НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!!

Отдыхали в этом отеле в 2025 году всей большой семьей. Было наше место встречи с родственниками из Германии. В этом году решили встретиться все вместе в этом отеле снова.

Цирк начался при заселении. Мы забронировали 2 отдельных номера для двух пар. На следующий день должна приехать другая часть родственников.

Нам вместо 2 отдельных номеров предлагают общий номер на всех и ,может быть, нас обещают расселить на следующий день. Предлагали 2 ночи в соседним отеле с последующим возвращением в этот отель.

Мы согласны остаться в одном номере при условии, что вернут деньги за отдельный номер, как мы и бронировали. На что отвечают, что ничем помочь не могут.

ЭТО ТОЧНО НЕ ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ В ОТЕЛЕ 5 ЗВЕЗД!

5 звезд -это отношение к гостям и достойное решение конфликтных ситуаций. Обычно при хорошем сервисе 5 * идут гостю на встречу, предлагая соизмеримую компенсацию, чтобы оставить о себе положительное впечатление.

Из всех предложенных компенсаций сложившейся ситуации -ужин Аля карт, где такая же еда, как и в столовой. Или где можно поесть бесплатно в обед. Ну это смешно. Мы бы хотели в качестве компенсации трансфер до аэропорта (30$). Представители отеля отказались это сделать.

Администратор сказал, что могут лишь предоставить кабану на один день, которая нам не очень-то была и нужна.

Таким образом отель зарабатывает на овербукинге, продавая наши отдельные номера повторно и предоставляя нам фэмили рум, который стоит дешевле, чем два отдельных номера.

Аргументируется все это тем, что это бизнес. Мы должны их понять. Им нужно зарабатывать. А понять нас почему-то никто не собирался.

Мы потеряли в деньгах (фактически нас обманули), потеряли в комфорте (делим номера, где нужно ходить в туалет, через общее пространство. Уже были казусы, что приходилось сталкиваться с обнаженными людьми, которые забыв бежали из туалета в свою комнату).

На следующий день мы должны опять собрать вещи, выехать из номера. И ждать обещанные раздельные номера, за которые мы заплатили!!! Мы не просили ничего экстра. Просто предоставить то, за что мы заплатили. Мы теряем свое время отдыха со всеми этими манипуляциями.

И администрации отеля на это все равно. Они вас не готовы понять. И хотя бы предоставить достойные соизмеримые извинения. Тогда бы и отзыва этого не было. Конечно, мы понимаем, что бывают форс мажоры. Но обычно в 5* отелях это решается достойно, например, с улучшением номеров, или экстра впечатлениями. А не ужином.

Вот так отель теряет постоянных клиентов. Мы были тут в том году в количестве 11 человек. В этом нас будет 6. Но естественно после такой неприятной ситуации мы больше не вернемся сюда!

5 * познаются в решении конфликтных ситуациях. Если для вас это важно, то не рекомендую этот отель. Потому такое произойти может с каждым.

Отель делает овербукинг, у них бизнес. На гостей все равно!

Испортили отдых!

Даты отдыха 9-16 сентября.

Данный отзыв пишу в 23:12, потому что все проснулись от громкой музыки выступающих артистов.

Наш family номер 3411 А, б.

Слышимость ужасная.

Мы особо непритязательные гости в плане еды, номеров, моря. Было достойно, территория приятная, официанты стараются. Поэтому мы и вернулись. Для нас главное был комфорт и отдельное жилье с мужем, чего у нас в этот раз нет.

Если вы до этого отдыхали в 5 с шикарным сервисом, то вам не сюда.

Пишу на эмоциях, потому что поразило отношение персонала. Прошу прощения за ошибки.

Но в полночь хотело бы спать, а не слушать музыку.

Будем смотреть завтра, предоставят нам в итоге раздельные номера или нет.

Мы заплатили 230 000 за отдельный номер на 2-х (сумма просто за отель, без перелета).

Представители тур оператора тоже не смогли разрешить данную ситуацию.

Из всего сказанного суть такова : мы почему -то должны входить в положение отеля, что они зарабатывают деньги, это их бизнес. А в наше положение так никто и не вошел. Именно это и оставило столь большой осадок. Вообще непонятно как в сфере гостеприимства может быть такое отношение.

Жадность губит все.