Хочу оставить максимально честный отзыв об этом отеле. Если сам отель внешне кажется неплохим, то персонал и сервис — это полнейший кошмар, граничащий с жестокостью. Я являюсь инвалидом I группы (передвигаюсь на ходунках), и этот отпуск превратился для меня в физическое и моральное испытание из-за цинизма сотрудников ресепшен.

ПРО СЕРВИС И ОТНОШЕНИЕ К ИНВАЛИДАМ (Главный минус):

Отель заявляет в карточке, что у них есть доступная среда для маломобильных граждан. По факту — пандусы в отеле критически крутые и опасные. (Позже именно турецкий персонал помогал мне, спасибо им). Но самое страшное — это отношение людей. При заезде рано утром сотрудница ресепшен Галина встретила меня хамством и фразой в лицо: «Зачем ты сюда приехала? Для тебя тут нет условий, инвалидам здесь неудобно».

После долгих разбирательств мне дали номер на 6-м этаже, но донести чемодан никто не помог! Мало того, прямо перед дверью номера оказались две крутые ступени, которые я физически не могла преодолеть из-за проблем с равновесием. Когда я спустилась обратно, мне заявили, что свободных номеров нет, и на полном серьезе предложили подселить меня в номер на первом этаже к абсолютно постороннему чужому мужчине, чтобы «он мне помогал»! В итоге, устав бороться, я вернулась на 6-й этаж. Мне пришлось складывать ходунки и садиться на пол, чтобы на ягодицах ползком преодолевать эти ступени к своему номеру. Помощи от персонала в первый день — ноль.

Каждый день мне приходилось унижаться и просить помочь спуститься, а пандусы здесь просто экстремальные. В день выезда в 12:00 горничные накануне забрали полотенце для ног, когда я была в душе, а сотрудники начали агрессивно ломиться и пытаться взломать дверь, требуя выселяться. Из-за созданной паники я поскользнулась на мокром полу, упала со всего маху и разбила пластмассовый стул. В шоке меня выставили в холл.

Дальше — больше. Из-за переноса рейса я должна была просидеть в холле 10 часов. В папке информацию не обновили, я не знала что меня заберут не в 20:20 вечера, а в 22:25. Усе знали об этом поэтому Генеральный директор отеля пожалел меня и распорядился дать мне номер бесплатно. Но сотрудница Галина цинично скрыла от меня информацию о переносе трансфера на вечер и обманом вынудила отказаться, заявив: «Вам же удобно на диване, вам номер не нужен, это просто директор предлагает». Я думала, что ехать через пару часов, и отказалась. В итоге я 10 часов проплакала на диване в холле от бессилия, а сменившийся персонал просто отворачивался. А в финале, когда я уезжала, уходящая смена менеджеров демонстративно выдохнула со словами: «Ну, слава богу, уезжает», намекая, как я им надоела со своими просьбами о помощи. Не тот который был за ресепшен, а тот человек который носит сумки.

В аэропорту Турции водитель трансфера от принимающей стороны на мою просьбу помочь маломобильному человеку зайти с багажом в терминал просто отрезал: «No» и уехал.

ПИТАНИЕ:

Очень слабое для отеля заявленного уровня. Максимум на 3 звезды с минусом. Каждый день абсолютно одно и то же, никакого разнообразия, выбора горячего практически нет. Бар и коктейли — как в самой дешевой «тройке», обычные химозные сиропы, никакого качественного алкоголя или красивой подачи. НОМЕРА:

Сами номера вроде бы неплохие, кондиционер работал, но ремонт уже «уставший». Кое-где отбиты плинтуса, сантехника вроде новая, при заезде не было даже элементарных моющих средств — хорошо, что я привезла всё своё, так как никто не добавлял и я не просила. Уборка была ежедневно, за это спасибо.

ПЛЯЖ И МОРЕ (Единственный плюс):

Море шикарное, пляж близко, вода чистая. На пляже есть бар, кофе аппарат, напитки, все что нужно. Но этот единственный плюс полностью перечеркнут издевательским и скотским отношением персонала.

ЛЮДИ С БОЛЬШИМ СЕРДЦЕМ В ЭТОМ ОТЕЛЕ (Огромный плюс):Несмотря на весь этот ужас со стороны руководства ресепшен, в отеле работают прекрасные, отзывчивые люди, которым я хочу сказать огромное человеческое спасибо.Во-первых, хочу выразить огромную благодарность местному диджею. Этот человек — единственный, кто подарил мне настоящий праздник. Он организовал для нас поездку на дискотеку, постоянно помогал мне, возил меня везде, всячески пытался развеселить, чтобы я не грустила, даже учил меня танцевать! Он подошел к делу невероятно ответственно: следил за всеми девочками, которые поехали с отеля отдыхать.Во-вторых, огромное спасибо одному из администраторов на ресепшене (к сожалению, не знаю его имени, он работал в другие смены). В отличие от Галины, он всегда был исключительно вежлив и всегда помогал мне спуститься по крутым пандусам в ресторан.В-третьих, это персонал в столовой и на кухне. Несмотря на то, что еда в отеле была очень однотипной, скудной и откровенно слабой (каждый день одно и то же, бар как в дешевой тройке), обслуживание в ресторане было на высоте. Ребята-официанты и повара всегда помогали мне с тарелкой, помогали донести её до стола, приносили попить, окружали заботой. Персонал в столовой очень отзывчивый и помогающий!Это была потрясающая диско-ночь и очень теплое отношение простых сотрудников, ради которых я была искренне готова закрыть глаза на все издевательства Галины и вообще не писать негативный отзыв. Но то, что мне устроили на ресепшене в последний день с выселением, падением и обманом с рейсом, просто перечеркнуло всё хорошее.

ОТДЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ К ГАЛИНЕ И ПЕРСОНАЛУ РЕСЕПШЕНА:Особенно поражает поведение приезжих русскоговорящих сотрудников. Коренные турецкие люди намного добрее, отзывчивее и радушнее! А вот такие необразованные люди, как Галина, уехав работать в чужую гостеприимную страну, почему-то решили, что им все должны, и пытаются устанавливать там свои жестокие «законы». Они ведут себя безобразно, хамски и высокомерно, и, к сожалению, под их дурным воздействием некоторые местные турки тоже начинают вести себя так же нагло.Хочется напомнить Галине и сотруднику на багаже: вы уже далеко не молодые люди, всякое в жизни бывает. Не дай бог вам на собственной шкуре ощутить, каково это — оказаться в чужой стране беспомощными, когда к вам относятся хуже, чем к скоту. Имейте хоть каплю человечности!

ИТОГ: Пляж и море шикарные. Официанты и диджей — золото. Но руководство ресепшена во главе с Галиной — это позор отеля. Маломобильным людям здесь делать нечего, вас просто растопчут.