Отель производит прекрасное первое впечатление: стильная архитектура, эстетичный интерьер и действительно просторные номера. Нам достался номер с видом на море, и это, безусловно, стало одним из главных плюсов проживания. Визуально отель выглядит достойно, располагает к отдыху и обещает приятный отпуск. Однако за красивой картинкой, к сожалению, скрывается ряд существенных недостатков, которые заметно испортили общее впечатление.

Начнём с расположения. Вид на море - это прекрасно, но есть нюанс, о котором гостям стоило сообщать заранее. Ежедневно прямо под окнами, на набережной, до 00:00 играет громкая музыка с дискотеки. Если вы рассчитываете на спокойные вечера и полноценный отдых, будьте готовы к тому, что тишина здесь понятие весьма условное))

Отдельного внимания заслуживает сервис, который, на мой взгляд, является одним из самых слабых мест отеля. Когда отдыхали у бассейна, открыли зонт и развернули его так, чтобы укрыться от солнца и комфортно отдыхать в тени. Практически сразу к нам подошёл охранник, закрыл зонт и заявил, что устанавливать его таким образом нельзя. Ни вежливого объяснения, ни попытки предложить альтернативу - просто запрет. Неужели нельзя организовать пространство так, чтобы гостям было комфортно, а правила при этом соблюдались без демонстративно недружелюбного отношения?Впечатление складывается такое, будто задача персонала не сделать отдых приятнее, а найти повод что-нибудь запретить.

Питание оставило неоднозначное впечатление. У нас были включены только завтраки. Сам шведский стол небольшой, но выбор вполне достаточный: каждый день можно было найти что-то по вкусу. Каши действительно вкусные и приготовленные удачно. А вот сырники оказались настолько кислыми, что есть их было попросту невозможно. В целом завтраки можно назвать хорошими, если не считать отдельных неудачных позиций.

Но самое удивительное началось, когда речь зашла об обычной питьевой воде. В номерах воды нет. Казалось бы, незначительный момент, который легко решить, особенно в отеле у моря, где гости проводят много времени на солнце. Однако, когда мы спустились к ресторану, чтобы налить себе воды, к нам подошёл официант и сообщил, что вода предоставляется только гостям, у которых включены обеды и ужины. То есть при наличии оплаченного проживания и завтрака выпить стакан воды в течение дня - уже проблема.

Честно говоря, это выглядит откровенно мелочно. Речь не о бесплатном полноценном питании и не о каких-то дополнительных привилегиях, а об обычной питьевой воде. Создаётся впечатление, что отель настолько стремится сэкономить на мелочах, что совершенно забывает о базовом гостеприимстве.

Также стоит сказать про вирусы. Мы столкнулись с тяжёлым ротавирусом, из-за которого три дня отпуска фактически прошли впустую. По нашим наблюдениям и разговорам с другими гостями в отеле, подобные случаи встречались и многих, однако достоверно утверждать, что причиной стало именно питание или условия в отеле, мы не можем. В любом случае такой опыт стал серьёзным ударом по впечатлению от поездки. На фоне слабой шумоизоляции ситуация выглядела особенно прелестно✨: через вентиляцию или канализацию частенько было слышно как блюют в соседних номерах.Не совсем не та атмосфера, которую ожидаешь от отдыха в красивом отеле.

Ну и финальный штрих) Наш трансфер забирал нас раньше, чем начинался завтрак, поэтому на ресепшене нам выдали то, что сотрудники назвали ланч-боксами. По факту это оказался обычный пакет-майка, в который положили сок, один огурец, одно яблоко, сэндвич и чокопай. За сэндвич в заводской упаковке, а не в салфеточке, конечно, спасибо, но в целом такой набор сложно назвать полноценным завтраком в дорогу, особенно если учитывать уровень и позиционирование отеля.

И здесь дело даже не столько в содержимом пакета, сколько в отношении к гостям. При нас одна женщина подошла к официантке, которая уже готовила шведский стол, и попросила положить ей в дорогу два варёных яйца. В ответ она услышала отказ: ланч-боксы уже выданы, а правила есть правила.

Формально персонал, возможно, и действовал по установленным инструкциям. Но гостеприимство это не только следование правилам, но и умение проявлять разумную гибкость в ситуациях, когда небольшая уступка может оставить у человека приятное впечатление. Два варёных яйца вряд ли стали бы для отеля ощутимой статьёй расходов, зато могли бы продемонстрировать заботу о гостях. Вместо этого человек получает очередной повод разочароваться.