Отель, которому абсолютно безразличны постоянные гости.

Ездим в «Вега Измайлово» уже порядка 5–7 лет, регулярно останавливаемся здесь, есть даже карта постоянного клиента. За эти годы всякого насмотрелись: то дополнительные оплаты, то какие-то новые условия, то постоянные изменения того, что якобы входит в привилегии постоянных гостей. Но в этот раз отель окончательно показал своё отношение к клиентам.

Мы прилетели в Москву около 3 часов ночи. В аэропорту ждали метро до 5 утра, после чего приехали в отель примерно к 6 утра. И дальше — прекрасная политика отеля: вместо попытки пойти навстречу постоянным гостям мы должны были просто сидеть и ждать заселения до 14:00.

То есть после ночного перелёта человек приезжает в отель в 6 утра и 8 часов ждёт заселения. Хорошо, допустим, ранний заезд не гарантирован. Но самое интересное началось дальше.

Мы попросили хотя бы поздний выезд до 14:00, учитывая ситуацию и то, что мы не первый год являемся клиентами отеля. И что вы думаете? Нет. Нельзя. Освободить номер строго в 12:00.

Вот это и есть «лояльность» к гостям, которые годами возвращаются именно в ваш отель.

Возникает простой вопрос: а зачем тогда вообще нужна карта постоянного клиента? Если постоянный гость, который много лет выбирает ваш отель, не получает элементарного человеческого отношения даже в такой ситуации, то в чём смысл этой программы?

Самое неприятное — ощущение, что отель прекрасно понимает: гость уже приехал, номер оплачен, и можно не особенно стараться. Всё строго по правилам — никаких исключений, никакой гибкости, никакой благодарности за годы повторных визитов.

Мы не просили ничего невозможного. Не требовали заселить нас посреди ночи бесплатно и не просили каких-то особых условий. Мы приехали в 6 утра после ночного перелёта, прождали до 14:00, а потом попросили всего лишь дать возможность остаться до 14:00 при выезде. Но даже на это отель не захотел пойти навстречу постоянным клиентам.

После 5–7 лет поездок сюда особенно неприятно понимать, что для отеля мы, по сути, просто очередные постояльцы.

Очень жаль, что вместо того, чтобы удерживать постоянных клиентов, здесь делают всё, чтобы в следующий раз человек выбрал другой отель.

Раньше рекомендовали «Вегу» знакомым и сами спокойно возвращались сюда. Теперь же будем очень хорошо думать, прежде чем снова отдавать деньги отелю, где к постоянным гостям относятся настолько формально.

Постоянный клиент — это не только тот, с кого можно регулярно брать деньги. Это человек, которого нужно ценить. К сожалению, «Вега Измайлово» в этот раз это полностью продемонстрировала.