Никогда ранее не оставляла плохих комментариев, но этот отдых- исключение. Отдыхали в данном отеле семьёй 3 взрослых и ребенок (16 лет) с 16 по 23 августа. Выбирали его по картинке и хорошим отзывам. Заранее вступила в чат по отелю. Изначально даже не обращала внимание на негативные отзывы, так как считала, что люди придираются..... Но оказалось, что нужно было к ним прислушаться...

Первое и главное разочарование-это сотрудники ресепшена... Натянутые улыбки... Никаких разъяснений по отелю.... всё очень вяло....Никакой индивидуальной встречи, как в других отелях (есть с чем сравнить). Сначала не придали этому значения, т.к. устали после ночного перелёта.... Нас сразу предупредили, что номер будет готов после 14:00. Но это понятно, т.к. сезон и номеров фэмили не так много. Оставили чемоданы и пошли на завтрак. Выбор достаточно не плохой, но сразу заметили, что расстояние между островками с блюдами довольно маленькое и скорее всего вечером будет не совсем комфортно (так оно и было). После завтрака сразу решили пойти на море, но для этого необходимо было переодеться. Естественно пошли в спа. Там обнаружили, что нам не дали карточки на пляжные полотенца (пришлось снова бежать на ресепшен...) В спа есть несколько душевых, но все они в плачевном состоянии. Помимо того, что всё старое, там ещё очень грязно....

Переодевшись сразу пошли на море. Территория и пляж довольно ухоженные. Виды, ради которых мы и выбрали данный отель-прекрасны. Горы как на картинке. Зонтики очень красиво вписались в картинку, но на этом плюсы закончились.... Тень на пляже найти очень сложно. От малюсенького зонтика тени хватало на два лежака с трудом. Постоянно приходилось их передвигать.... Туалет на пляже довольно грязный. Скажу сразу с чистотой в отеле большие проблемы....

Т.к. в отель приехали довольно рано (около 8 часов), то в районе 13:00 решили подойти на ресепшен и уточнить-вдруг наш номер готов. Но так же с натянутой улыбкой нам сообщили, что нужно подождать и подойти после 14:00 (идет уборка нашего номера). Мы попросили что бы нам хотя бы сказали номер комнаты, т.к. нам необходимо зайти в интернет и связаться с родными, но сотрудники сказали, что не могут сообщить номер нашей комнаты, т.к. это не положено. Временного интернета так же не предложили. В следующий раз мы подошли после 14:00 и нам сообщили, что нам предоставят карточку от номера, но нужно будет подождать мастера, который будет ремонтировать унитаз!!!! Я сразу пошла смотреть номер. Заранее писала на почту отеля и просила номер в котором в каждой комнате будет окно и этаж повыше. Необходим тихий номер. Добавила, что наша поездка приурочена ко дню рождения ребенка. И нам важны наши пожелания. ...... Зайдя в номер 5310 я была не приятно удивлена. При входе в номер сразу упираешься в кровать. В одной из комнат нет даже малюсенького окна. И так как ванная комната расположена по середине номера, то вся влажность и духота была в этой комнате. Вторая комната довольно просторная. Я сразу прошла на балкон, т.к. стоял странный гул....... И что мы видим..... Прям около нашего балкона расположены огромные генераторы....... Сразу же спустилась вниз на ресепшен. объяснила, что не могу остаться в данном номере, т.к. у меня мигрень и не могу спать в таком номере. К слову закрытая балконная дверь не спасала.... Но мне сообщили, что ничем не могут помочь, т.к. отель под завязку. Я попросила пригласить старшего, на что мне ответили, что никого нет, но через минуту пригласили недовольного представителя, который очень активно махал руками и говорил на турецком.В заключении мне сказали, что ничем не можем помочь-это же отель и везде будет шумно..... Там анимация, там музыка...... Я знаю, что я ехала не в пансионат (хотя с мертвой анимацией) отель на него очень похож. Но одно дело музыка до 24:00 или шум генераторов 24/7....... Всем сотрудникам было всё равно, что я стояла и просила заменить номер. Они переходили к другим туристам (иностранцам) и мило беседовали с ними. Тогда я подошла к сотрудникам гестрелейшен, где только один молодой человек ( к сожалению не помню его имени) действительно был внимателен. Он уточнил, что нам предложили и был крайне удивлен, что все сотрудники просто начали заниматься своими делами. Он совершил звонок и пообещал, что 18 августа нас обязательно переселят. Такого отношения от сотрудников ресепшена я не встречала ни в одном отеле (хотя посетили достаточно много отелей).

