Сразу скажу, что мы с мужем не привередливы к местам проживания в отпуске. Если всё в отеле более менее хорошо, то к каким-то мелким неудобствам относимся спокойно. Но данный отель превзошел всех. Давно такого не видели. Поэтому пишу негативный отзыв.

Надеюсь мой отзыв поможет туристам избежать отрицательных эмоций во время отпуска и своевременно отказаться от бронирования номеров в данном отеле!!!

ФОТО к отзыву прилагаю. Их много, и поверьте, они достоверные!!!

Отель Dedeman Kemer Resort 5* подтвердил наличие соответствующего номера на даты нашего тура, именно того, который был забронирован. В заявке при бронировании было фото номера. Но как оказалось на месте - это просто красивая картинка - таких номеров в отеле нет!!!

Первый день нашего отпуска.

По приезду 17.09.2026 года нам был предоставлен номер, полностью не соответствующий заявке бронирования по всем параметрам:

1. Номер находился не в основном корпусе.

2. Полное несоответствие внешнего вида и обстановки на фото из бронирования и номера в реальности.

К тому же в предоставленном номере помимо двуспальной кровати, которая должна быть в номере, располагалась еще и двухэтажная деревянная кровать (я бы ее назвала двухэтажные нары).

В приложении есть фото номера из бронирования и фото предоставленного номера.

3. Номер, в который нас поселили, был в аварийном состоянии, от требовал срочного ремонта и совершенно не подходил для проживания.

В день приезда шел дождь, в связи с этим с потолка текла вода, никакого коврового покрытия на полу не было, только вздувшийся ламинат практически по всему периметру. По состоянию пола и потолка стало сразу понятно, что крыша начала протекать не сию минуту, что протечка здесь не первый раз случилась.

4. Состояние ванной комнаты совсем ни в какие рамки не лезет. Даже в самых дешевых придорожных посуточных отелях никогда такого не видели:

вся раковина, столешница, стены, зеркала в плесени, в пыли, в замазке, которой пытались трещины устранять, всё со ржавчиной и т.д. Все предметы в ванной комнате ободранные, отбитые, сломаны, в подтеках и трещинах. Лейку от душа даже повесить некуда в душевой. На двери металлическая окантовка отваливалась, порожек в душевой сделан ужасно и т.д. И это все под эгидой 5*. Просто ЖЕСТЬ!!!

5. Самый смак - это унитаз в номере. Он был черный и грязный - со слов сотрудника отеля унитаз не отмывается ничем, даже какой-то кислотой. Крышка сломана, унитаз качается, с креплениями что-то ни так. Пробовала помыть унитаз сама, поэтому могу подтвердить слова сотрудника - точно не отмывается.

После заселения в номер и оценки его технического состояния, плюс из-за текущей воды с потолка, сразу обратились к администратору на ресепшен по поводу переселения в другой номер. И что мы там узнали? Только то, что до утра ничего изменить не могут, т.к. свободных номеров нет. Попросили связать с руководством - сказали, что владелец отеля тоже будет только завтра, возможно он нам сможет помочь с выделением другого номера. Пришлось согласиться переночевать в кошмарном месте. Договорились, что подойдем завтра к 9 утра, чтобы решить проблему с предоставлением другого номера.

Второй день нашего отпуска:

С утра 18.09.2026 года началась следующая серия нашего кошмара в отеле Dedeman Kemer Resort.

В 9:00 утра, как и договаривались, подошли с мужем на ресепшен, чтобы уточнить, когда мы сможем переехать в другой номер.

Разговор пошел по второму кругу, только в другом ракурсе, не в том, который был обещан вечером.

Проверив еще раз мою заявку бронирования, сотрудник отеля новой смены сказал, что именно этот номер был забронирован под нас. Что переселить они нас не могут, т.к. нет свободных номеров. А также сказали, что фото номера, которое я ему показываю из заявки бронирования - это вообще не их отель, у них такого номера нет. А дальше даже слушать не захотели - просто администратор сказал, что плохо понимает по-русски. Моего терпения на сотрудников ресепшен не хватило. От безысходности положения хотелось прямо наорать на него.

Хорошо, что муж более терпеливый и все-таки смог договориться с "непонимающими по-русски" администраторами о замене номера. Нам пообещали переезд, но только время отодвинулось - сказали приходите после 11:00. Расстроились, что номер будет ни такой, как на картинке, но уже хотя бы в основном корпусе, где была реновация номеров год назад. Надежда была на то, что второй номер будет лучше.

