини-рынок: Во внутреннем базарчике в лобби очень демократичные цены.

​Море: Шикарный песчаный заход.

​Итог

Alaya Resort & Spa имеет прекрасную инфраструктуру, отличные аквапарки и шоу, но совершенно не соответствует уровню 5★ в плане безопасности, сервиса и отношения к гостям. Ситуация с застрявшим лифтом, просроченными наклейками, которые потом переклеили задним числом, и экстренной связью, на которую никто не отвечает — это недопустимая халатность. Надеемся, руководство наконец-то обратит внимание на безопасность своих гостей