за последние 30 дней
Небезопасный отель
Мы приехали с мужем отметить медовый месяц. Это была наша первая поездка на заграничное море. Сначала все было замечательно. Персонал приветливый (но если ты улыбаешься и вежлив). Нам оформили лебедей из полотенец по приезду и принесли торт в качестве поздравления. В номер по просьбе принесли все одноразовые расходники и халаты. Конечно, чистота там относительная, но мы были к этому готовы. На мебели пятна, на белье попадались тоже, но было видно что постирано. Полы грязные, их убирают, но это не тот уровень уборки, к которому ты привык в России.
Еда неплохая, но и не все вкусно. Можно найти что тебе понравится. Мы поняли, что в Египте беда с колбасами, сыром - это все было очень невкусно. Но очень вкусная арабская кухня, но и специфическая для наших желудков. Есть 4 ресторана, которые можно посетить бесплатно и один платный. Мы записались в три, побывали в двух: арабский и монгольский, нам понравилось, было очень вкусно.
Анимация конечно слабая, один раз пришли на шоу, это было больше смешно, чем интересно, как будто в пионерлагере. Один раз я сходила на утреннюю йогу, тоже было грустно, девочка была милая, но явно далека от йоги. Единственное, что показалось интересным, была пенная вечеринка, мы сходили, но мероприятие конечно больше как детское со взрослой музыкой.
Ну и то, что испортило мне все впечатление от отеля и я понимаю, что мы никогда больше не вернемся туда. В последний полный день отдыха я упала в аквапарк и сломала колено. Это случилось на выходе из горки, где почему-то не было установлено ковриков против скольжения. Я упала коленом прямо в стык плит для слива воды. Уточню, что была трезвая. Фотографии прилагаю. Меня отнесли на носилках в медпункт, вызвали скорую (которая не входила в страховку, мы от нее отказались и ждали машину от страховой). На этом помощь от отеля закончилась. Администратор аквапарка взял номер моего мужа, писал, спрашивал обо мне и предлагал помощь. Мы ответили, что в госпитале все хорошо, но нам придется покупать билет мужу за свой счет и мы были бы благодарны если отель купит ему этот билет. Вопрос передали менеджеру по качеству, на что она ответила, что этого они сделать не смогут, смогут только принести еду из ресторана в номер (мы в этот момент уже съехали в госпиталь). И как только дни нашего проживания в отеле закончились, нас просто начали игнорировать. Мы также спрашивали у отельного гида, могут ли нам из отеля привезти одноразовые гигиеническое средства, нам ответили отказом, что не могут ничего вывозить за пределы отеля.
Вот такая история. Конечно, экстренные ситуации случаются нечасто ( но она опять же случилась из-за небезопасной территории аквапарка этого отеля), но решайте сами, хотели бы вы такого отношения к себе от этого отеля.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо, что поделились своим опытом и подробно описали ситуацию.
Нам искренне жаль, что во время вашего отдыха произошло такое неприятное событие, и мы надеемся, что сейчас ваше состояние уже значительно улучшилось. Мы понимаем, насколько неприятной и тревожной могла быть эта ситуация, особенно во время первой поездки за границу.
Хотели бы уточнить некоторые моменты, чтобы информация была максимально объективной.
Территория аквапарка оборудована необходимым количеством противоскользящих ковриков в соответствии с требованиями и нормами безопасности. Безопасность гостей является одним из приоритетов отеля, поэтому соответствующее оборудование используется на территории аквапарка.
Что касается помощи после вашего обращения, сотрудники отеля оказали необходимую первичную помощь на месте и организовали медицинскую помощь. После того как вы покинули территорию отеля и были госпитализированы, возможности отеля по предоставлению некоторых услуг становятся ограниченными. В частности, доставка каких-либо предметов за пределы территории отеля не входит в стандартные возможности гостиницы.
Относительно авиабилета для вашего супруга также хотели бы пояснить, что отель не занимается продажей или бронированием авиабилетов, поэтому приобрести или оформить билет непосредственно через отель, к сожалению, не представлялось возможным.
При этом мы благодарим вас за положительные слова в адрес сотрудников отеля, а также за отмеченные вами моменты, связанные с питанием и ресторанами.
Все ваши комментарии и замечания переданы администрации отеля для ознакомления и дополнительного рассмотрения.
Желаем вам скорейшего восстановления и надеемся, что ваши дальнейшие путешествия будут связаны только с приятными впечатлениями.
С уважением,
Любовь Фаустова
Аккаунт-менеджер
Служба поддержки TOPHOTELS
Спасибо, что поделились своим отзывом.
Прежде всего, нам искренне жаль, что во время Вашего отпуска произошёл этот несчастный случай. Мы понимаем, насколько это могло повлиять на Ваш отдых, и искренне надеемся, что Ваше состояние значительно улучшилось.
Как уже было разъяснено ранее, безопасность гостей является нашим главным приоритетом, и аквапарк оборудован необходимыми средствами безопасности в соответствии с действующими стандартами и требованиями. После происшествия на месте была оказана необходимая помощь и организовано медицинское сопровождение.
Мы также понимаем Ваше разочарование относительно дальнейшей поддержки. Однако после госпитализации возможности отеля по предоставлению услуг вне территории отеля ограничены.
Спасибо также за Ваши добрые слова о персонале, ресторанах и территории отеля. Все Ваши комментарии были переданы руководству для рассмотрения.
С уважением,
Merna EMAM
Guest Experience & Quality Director
Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay
Вы действительно хотите удалить комментарий?