Уважаемый Денис!

Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что ваше заселение сопровождалось такими неприятными обстоятельствами. Прежде всего приносим извинения за ситуацию с овербукингом и за то, что после бронирования и оплаты номера вы столкнулись с неопределённостью по поводу размещения.

Мы понимаем ваше возмущение: каждый гость вправе рассчитывать на то, что подтверждённое бронирование будет выполнено, а отдых начнётся спокойно и без лишнего стресса.

Вместе с тем хотели бы отметить, что случаи превышения количества подтверждённых бронирований над фактическим номерным фондом не являются намеренной политикой отеля. Подобные ситуации могут возникать из-за технических сбоев при синхронизации систем бронирования, задержек в обновлении информации о доступности номеров или других непредвиденных обстоятельств. Это не оправдывает доставленных вам неудобств, но важно понимать, что речь не идёт о сознательном стремлении вводить гостей в заблуждение.

Мы также понимаем, что повторение подобных случаев в течение длительного периода вызывает закономерные вопросы и требует тщательной проверки. Информация о том, что свободные номера продолжают отображаться на сайте в момент, когда гостям отказывают в заселении, заслуживает особого внимания. Мы согласны, что такие ситуации необходимо своевременно выявлять и устранять.

При возникновении подобных обстоятельств наша задача — предложить гостю максимально приемлемое решение и обеспечить размещение, соответствующее забронированным условиям, насколько это возможно. При этом мы признаём, что сам процесс переселения не может полностью компенсировать неудобства, связанные с нарушением первоначальных планов.

Ещё раз приносим искренние извинения за произошедшее и благодарим вас за обратную связь. Мы ценим ваше доверие и надеемся, что данная ситуация будет рассмотрена ответственными службами, чтобы подобные случаи не повторялись.

С уважением, Администрация отеля