Если вы хотите испортить себе настроение и потратить время - то можете посетить этот отель. Они справятся с этим лучше всех. Но если вы хотите хорошо отдохнуть, пользуясь прекрасным обслуживанием, чтобы персонал был вежлив и приветлив, чтобы все проблемы решались хотя бы в течение 30-60 минут, то вам точно не сюда. Покупала 2-е суток на день рождения мужа, чтобы отдохнуть и расслабиться. Но не тут-то было. У нас маленький ребенок 1,5 годика. Звонила в день заезда с утра с предупреждением о том, что нужна будет кроватка в номер. Дважды говорили на ресепшене при покупке прохода на обед, а также в 16:00 при подписании договора. Кроватку нам так и не поставили, учитывая что в 20:00 я снова звонила и просила поставить кроватку.

На ресепшене мы оформлялись всей семьей. Было видно, что у нас ребенок, коляска и чемодан. Нас поселили в самом дальнем корпусе на 3 этаже. ЛИФТА НЕТ. Когда я позвонила с этим моментом, мне сказали, что информация об отсутствии лифта указана на сайте. Вы серьезно? Я покупала 2 недели назад путевку, вы что не можете предупредить, что лифта нет и нужно попросить портье? Зачем нужна целая толпа персонала на ресепшене, если они не знают таких банальных вещей.

Навыки персонала совершенно не соответствует тем качествам, которыми должен обладать персонал в 4 звезд. отеле. В столовой вообще был эпизод хамства от бармена, о чем также был совершен звонок на ресепшен, но никаких извинений не поступило. Номер был ужасно грязный. Куча пятен на ковре от вина, шторка в ванной не менялась будто лет 20. Заселялись с ребенком, муж и я, но положили только два комплекта полотенец. Видимо по мнению персонала ребенок это вообще не человек, раз можно не приносить кроватку, выдавать полотенце. Ах да, в итоге мы спали без кроватки, и покрывались с дочкой одним крошечным одеялом, которое даже для одного человека мало. Сушилки полотенец отсутствуют, погода была дождливая. Полотенца были влажные. От одеяла шел неприятный запах, будто его вообще никогда не стирали. За сутки оплата была взята 25 тыс руб за номер. В этот же день я написала на почту с перечислением всех претензий и про возраст за след. ночь, но на утро мне никто не ответил и не позвонил. Пришлось снова самой обращаться на ресепшен. Менеджер и администраторы совершенно не умеют разговаривать с постояльцами, при неудобных моментах начинается хамство и грубость. Напоминаю, отель у вас 4 звезды! Вам не стыдно?? Питьевой воды в номере нет, чайника нет. Какой это может быть отдых с детьми? Чтобы каждый день запасаться бутылочками по 0.3? А малышу нужна теплая вода, вы вообще в курсе? Ладно, принесли термос. Надеюсь, он хотя бы был чистый внутри. При разговоре о возврате денежных средств за непрожитую ночь, получила ответ, что возврат будет только в случае реализации номера. Но я то уезжаю не потому, что передумала, а потому что условия кошмарные . Может вы тогда мне вернете деньги за бензин, дорогу, сборы и потенциальную возможность качественного отдыха? Почему вы описываете всякие штрафы, которые будут взяты с постояльцев, но о штрафах для вас вы не думаете? Что это за самовольное использование законов? Я составила акт претензии, подписанный менеджером. в случае если средства не будут возвращены, я буду направлять всю информацию в суд. Все звонки у вас записаны, все фотографии и видео у нас имеются.