Отдыхали семьей в Lujo Hotel Bodrum с 26 по 31 августа 2026 года через LOTI.

Сам отель красивый, уровень инфраструктуры высокий, но впечатление от отдыха сильно испортилось в самом конце из-за ситуации с оплатой и того, как на нее отреагировали и отель, и представитель LOTI.

За время отдыха мы потратили более 6 000 евро на дополнительные услуги: яхта, рестораны, водный спорт. При этом ни при заселении, ни во время проживания, ни при заказе этих услуг нас никто не предупредил, что UnionPay в Lujo не принимается.

Узнали об этом только непосредственно перед выездом, когда пришло время закрывать счет. В качестве одного из вариантов нам предложили снимать деньги через банкомат. Для суммы свыше 6 000 евро, учитывая банковские лимиты, это сложно назвать нормальным решением.

В итоге рабочий способ оплаты значительной части суммы пришлось искать и организовывать самостоятельно через Москву.

Отдельный вопрос к LOTI. Их представитель Кристина заранее представлялась как наш личный ассистент, писала, что к ней можно обращаться «по любому вопросу». Но когда возникла действительно серьезная проблема, помощь фактически свелась к совету обратиться к нашему турагенту.

Также была странная история с «запланированной индивидуальной встречей»: нам сообщили, что встреча запланирована, но ни время, ни место так и не согласовали. Позже, после нашей официальной жалобы, LOTI сообщил, что встреча якобы не состоялась по нашей инициативе, хотя конкретного времени встречи нам никто не предлагал.

Мы направили официальные жалобы и в LOTI, и в Lujo.

LOTI по итогам внутренней проверки нарушений в работе своего сотрудника не увидел.

Lujo в ответ сообщил, что информация о принимаемых картах содержится в их hotel concept и передается партнерским агентствам. Но для нас как для гостей факт остается простым: лично нас никто заранее не предупредил, несмотря на то что счет за дополнительные услуги вырос до нескольких тысяч евро.

Для меня главный вывод такой: пока все идет по плану, сервис действительно выглядит премиальным. Но настоящий уровень отеля и туроператора проявляется тогда, когда у клиента возникает нестандартная проблема.

В нашей ситуации значительную часть вопроса пришлось решать самостоятельно. Для отдыха такого уровня и стоимости это очень разочаровало.