Никак не могу не оставить отзыва об этом "ОТЕЛЕ"(три звезды между прочим))))

Выбирали отель по отзывам, практически сплошные плюсы т.к в Анапе были первый раз и выбирали отель для будующих посещений и отдыха! может быть мы попали не в то время считай конец сезона и персонал уже устал,но все же мы не можем планировать свой отдых под состояние и удобства персонала!А может и руководство начало меняться...этого уже не узнаем)))

Как и у всех отелей есть и + и -. Но такого наглого открытого хамства сотрудников я вижу в первые и надеюсь больше не столкнулись!!!

Начнем с хорошего....повора здесь не зря получают свои ЗП,кто здесь работает на все 100% так это кухня,без изысков,но все очень вкусно,всегда все подогретое хоть в начале приходишь хоть в конце! Так же в плюсы дополню уборку в номерах,убирают каждый день,на просьбы реагируют положительно,не надоедают,не тревожат!Спасибо вам девочки что стараетесь сделать НАШ отдых отличным!!!!))))

Ну и к сожалению на этом плюсы заканчиваются...и начинаются сплошные минусы.АДМИНИСТРАЦИЯ ОБРАТИТЕ ПОЖАЛУЙСТА НА ЭТО ВНИМАНИЕ!!!!

При бронировании номера( а это был февраль ....а заезд вторая половина августа)обещали детскую комнату, насыщенную костюмированную анимацию детскую,взрослую,зарядку,акваэробику и многое другое!Так же бронировали два трехместных номера в экодомиках(деревянные)При заезде нам обьявили что они с мая не работают и заменили на двухместные номера с доп.местом,но в принципе нас это не очень расстроило не смотря, что при бронировании акцентировали на этом внимание,но всё же очень хотелось бы чтобы предупреждали заранее о каких либо изменениях,к примеру письмом на почту либо звонком!

Анимация....это просто ОЧЕНЬ ПЕЧАЛЬНО ничего обещанного нет и скорее не будет . Дети да и вообще гости предоставлены сами себе . за эти дни один раз была акваэробика и мастер класс с рисунками и ВСЕЕЕ.Спасибо мужчине который развлекал своих внуков вместе с другими детьми,прилумывал им конкурсы и игры,поравилось детишкам особенно с ложками.Считаю, что если сотрудники видят подобную ситуацию ..как говорят "начинают кушать мой хлеб" нужно задуматься и брать в свои руки и развлекать гостей! Детскую комнату мы за эти дни так и не посетили,то она не работает аниматоров не хватает (ребят вы серьезно))(..а они были!?)то она вечно закрыта!

Так же был неприятный инцидент который произошел в столовой с этой же семьёй с внуками... Прошу заменить что по всей территории и по всей столовой распечатаны огромными буквами обьявления "СТОРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ ВЫНОС ПРОДУКТОВ И ПОСУДЫ СО СТОЛОВОЙ" Пришла данная семья на ужин, младший ребенок у них переутомился и спал... естественно как заботливые родители будить не стали,дали ребенку выспаться и в конце ужина бабушка хотела положить внуку покушать пару котлет и макарон в контейнер(следующий прием пищи только утром) "Залетел" с огромными глазами в столовую охранник и начал отчитывать ВЗРОСЛЫХ людей при всех,ему ситуацию пытаются обьяснить..но увы сотрудник к сожалению не слышит! Складывается такое впечатление,что мы нахлебники пришли питаться за счёт бедного персонала!!! Не пойму что это за такие правила!?Я заплатила за отдых,у всех гостей привычки тоже разные,мы все индивидумы и не можем подстраиваться под стадо.. МЫ ГОСТИ в первую очередь,к примеру у меня переаклиматизация и на это время аппетита нет,а через час он у меня появится,так почему же я не могу взять в столовой пару булочек и будерброд!? ЭТО ВООБЩЕ ЧТО за правила для системы все включено! Перекусы в баре есть,но как и писали выше,пицца 1см*1см, сосиски в тесте порезаны,и сухари с хлеба...и это все кончается за считанные минуты выпечка вкусная,но это не основной прием пищи особенно для ребенка!!!Территорию за эти дни никто ни разу не мыл и не убирал,все липнет к ногам , мороженое,напитки и т.д шезлонги грязные.

Но самая вишенка на торте это наш выезд...у нас четверо детей и мы к сожалению не успевали выехать к 12.00.Вина моя не расчитала времени,каюсь, извините !!!время было 11.54 и вежливость персонала начиная от уборки,и заканчивая ЛИЦОМ ОТЕЛЯ ,это администрация отеля как мне представились.. ещё чуть-чуть и нас бы погнали палками,а может и того хуже боюсь даже представить!На мои высказывания о невыполненных услугах..мне сказали в лицо "А ТЫ МНЕ ДЕНЬГИ ПЛАТИЛА В КАРМАН!?ЗВОНИ ТУДА КУДА ДЕНЬГИ ПЛАТИЛА И РАЗБИРАЙСЯ,МЫ ЗДЕСЬ НИКОГО НЕ ДЕРЖИМ И НИКОМУ НЕ ОБЯЗАНЫ!!!!"

КАААК такие высказывания можно сказать гостям!?Вышестоящие руководство пожалуйста доведите до ваших сотрудников,что за СЧЁТ этого гостя они получают свои зарплаты и кормят свою семью! Я плачу деньги вашему отелю,а из этого следует что и ВАМ УВАЖАЕМЫЙ РЕСЕПШН!

Итог,мне очень жалко потраченного времени, нервов и денег, удовольствия от отдыха ни я ,ни моя семья не получили!!! Меня довели до слёз и истерики,нахамили в открытую и пожелали удачного пути!!!

Отзыв довольно развернутый и длинный...поэтому хорошо подумайте,стоит ли тратить свое время и деньги где вас не ждут ,а только и мечтают чтобы вы оттуда уехали что то из рода "З@мучили",что вам не сидится дома,претесь сюда и нам отдыхать мешаете"

P.S. В день выезда отдали бельё на стирку(данная услуга платная 400р ) И что вы думаете!? Мне конечно простирали белье,НО его принесли в пакете МОКРЫМ))))на мое возмущение почему мокрое,мне ответили,что сушильной машины нет! !! А чтобы предупредить,что смысла от стирки не будет и это для нас пустая трата денег (бельё высохнуть не успеет)никого не волнует!!! Белье конечно "затухло" и мне пришлось его снова перестирывать!!!

СПАСИБО ЗА ОТЛИЧНО ИСПОРЧЕННЫЙ ОТДЫХ!!!