за последние 30 дней
Семейный отпуск
Пишу спустя месяц.
Отель находится близко к аэропорту. Прилетели около 6 утра, заселили около 10:00, возможно за то что привезли призентики с России. Номер дали около детской площадки, на 1 этаже, за это спасибо) без доплат кстати.
Отзыв у меня не однозначный к этому отелю, прилетели 31.07,26 , ночь не спали, весь день пробыли на море, встреча с гидом была 01.08.26 В 8:30 утра, быть говорят обязательно! Зачем так рано делать не понятно… Гид от фан сан, писали что душка.. но не тут то было, Мы не стали покупать экскурсии. Так как были в Египте пол года назад и все объездили. Приехали отметить др мужа и отдохнуть. Заполнили лист и хотели отдать его. Но он был занят с другими туристами, которых убалтывал на экскурсии. Я подхожу, говорю возьмите лист, нам нужно идти, он нам отвечает ждите, пока он договорит. Мы стоим ждем, потом говорит нам, отойдите, не стойте над душой, тут мы ваще обалдели, мягко говоря, у мужа день рождение у нас планы, а он говорит ждите, я в шоке за такое отношение. Ну сами понимаете! день рождения уже испорчен!
Далее через пару дней идем на обед, столы практически все заняты, но в самом начале большой стол свободен , туда и садимся нас 3 чел, столы рассчитаны на 4 чел, но сдвинуты всегда. Подходит сотрудник отеля говорит, пересядьте куда-нибудь, это стол на большие компании рассчитан. Мы с тарелками в руках должны бегать искать новый, ладно пообедали, при выходе пришла арабская семья и села туда, все это время стол стоял пустой, я к тому пообедать, бы мы успели если бы не выгнали.
Вот я не понимаю, в чем проблема , накрыть заранее стол, или как то украсить, но дать понять что он занят, что бы за него не садились , и не было таких неприятных ситуаций,
Осадок остался конечно. Прямо хотелось сменить отель.
Ощущение складывается здесь ценят арабов и Испанцев, вот перед ними прям либезят, почему так не понятно(( хотя деньги не малые заплачены.
Что хочу сказать сервис прям на 0. И мне есть с чем сравнить! В прошлый раз мы тоже были в 4, при том стоимость на новогодние праздники и дней было 11 вместо 8, была гораздо ниже чем здесь .
Вот там сервис на высоте прям чувствуешь себя гостем. Везде чистота, скатерти белые на столах, официанты всегда улыбчивые, подходят спрашивают, принести ли чего, все ли нравится! а здесь липкие клиенки, на столах в основном на улице, помощь от персонала не дождешься! посуда-бокалы грязные, в барах, при тебе их под водой просто спаласкивают и делают коктейль, такое себе🤮 . Ладно хоть шишечку не подхватили, я пила коктейли только из трубочки , что и вам советую!
По еде приемлемо, но не вау, опять же сравнивая с другим отелем, говядина постоянно жесткая, не прожевывается, супы не вкусные ваще, каши тоже.. но что-то найти поесть можно было всегда.
Горки одно название! все ржавое, краска слазит.
Шезлонгов постоянно не хватало, но как обычно по пол дня стоят шезлонги накрытые полотенцами.
Персонал выкручивались, приносили шезлонги зеленые из детского бассейна, хотя их и так там мало..
Заход в море с понтона, на берегу есть небольшой кусочек детям поплескаться, днем отливы..
Скрасило нашу поездку это конечно море, и экскурсия где при отеле дайвинг центр.
Вот там ребятам прямо респект!
Все на высшем уровне.
Прокатили с ветерком на катере, возили к дельфинам и поплавать на белый остров, если не ошибаюсь. Купить экскурсию можно у Луки.
+ возят 2 раза в неделю на шоу( понравилось)
Своя программа не о чем!
Аниматоры так себе , дети не особо идут учавствовать.
На территории нет туалетов, и раковин, элементарно руки не помыть ,
На пляже вообще нет туалета.
У бассейна туалета тоже нет, есть только в отеле, вообще не удобно ходить, хотя при в ходе в отель нужно быть в одежде, то есть это постоянно одеваться нужно, ну и половина сами понимаете куда нужду справляют!
Вывод: отель этих денег не стоит, можно найти гораздо лучше за эти деньги. Сюда не вернусь, и советовать тоже не буду..
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что поделились подробным отзывом о пребывании в SUNRISE Remal Resort. Нам приятно, что Вы отметили удобное расположение отеля, ухоженную территорию, организацию трансферов на шоу, а также работу команды дайвинг-центра. Особенно рады, что Вы остались довольны проведённой водной программой и отдыхом на море.
Вместе с тем нам искренне жаль, что некоторые моменты во время Вашего проживания оставили негативное впечатление. Мы внимательно ознакомились с Вашими замечаниями относительно работы персонала, организации рассадки в ресторане, состояния бокалов и посуды, количества шезлонгов, водных горок, а также недостаточного количества санитарных зон на территории.
Отдельно приносим извинения за ситуацию во время встречи с представителем туроператора. Независимо от обстоятельств, подобная коммуникация не должна была доставить Вам неудобств, тем более в день рождения Вашего супруга. Мы также сожалеем, что возникшая ситуация повлияла на общее настроение в начале отдыха.
Ваши замечания по качеству и температуре приготовления отдельных блюд, состоянию оборудования и уровню сервиса переданы ответственным руководителям соответствующих подразделений. Для нас особенно важно поддерживать надлежащие стандарты чистоты и обслуживания, поэтому информация о мойке бокалов и состоянии посуды будет дополнительно проверена.
Что касается Вашего ощущения различий в отношении к гостям разных национальностей, хотим подчеркнуть, что наша команда стремится предоставлять одинаково внимательное и уважительное обслуживание всем гостям независимо от их гражданства или происхождения. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось иное впечатление.
Мы благодарим Вас и за положительные комментарии — в частности, в адрес сотрудников дайвинг-центра. Обязательно передадим им Вашу оценку их работы.
Сожалеем, что в целом отдых не оправдал Ваших ожиданий. Ваш отзыв является для нас важным источником обратной связи и помогает выявлять направления, требующие дополнительного внимания. Надеемся, что в будущем нам представится возможность вновь принять Вас и продемонстрировать более высокий уровень сервиса, соответствующий ожиданиям наших гостей.
С уважением,
Команда SUNRISE Remal Resort
Вы действительно хотите удалить комментарий?