В 9:30 в этот же день у нас была назначена встреча с представителем ООО "АНЕКС ТУР". На встрече с ним, мы подробно рассказали про безобразие, которое творится в данном отеле. Представитель сходил на ресепшен, ему тоже сказали, что сегодня нам могут предложить переехать в другой номер, но новый номер также не будет соответствовать информации из заявки бронирования. Это нам пообещали и без представителя ранее. Помочь нам он тоже не смог.

Больше чем уверены, что такое размещение в данном отеле это не случайность. Это хорошо отработанная схема такая. Они "продают" номер 3143, а может и не только его, на постоянной основе.

Представитель ООО "АНЕКС ТУР" Азамат согласился с таким предположением, сказав, что мы не первые туристы, которые обратились к нему с подобной проблемой.

Не знаю, в курсе ли владелец и руководство отеля о такой схеме продажи "непродаваемых" номеров, или это чистая подработка сотрудников ресепшен. Но отпуск туристам они таким размещением портить умеют на постоянной основе и деньги за форменный бардак умудряются получать.

Дальше у нас пошли часы ожидания переезда:

Сначала ждали до 11:00, потом до 12:00 и только ближе к 13:00 смогли перетащить вещи в номер 6315.

Все ФОТО по второму номеру также есть в приложении.

Безусловно, в сравнении с первым вариантом нашего размещения, новый номер был лучше, чем тот.

Но все равно не соответствовал номеру из заявки бронирования:

1. Номер был меньше по площади, чем было указано в заявке бронирования - должно было быть от 17 до 22 м2, здесь общая площадь вместе с ванной комнатой и балконом 10 м2, максимум 12, не больше.

2. Ширина кровати заявлена от 160 см, а на самом деле 140 см.

3. Вид был не на горы, а на стену и крышу, на которой валялась "гора" стекловаты (давно валялась, грязная, мокрая и пахла) и разный мусор (стаканчики, пустые бутылки, бычки и т.д.).

Хорошо, что кондиционер в номере работал, и нам не пришлось дышать свежим воздухом через открытый балкон.

Поняв, что ситуацию исправить как-то по другому вряд ли получится, решили не тратить время отпуска и нервы на дальнейшие разборки с отелем, согласились переехать в данный номер.

Но на этом приключения у нас не закончились.

В новом номере в ванной комнате был вентилятор, который свисал с потолка и мог упасть на голову кому-то из нас, или повиснув на проводе, вызвать замыкание в проводке.

На переезд мы согласились, но муж попросил сотрудников, исправить ситуацию по вентилятору.

Сказали без проблем, через 5-10 минут все будет готово.

В итоге ремонт растянулся на несколько часов.

То, что было в номере во время решения проблемы с вентилятором, также есть на ФОТО в приложении.

Пришлось в "новом" номере провести несколько часов на стройке со всеми вытекающими:

строительная пыль была везде, грязь в номере, пахло строительными смесями. В ванной все было забрызгано замазкой, клеем и т.д. Несколько раз во время ремонта было короткое замыкание, с выбиванием пробок и отсутствием электричества.

Горе-строители хотели починить вентилятор, в итоге они его просто убрали, разломав часть потолка, а потом замазали это все на тяп-ляп. Также есть ФОТО в приложении.

Сотрудники, которые делали ремонт в номере, спросили, не хотим ли мы попросить другой номер? Мы бы конечно с удовольствием переехали в третий номер, но нам снова сказали, что свободных номеров нет и не предвидится.

Уборку по завершению ремонта в номере конечно сделали, но пыль от стройки еще садилась в течении этого дня и всего следующего.

В данном номере в ванной комнате кран был установлен далеко от мойки. Из-за этого, как бы ни старался аккуратно пользоваться данным оборудованием, вода все время попадала на столешницу, где всегда стояла лужа и вода стекала вниз по стене, по туалетной бумаге, которая висела на стене под столешницей, из-за чего она всегда была мокрая.

Также из-за постоянного скопления воды и сырости под раковиной была плесень, ее никто ни разу не устранил во время уборки номеров.

Фен был грубо приклеен на стену, видимо те же горе-строители ранее устраняли за 5 минут проблему по отвалившемуся креплению фена от стены по просьбе предыдущих жильцов .

