Сразу отмечу: сам отель Pyramisa нам понравился. Всё написанное ниже относится исключительно к работе представителей Anex Tour.

28 августа в отеле Pyramisa гид Anex Tour провёл встречу, объявленную исключительно важной для туристов.

Действительно важная информация на встрече была — только сообщили её в самом конце, после полуторачасовой продажи экскурсий. Если целью было информирование гостей, всё необходимое можно было изложить за пять минут и начать именно с этого. Когда же нужную информацию намеренно оставляют напоследок, она превращается в повод удерживать людей на рекламной презентации. После такой расстановки у меня не осталось вопросов, зачем встречу преподносили как обязательную.

Перед началом продаж гид заботливо предупредил: за территорией отеля местные видят в туристах только доллары. Внутри, как выяснилось, отношение принципиально иное: здесь доллару выдают браслет, номер комнаты и персонального продавца с бейджем Anex Tour.

Кульминацией просветительской части стала его фраза о людях, которые не интересуются историей Египта: «В семье не без урода». Формально речь шла о нелюбознательных туристах. Однако весь контекст подводил к тому, что доказать свой интерес к истории следовало покупкой экскурсии именно у этого гида. Удобная философия: критерий культурности туриста подозрительно точно совпадает с коммерческим интересом лектора.

Отдельного упоминания заслуживает вторая представительница Anex Tour, встречавшая нас в Pyramisa, — женщина в платке, имени которой я не запомнил. До разговора о наших планах она была исключительно доброжелательной. Как только я сказал, что приехал просто отдыхать и не нуждаюсь в помощи с выбором экскурсий, её тон и манеры заметно изменились. Получилось показательно: гостеприимство действовало ровно до момента, пока сохранялась перспектива продажи. После отказа гость мгновенно превратился в бесполезный контакт.

Я в Египте не впервые и прекрасно отличаю искреннюю доброжелательность местных жителей от коммерческой вежливости продавца. Поэтому это замечание относится не к египтянам, среди которых я встречал множество действительно гостеприимных людей, а к конкретным представителям Anex Tour. Они проиллюстрировали собственное предупреждение о туристах как о «долларах» убедительнее любого уличного торговца.

Необходимую информацию я получил, а историей Египта продолжу интересоваться без посредников, у которых шкала культурности подозрительно похожа на прайс-лист.

И несколько слов лично гиду. Друг, во время встречи ты отдельно подчеркнул наличие у тебя высшего образования — одного или двух, точное количество я не запомнил, поскольку к сути встречи оно отношения не имело. Но сколько бы дипломов у тебя ни было, это всего лишь факт биографии, а не удостоверение интеллектуального превосходства над всем залом и не лицензия считать окружающих дураками.

Образованный человек как раз должен понимать разницу между информированием и манипуляцией — и видеть,насколько прозрачна схема, в которой действительно важные сведения оставляют напоследок, чтобы перед ними полтора часа продавать экскурсии. Люди могут не спорить и не устраивать сцену не потому, что ничего не поняли. Иногда они считывают весь сценарий раньше, чем ты доходишь до следующего пункта, записывают необходимое и просто уходят.

Бейдж, заученный скрипт и количество дипломов не делают человека умнее его собеседников. Самая забавная часть примитивной манипуляции — уверенность манипулятора в том, что её никто не заметил. И если высшее образование не научило уважать интеллект собеседника, количество полученных дипломов производит уже совсем не то впечатление, на которое ты рассчитывал.

Спасибо за наглядный мастер-класс. Не о Древнем Египте — зато о том,как рекламную презентацию маскируют под заботу о туристе.

А самому отелю Pyramisa и его сотрудникам — искреннее спасибо. Нам всё понравилось. Особенно благодарю тех сотрудников, которые без громких слов каждый день показывали настоящее египетское гостеприимство — спокойно, доброжелательно и без каких-либо условий.