Ранее в группе я видела комментарий с похожей ситуацией и уточнила, что они делали. Нам сказали, что написали отзыв и все их пожелания были учтены. Что я и сделала. Открыла первую ссылку и написала отзыв, где рассказала как нас встретили..... Проведя на стойке ресепшена около часа и не решив проблему я вернулась в номер, где меня ждала дочь. Она сообщила, что только что ушел мастер, который что-то делал в ванной комнате. Вместе с ним были женщина-техник (в оранжевой футболке) и уборщица, которая убрала в ванной комнате. Но в самом номере никто после этого не убрался, хотя напомню, что кровати стоят в плотную к двери и все трое человек походили по ковролину в кросовках.....Коворолин весь в пятнах, на тумбочках, телевизоре слой пыли и пятна. Это первый отель, в котором прежде чем положить вещи в шкаф мы протирали полки...... Влажные салфетки были чёрные!!!!

Нам ничего не оставалось, как разместиться в предложенном номере. Пришлось мне перейти в комнату с кроватью около двери, т.к. в ней шум был не такой сильный. Утром мне пришло смс сообщение на телефон от менеджера гестерлейшен, что они узнали о нашей проблеме и хотят с нами встретиться (сила отзыва в действии). Нас встретили с милой улыбкой, были крайне вежливыми. Сказали, что очень переживают о сложившейся ситуации и сделают всё, что бы решить проблему. Предложили нам запись в аля-карт, хоть на все дни. И были крайне удивлены, что нам это не надо. И о чудо, сразу нашелся другой номер. С ламинатом, с новым ремонтом, с комнатами в которых есть окна....... Но выйдя на балкон..... мы увидели, что? ..... Правильно- генераторы........Видимо нас не правильно поняли и не увидели основную причину..... Но нам нужен был тихий номер!!!!! И тогда нам сказали, что номер который нам нужен будет послезавтра!!!!! Было крайне не приятно, что нас просто обманули. Свободный номер был изначально, но нам никто его не предложил. Затем вместо 18 августа переезд перенесли на 19 августа..... Но самое главное в другом. Никто так и не позвонил нам 19 и не предложил переезд в другой номер. Им было важно, что бы не было негативного отзыва и всё. Так как мы были в отеле всего 8 дней, то не стали портить себе отдых и выпрашивать номер. Перетаскивать свои вещи.... Единственный кто всегда был внимателен к нам -это темненький молодой человек с гастерлейшен.

Еще одним большим минусом для нас стало питание. Все очень расхваливают его, но плюсом является только большой выбор фруктов. На этом всё. Каждый день было одно и то же (только в понедельник был рыбный день и он как-то отличался). Блюд много, но всё одинаково по вкусу благодаря специям. Мясо и рыба всё пересушено. Под конец отпуска мы уже даже не ходили то на обед, то на ужин...... Из вкусного могу выделить -круасаны. Вот это действительно вкусно. По напиткам так же всё плохо. Единственный отель в котором коктейли брали только для фото. Мохито-полное разочарование... Самый смешной коктейль был в коктейль баре, где насыпали стакан льда, добавили каплю сиропа и налили минеральную воду... Было смешно и грустно....

Про бассейны ничего не могу сказать, так как приехали на море и плавать в бассейнах не входило в наши планы. Но племяшка один раз сходила на горки и больше желания не возникло. Так как никто не смотрит за детьми и все скатываются как и когда захотят. Спасатель был занят- телефоном.... Но это и к лучшему, так как из чата позже узнала, что после купания в бассейне людям становилось плохо.... Но, кстати,я ни разу не видела как их убирают. Обычно утром и вечером видно, как чистят бассейны, здесь-увы....

И на последок хочу написать об анимации, вернее о её отсутствии. Аниматоры ходили как вип отдыхающие в данном отеле. Иногда тихонечко проходя мимо лежаков и предлагали поиграть во что-то.... Ходили "дружили" , болтали, веселились, между собой..... Самое неприятное было, когда один из аниматоров подошел к моей дочери и попросил её телефон, для того, что бы написать отзыв об отеле!!!! Я была в шоке..... Особо с ним не общались, пару раз крикнул нам привет, как дела...... а потом подошел, взял телефон и сам поставил пять звезд по всем пунктам и попросил написать комментарий по отелю, что все хорошо. При этом, когда попросили отдать телефон-он проигнорировал просьбу и продолжил ставить отметки. Дочь написала, что отель не зашел, но ему было не важно, т.к. сам проставил 5 звезд..... Потом сфотографировал на свой телефон отзыв и пошел "окучивать" других. Естественно мы сразу удалили отзыв, но осадок остался.

Забыла написать про сотрудников ресторана. выполняли свою работу достаточно хорошо. Быстро убирали после гостей, всегда подходили, предлагали напитки.

Т.к. ехали на отдых, что бы отдохнуть от работы, насладиться морем и красивым видом, то у нас это получилось. Но данный отель не рекомендую, так как ресепшен это лицо отеля, а здесь оно не очень.....

И повторюсь про чистоту. Здесь её очень не хватает.