Претензия по поводу отдыха в отеле Ozkaymak Resort & Spa

10 августа мы с семьёй приехали в долгожданный и тщательно спланированный отпуск в отель Ozkaymak Resort & Spa. При выборе отеля большую роль сыграли положительные отзывы, однако уже с первых минут пребывания нас ждало разочарование.

Рано утром, прибыв в отель, вместо привычного гостеприимства мы столкнулись с крайне недоброжелательным отношением сотрудников ресепшен — темноволосого мужчины и светловолосой девушки. Они откровенно делали вид, что нас не замечают. На вопрос, когда мы сможем заселиться в номер, нам сухо ответили: «В 14:00». Сразу же было предложено за дополнительную плату получить номер с красивым видом на море. После нашего отказа было заметно явное разочарование сотрудника, и сложилось впечатление, что именно это повлияло на его дальнейшее отношение к нам.

За пляжные полотенца потребовали депозит — 10 евро за каждое полотенце. Это показалось необычным для отеля такого уровня, но мы оплатили.

На первый взгляд питание в день приезда показалось вполне приемлемым. Однако позже возникло множество других проблем.

Около 14:00 мы подошли на ресепшен уточнить, готов ли номер. Темноволосый сотрудник просто игнорировал наши вопросы, продолжая обслуживать гостей, которые подходили после нас. Ровно в 14:00 нам всё же выдали ключ — один на всю семью. Никто не предложил помочь с багажом, и искать номер нам пришлось самостоятельно.

Когда мы нашли номер, стало очевидно, что нам достался один из самых неудачных вариантов в отеле: последний этаж под самой крышей, окна выходят на главную дорогу, а шум транспорта был слышен даже через закрытые балконные двери. Да, номер оказался просторным и неплохо обустроенным, но положительные впечатления быстро исчезли. В ванной отсутствовала горячая вода, а напор воды был настолько слабым, что невозможно было нормально принять душ, не говоря уже о мытье головы.

Мы вызвали мастера и долго ждали его прихода. После первого визита проблема не была решена вообще. Лишь на следующий день пришёл другой специалист и устранил неисправность.

Кроме того, в номере для семьи из трёх человек был предусмотрен комплект полотенец только для двух гостей. После просьбы принести ещё один комплект нам пришлось ждать целых три дня.

Что касается питания, то оно было однообразным все восемь дней отдыха. Также вызывало недоумение и вопросы по гигиене то, что еда на открытой кухне готовилась рядом с общественным туалетом, запах которого часто перебивал запах блюд.

Посуда регулярно была грязной. На тарелках оставались следы еды, а чтобы найти чистую чашку для кофе без остатков кофейного налёта, иногда приходилось перебирать несколько штук подряд.

Десертов и сладостей было очень мало. Чтобы успеть попробовать торт, приходилось брать себе кусок ещё до начала приёма пищи, иначе его быстро разбирали.

Но окончательно подтолкнула нас написать этот отзыв ситуация на пляже.

Каждое утро между гостями возникали споры из-за лежаков. Люди занимали их заранее — кто полотенцами отеля, кто личными вещами. При этом сотрудники пляжа регулярно освобождали места, просто убирая чужие вещи. Возможно, это является внутренней концепцией отеля, но ни один гость не был заранее предупреждён о подобных правилах.

Особенно странной выглядела ситуация, когда два дня подряд целый ряд из 6–8 лежаков был «занят» с утра до вечера, однако за весь день на них никто так и не появился. Когда гости спросили, почему эти места не освобождают для отдыхающих, которым негде разместиться, сотрудник пляжа совершенно серьёзно ответил, что эти лежаки зарезервированы директором отеля. Когда люди попросили пригласить директора, поведение сотрудника создало впечатление, что именно персонал специально удерживает лучшие места. Возникает закономерный вопрос: за какую дополнительную плату можно получить такие привилегии?

При выезде из отеля мы не ожидали особого внимания, но было бы приятно хотя бы услышать вопрос о том, понравился ли нам отдых. Однако никто даже не попрощался с нами.

К сожалению, по нашему мнению, данный отель совершенно не соответствует заявленному уровню 5 звёзд. Мы остались крайне разочарованы качеством сервиса и отношением персонала. Возвращаться сюда снова мы точно не планируем.