Ручка на двери в ванной комнате была ободранная, из-за чего цеплялась за руку, когда открываешь дверь, а замок в ванную комнате вовсе не закрывался - был сломан.

Душевая кабинка однозначно не соответствовала пятизвездочному отелю:

В ней была установлена только одна стеклянная перегородка. При пользовании душем, вода текла прямо на пол - никакого поддона нет, дверцы нет, на худой конец могли хотя бы шторку повесить для приличия - но и этого тоже не было.

После использования душа ходить в ванной комнате приходилось как в болоте. Вода на полу, отделанном плиткой - это опасно - было очень скользко, можно было запросто упасть.

Переключатель верхней лейки на вторую лейку был сломан - не переключался. Практически никаких полочек в душе не было - некуда поставить средства для мытья.

Из-за нарушенной вентиляции в ванной комнате ничего не сохло. Полотенца были всегда мокрые.

Ко всему прочему, из-за влажности, даже торшер в комнате был с плесенью, ее тоже никто не устранял во время уборки номера.

В комнате было слабое освещение. Верхнего света не было, а освещения от остальных осветительных приборов было недостаточно.

Половина плечиков в шкафу сломаны. За время отдыха их никто так и не заменил на новые.

В пятизвездочном отеле, как оказалось, нет стеклянных стаканов и кружек для чая/кофе. В чайной зоне стаканчики бумажные и старый чайник (хорошо хоть работал). Такого тоже давно не видели в отелях, даже с 3* .

На балконе было только два кресла, и всё. Ни столика, ни сушилки для белья. Купальники, полотенца и прочие вещи сушили, перекинув через спинку и ручки кресел. ЖЕСТЬ!!!

П стирке удивились еще тому, что в отеле не было услуг прачечной.

Практически во всех отелях, даже с меньшим количеством звезд, есть услуги прачечной за доплату.

В отелях, заявляющих себя пятизвёздочными, точно всегда есть прачка. Первый раз вижу, чтобы в пятерке не было таких услуг.

По проживанию даже "1" балла в оценке много.

Второй номер, который нам дали - один из лучших вариантов размещения в данном отеле. Есть примерно такие же, но лучше не обнаружили.

Если не хотите омрачить свой отдых - НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ!!! ни за какие деньги на проживание в отеле Dedeman Kemer Resort 5*.

Остальные опции данного отеля не перекроют негатив от размещения и проживания.

Опишу другие моменты в отеле, они оставляют более приятные впечатления.

Питание было сносным. Блюда готовились из свежих продуктов. В рационе были мясные (в основном курица) и рыбные блюда. Овощи, фрукты, арбузы, дыни. Были также пирожные и десерты. Меню не отличалось разнообразием блюд. Но все было свежее и видно было, что команда поваров старается. При бронировании отеля, по питанию нам было сразу сказано, что питание на 4*. В принципе так и было. В последние два дня отдыха снизилось количество и объем блюд. Мы списали это на то, что сезон стал подходить к концу. По алкоголю - пили только пиво. Соответствует турецкому пиву, включенному в стоимость тура.

Территория отеля порадовала - оформление и озеленение внутреннего двора выполнено хорошо. Плитка на части территории во время дождя скользкая, а остальное все качественно и красиво. Садовник у них постоянно что-то делал на территории, не раз видели как он работает, так что посадки ухоженные. На территории есть диванчики с подушками, столики и т.п. Можно просто посидеть в тени деревьев: тут же можно поесть, или просто отдохнуть.

С интернетом проблем не было. Wi-Fi работал в течении всего нашего отпуска без перебоев. С телевидением сложнее. Российских каналов практически не было. Вещание на русском языке есть, но на каналах Молдавии или Украины, с соответствующей пропагандой и выступлениями разных инагентов.

Порадовал пляж, он у отеля свой. Шезлонги были в достаточном количестве. По пляжу постоянно ходили сотрудники, которые убирали мусор, ровняли песок, подметали дорожки. Вход в море был удобным. На пляже был бар от отеля, с напитками и снеками. Пляж расположен на второй линии - эта информация соответствует действительности, нужно пройтись пешком. Отель выдавал полотенца для пляжа. На территории пляжа установлены кабинки для переодевания. Есть душ с пресной водой и краны для обмывания ног.

В шаговой доступности от отеля магазины, аптеки, рынок, обменники.

Если пешком ходить совсем не хочется, остановка автобуса прямо у входа в отель. Автобус ходит каждые 10 минут. Проезд недорогой.