Разочарование, а не отдых: отель не тянет на свои 5 звёзд

Отдыхали в Papillon Ayscha и остались крайне недовольны. Отель явно не соответствует заявленному уровню и цене.

Сразу оговорюсь: я постоянный гость сети Papillon, был многократно. Был в Papillon Belvil, был в Papillon Zeugma — и всегда оставался доволен. Но такое безобразие, как в Ayscha, вижу впервые. Такое ощущение, что этот отель просто позорит бренд.

Ресепшн — лицо отеля, и оно отталкивающее

По приезде, после долгой дороги, подошли на рецепцию с простым вопросом: «Багаж принесут в номер?» В ответ услышали: «Идите и сами скажите об этом». Никто не предложил помощь, не проводил, не уточнил номер. Стояли с чемоданами в холле и сами искали, кому сказать.

А встречает гостей на рецепции некто Борис — ленивый и наглый. Такое ощущение, что он делает одолжение уже тем, что соизволил поднять глаза. На любой вопрос — вздох, закатывание глаз и нежелание что-либо делать. Вместо помощи — отмашка: «идите сами разбирайтесь». Это не сотрудник отеля, это человек, который явно ненавидит свою работу и гостей. С первой минуты дали понять, что гость здесь предоставлен сам себе. За такие деньги ожидаешь элементарного — чтобы багаж донесли до номера. Вместо этого — равнодушие и перекладывание забот на отдыхающего.

Номера

Мебель старая, требует ремонта. Сантехника в ужасном состоянии — душ еле работает, вода разбрызгивается в стороны. Шкафов для вещей практически нет, хотя место вроде бы есть.

Питание — еда однообразная, на массового туриста

Ресторан напоминает столовую, в плохую погоду мест не хватает — приходится ждать по 15 минут, чтобы сесть.

Отель позиционирует себя как семейный и «для детей» — по факту детское питание на минимуме

Заявлено: детское меню, диетическое питание, забота о маленьких гостях. Реальность: из «детского» — суп-пюре из брокколи, суп-пюре из чечевицы, каша и макароны. Всё. Это весь детский стол.

Макароны есть, каша есть — не будем лукавить. Но давайте честно: макароны без нормального соуса, внятной котлетки или тефтельки, каша и два супа-пюре — это не детское меню, это набор гарниров. Ребёнок, который целый день купается и бегает, на макаронах и брокколи далеко не уедет. Ни куриных котлеток, ни тефтелек, ни запеканки, ни сырников, ни нормального молочного супа — простых, понятных детям блюд просто нет. Родители ходят по ресторану с тарелкой и собирают ребёнку ужин по принципу «что нашёл».

Апофеоз — ответ guest relation

Когда мы пожаловались, что ребёнку толком нечего есть, нам предложили... собрать суп самостоятельно из того, что есть в ресторане. То есть: возьмите, дорогие гости, пюре из брокколи, разбавьте водичкой — вот вам и суп. Или смешайте что-нибудь сами. Спасибо за заботу, называется.

Показательный случай — гость принёс коробку овсянки

При нас гость принёс на рецепцию коробку овсянки и попросил сварить кашу ребёнку. Казалось бы, что проще — запарить овсянку кипятком. Но нет. Это уже за гранью: родители вынуждены привозить с собой крупу, потому что в «семейном отеле для детей» ребёнка накормить нечем. Люди едут отдыхать, а не искать, где и как сварить своему ребёнку кашу. И это красноречивее любых слов говорит об уровне отеля.

Сервис

Персонал старается, но организация ужасная. Официанты не успевают, напитки заказываешь сам, приборы ищешь по столам. Вечером в ресторане никто не подходит — приходится всё делать самостоятельно. Персонал не грубит открыто, но работает по принципу «моя хата с краю».

Пляж и бассейн

Лежаки у бассейна занимают с 7 утра, хотя висит табличка о запрете. Персонал никак не реагирует. На пляже тоже постоянная борьба за места.

Отдельно про пляж — бычки в песке. Окурки валяются прямо в песке, где дети строят куличики и играют. Никто не убирает, персонал проходит мимо и не реагирует. Курить на пляже, судя по всему, можно везде, и пепельниц нет — всё идёт прямо в песок. Отдыхаешь и постоянно натыкаешься на чьи-то окурки. Для отеля, который называет себя семейным, это просто позор.

Анимация

Вечерние шоу однообразные — каждый день танцевальные номера, быстро надоедает. Для подростков старше 12 лет вообще нет развлечений.

Итог

Отель «уставший», цены завышены, сервис не соответствует статусу. Это не отель для детей — это отель, который прикрывается словом «family», чтобы продавать путёвки, но элементарную детскую тарелку супа или котлетку организовать не способен — гости сами приносят крупу, чтобы ребёнку сварили кашу.

Как постоянный гость сети Papillon, который был в Belvil и Zeugma многократно и всегда оставался доволен, скажу прямо: Ayscha — это позор бренда. После такого отдыха желание возвращаться в отели Papillon пропало. Если вы привыкли к сервису уровня 5 звёзд, где о госте заботятся с порога, — вам сюда не надо. Приезжайте только если ваш ребёнок фанат макарон, чечевицы, брокколи и каши, а вы готовы отдыхать среди бычков в песке и привозить еду с собой. За те же деньги есть варианты значительно лучше.