Уважаемая Юлия,

Благодарим вас за то, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что во время вашего отдыха вы и ваша семья столкнулись с проблемами со здоровьем. Безусловно, подобная ситуация могла негативно повлиять на ваше впечатление от отпуска, и мы сожалеем, что отдых не оправдал ваших ожиданий.
Хотели бы отметить, что безопасность и качество питания являются для нас одними из главных приоритетов. Перед подачей каждого блюда проводится необходимый контроль и проверка в соответствии с установленными процедурами, и только после этого блюда выставляются на буфет.
Что касается ваших замечаний относительно уборки и гигиены в общественных зонах и детском клубе, мы приняли их к сведению и обязательно передадим ответственным подразделениям. Мы уделим этим вопросам дополнительное внимание и усилим контроль за соблюдением стандартов чистоты.
Благодарим вас за обратную связь. Ваши замечания помогают нам выявлять моменты, требующие дополнительного внимания, и работать над улучшением качества обслуживания.

С уважением,
Отдел по работе с гостями.