700 долларов пропали из сейфа в приватной вилле. Sun Siyam World не дал ответов и фактически замял ситуацию

Мы жили в Villa 782 в Sun Siyam World Maldives.

За день до отъезда из сейфа внутри нашей приватной виллы пропали 700 долларов США.

В тот же день кто-то находился внутри виллы около 2,5 часов якобы для уборки, при этом дверь была закрыта изнутри.

Кто находился в вилле всё это время?

Кто имел доступ?

Почему обычная уборка заняла 2,5 часа?

Почему после пропажи денег отель не смог дать чёткий ответ ни на один из этих вопросов?

Ситуацией занималась служба безопасности, включая Mohamed Bedzame, но вместо прозрачного расследования мы получили затягивание, расплывчатые объяснения и отсутствие реальной ответственности.

Позже отель сообщил нашему туроператору, что нам якобы предлагали обратиться в полицию, а мы отказались.

Это неправда.

Нам не предложили нормальной помощи с обращением в полицию. Наоборот, было потеряно время, а серьёзность ситуации, по нашему впечатлению, пытались преуменьшить.

После возвращения домой мы писали руководству отеля и в корпоративный офис.

Результат тот же:

никаких внятных объяснений, никаких ответственных лиц, никакого решения.

Самое тревожное здесь не только то, что деньги пропали из сейфа.

Самое тревожное — что отель, в котором персонал имеет доступ к приватным виллам гостей, не смог или не захотел прозрачно объяснить, кто имел доступ, что произошло и почему деньги исчезли.

Для нас это уже не вопрос плохого сервиса.

Это вопрос безопасности и доверия.

После такого отношения у нас сложилось впечатление, что защита репутации отеля оказалась важнее полноценного и прозрачного разбирательства.

После этого опыта мы полностью потеряли доверие к Sun Siyam World.

Не рекомендуем.