Уважаемая Аня,

Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что описанный Вами отдых оставил такое впечатление.

Тем не менее, после проверки нашей системы мы, к сожалению, не смогли найти Вашу бронь среди гостей нашего отеля за указанный период. В связи с этим нам также хотелось бы уточнить один важный момент: до момента заезда у отеля, как правило, нет информации об адресе электронной почты гостя, поэтому мы не можем подтвердить, что письмо, о котором Вы упоминаете в отзыве, было отправлено именно нашим отелем.

Чтобы мы могли провести детальную проверку ситуации с предложениями по улучшению категории номера, раннему заезду, позднему выезду и подарку в номер, просим Вас предоставить нам, пожалуйста, Ваш ваучер на проживание либо следующие данные:

полное название отеля, в котором Вы проживали;
Ваше имя и фамилию на английском языке как в паспорте
даты проживания/заезда.

Если это возможно, также просим переслать нам письмо, которое, согласно Вашему отзыву, Вы получили от отеля до приезда. Это поможет нам установить источник письма и разобраться в ситуации.

Мы будем признательны за предоставленную информацию и обязательно проверим все указанные Вами моменты.
aquavista_guest@pickalbatros.com

Если же отзыв был опубликован по ошибке и Вы проживали в другом отеле сети или на другом объекте размещения, будем любезно просить Вас удалить данный отзыв и разместить его на странице соответствующего отеля, чтобы Ваш опыт был отражён корректно.

С уважением,
Pickalbatros Aqua Blu